随着现在网购的人群数量不断地增长,各种网店的销量确实也得到了不晓得增长,但是,随着商家和消费者之间的沟通不断地增多,之间的摩擦也不断增多,很多的消费者在一些问题上得不到解决,就会选择投诉卖家。对于所有的卖家来说,都不希望自己的店铺被投诉,那么,如果卖家总是遇到被投诉的情况,可以注意一下是否是自己的店铺在这些方面出现了问题。
1. 回复问题及处理问题不及时
一旦出现售后问题,一定要及时回复及处理,因为这时候的消费者都带着一定的情绪,如果长时间不回复或者不解决问题,就会让消费者更加情绪化,导致消费者通过投诉的方式进行维权。
2. 产品质量问题
当一件商品出现质量问题时,消费者可能会退货退款,也有可能给差评或者投诉。不论是出现以上哪种情况,都会给店铺带来一定的损失,所以,在进货时,商家一定要控制好商品质量,此外发货时也需要仔细检查,切勿将次品发给消费者。
3. 实物与图片不符
要知道消费者在网上购物时,是不可以触遇到商品的,只有运用商品图片及叙述来深入分析商品,买商品时也对商家充满了信任。假如消费者收到到商品后,发现商品与详情页描述及产品主图完全不一样,那顾客毫无疑问会对店面产生质疑,同时会对店铺失去信任,一旦处理不好就会导致投诉。
4. 用品牌logo售卖高仿商品
店铺存在以上三个问题被投诉后,最后扣分整改店铺,但用品牌logo售卖高仿商品一经发现就会面临封店的处罚,所以各位商家切勿使用品牌logo售卖高仿商品。
以上就是消费者经常投诉的几个方面,希望各位卖家可以多多注意,如果有这方面的问题就要尽快纠正,大家要做到有则改之无则加勉。
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