“东营微文化”为东营市作协重点扶持文学公众号。平台宗旨：体现人性本真,歌颂人间温暖,传播正能量......关注微信公众号“东营微文化”，每天推送有温度的文字！
作者丨刘 倩 摄影丨旅途
今天正逢赶大集的日子，尽管外面寒风呼呼地刮着，大厅里办业务的人仍络绎不绝。
“哟，这不是草场村的老张嘛，来办啥业务啊？”一位老大爷对着前面的人说。
“你不叫我，还真没认出你来，赶完集顺便取下养老金。”那人笑呵呵地答道。
“你家大棚蔬菜销路咋样？”
“卖得不错，这不快过春节了，棚里的蔬菜早就卖完了！”
旁边的两个中年妇女闲聊着，“还差几个轮到你啊？”
“不着急，慢慢等吧！”……
尽管人比较多，但秩序很好。在排队过程中，人们喜欢搭话拉呱，你一言他一语，那场面好不热闹。
“都快半小时了，啥业务还没办完！”突然，后面一个胖男人冲着窗口喊道。再看看窗口处，一位五十多岁的中年男子，正一脸焦急地站在那里。
“咋回事，遇到什么问题了？”我赶紧问向正在办理业务的小魏。
“这位大叔替他母亲取钱，但密码忘记了，我让他试了几次都不对，因为不是本人密码又改不成，所以等的时间长了一些。”小魏把情况说了一遍。
“老母亲九十多岁了，养老钱取不出来，下个月咋生活啊！”从表情可以看出，这位大叔既着急又无助。
“他家老母亲年龄大了，需要这笔养老钱，既然老人来不了，那咱就到他家里去改密码！”我毫不犹豫地对小魏说。
然后，我又把想法告诉那位大叔。
“没想到恁还能去家里办业务，真是替俺解决了大难题！”他高兴地说。
就这样，我和小魏坐着这位大叔的电动三轮车，赶往村里去为老人办理业务。虽然背风坐在车上，但寒风照样不停地往身上刮着，吹到脸上冰冷刺骨，十分钟，二十分钟……身上开始感觉冷起来，我使劲裹了一下衣服，又蜷缩了一下身子，尽量让身体保持着热乎劲。
“马上到村头了，俺家就住在这里！”由于风大，怕我们听不清，大叔回过头大声对我们喊道。
在一路颠簸中，我们来到了这位大叔母亲家里，老人住着三间土坯房，屋里的摆设十分陈旧，但房子收拾得挺干净，老人躺在里屋的炕头上，将近九十岁的年龄，精神头看着还很不错。
“大栓，快让孩子们坐到炉子边暖和，天冷别冻着。”老人看见有人来了，连忙招呼他儿子。
“老奶奶，今天我们到您家里，主要是帮您把存折本密码改一下。”向她说明来意后，我就把身份证复印件、业务凭证等材料拿到老人身前，告诉她只需按完手印，剩下的由我们帮她完成。
这个时候，老人的儿子又是倒水，又是往炉子里加煤，看得出来，他对我们这次的上门服务很是感激。
“您按完手印，再改好密码，一会就能取钱啦！”听我这么一说，老人不停地点着头，一脸的笑容，看到这一幕，我内心甚是欣慰，虽然屋外天气寒冷，心中却暖意浓浓。
回去的路上，还是坐着那位大叔的三轮车，寒风似乎比来时刮得更猛了，但身上却没有感到一丝寒意。
回想这件事，虽然冷了自己，却暖了群众，能得到他们的满意和认可，就算再跑几次腿，也都不算啥！
事情已经过去一段时间了，每当回想起当时的情景，就不由得心生感慨。这让我更加明白：只有拿出真心服务群众，才能收获百姓的好口碑！
作者简介：刘倩，80后，山东利津人，供职于利津农村商业银行。
联系客服
