一、待客的心态
以销售为荣,热心追求利益最大化,顾客都想得到超值服务,即顾客满意度。在销售过程中一切都以顾客为中心,只要能提供他期望以外的更多的服务,就一定能赢得顾客满意;
使顾客有愉快满足的购买过程;导购亲切的礼仪;亲切而专业的建议;
提供顾客有益的资讯;周到的售后服务;
二、销售的成交技巧
成交的最高境界就是能准确捕捉成交的信号,抓住瞬间即逝的成交机会,由于顾客类型的不同,导购在日常销售工作中应用心体会,不断积累经验,不同的待客服务技巧,培养敏锐的成交嗅觉,提高成交机会;
记住顾客名字和面孔,应该会察言观色,通过顾客的语言,包括肢体语言来了解顾客的内心真实想法;
三、接待用语的技巧
同一句话,不同的说法,会产生不同的效果,既能让顾客心情舒畅,慷慨解囊,也可以让顾客拂袖而去, 关键就在于语言技巧 。
1、避免使用命令式,多用请求式。命令语句是说者单方面的意思,没有征求别人的意见,就强迫别人照着做;而请求式的语句,则是以尊重对方的态度,请求别人去做。
2、少用否定句,多用肯定句。如果运用得巧妙,肯定句能替代否定句而且效果要比否定句好得多。
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