终端导购培训手册：专卖店导购销售技巧和话术

一、待客的心态

以销售为荣，热心追求利益最大化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。在销售过程中一切都以顾客为中心，只要能提供他期望以外的更多的服务，就一定能赢得顾客满意；

使顾客有愉快满足的购买过程；导购亲切的礼仪；亲切而专业的建议；

提供顾客有益的资讯；周到的售后服务；

二、销售的成交技巧

成交的最高境界就是能准确捕捉成交的信号，抓住瞬间即逝的成交机会，由于顾客类型的不同，导购在日常销售工作中应用心体会，不断积累经验，不同的待客服务技巧，培养敏锐的成交嗅觉，提高成交机会；

记住顾客名字和面孔，应该会察言观色，通过顾客的语言，包括肢体语言来了解顾客的内心真实想法；

三、接待用语的技巧

同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既能让顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客拂袖而去， 关键就在于语言技巧 。

1、避免使用命令式，多用请求式。命令语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。

2、少用否定句，多用肯定句。如果运用得巧妙，肯定句能替代否定句而且效果要比否定句好得多。