更学教育：店铺总是容易被投诉？快看看是不是这几个方面出了问题

随着现在网购的人群数量不断地增长，各种网店的销量确实也得到了不晓得增长，但是，随着商家和消费者之间的沟通不断地增多，之间的摩擦也不断增多，很多的消费者在一些问题上得不到解决，就会选择投诉卖家。对于所有的卖家来说，都不希望自己的店铺被投诉，那么，如果卖家总是遇到被投诉的情况，可以注意一下是否是自己的店铺在这些方面出现了问题。

 

  

1. 回复问题及处理问题不及时

一旦出现售后问题，一定要及时回复及处理，因为这时候的消费者都带着一定的情绪，如果长时间不回复或者不解决问题，就会让消费者更加情绪化，导致消费者通过投诉的方式进行维权。

2. 产品质量问题

当一件商品出现质量问题时，消费者可能会退货退款，也有可能给差评或者投诉。不论是出现以上哪种情况，都会给店铺带来一定的损失，所以，在进货时，商家一定要控制好商品质量，此外发货时也需要仔细检查，切勿将次品发给消费者。

3. 实物与图片不符

要知道消费者在网上购物时，是不可以触遇到商品的，只有运用商品图片及叙述来深入分析商品，买商品时也对商家充满了信任。假如消费者收到到商品后，发现商品与详情页描述及产品主图完全不一样，那顾客毫无疑问会对店面产生质疑，同时会对店铺失去信任，一旦处理不好就会导致投诉。

4. 用品牌logo售卖高仿商品

店铺存在以上三个问题被投诉后，最后扣分整改店铺，但用品牌logo售卖高仿商品一经发现就会面临封店的处罚，所以各位商家切勿使用品牌logo售卖高仿商品。

以上就是消费者经常投诉的几个方面，希望各位卖家可以多多注意，如果有这方面的问题就要尽快纠正，大家要做到有则改之无则加勉。