一套完整的企业销售复制手册包含哪些内容?
1、销售流程设计
2、客户购买流程
3、销售百问百答
4、畅销卖点提炼
5、销售话术设计
6、成交方法策略
7、销售经验萃取
二、销售百问百答话术:100个销售常见疑难问题
手机屏幕容易不容易花?
销售错误回答:
1、不会花的
2、从来没有顾客反映这个情况
错误分析:第一个回答太绝对,让顾客觉得是在搪塞自己,不会取得他的信任;第二个也是口说无凭,很难让顾客相信,不能有效的解决顾客的这个心理疑问。
正确举例:(边讲边用合适的硬物进行演示)我们的手机采用的是钢化玻璃镜面,非常耐磨耐划,一般您不把手机和钥匙、硬币放在一起都不会有明显的刮痕。您看我们这款手机已经上市xxx久了我们一直把演示机放到这里给顾客演示,在玻璃上磨来磨去,您看都没有明显的划痕。(通过实际举例,赢得顾客是信任)......
你们的产品设计不美观,不太适合我!
错误回答:
1、不难看呀,怎么不适合呢;
2、现在的年轻人都喜欢,今年就流行这样的;
错误分析:第一种回答简单否定顾客,并将其引导到消极方面,不利于成交;第二种过于简单,让顾客觉得自己好老土似的。没有积极引导顾客走向成交。
正确举例:请问一下,你觉得不美观在哪里呢?你指的是款式,颜色还是?(顾客回答)原来是这样啊,都怪我没有给你介绍清楚,其实是这样的......(对于这种个性的问题,一定要弄清楚顾客的不满意点在哪里,才能做好说服工作)
销售百问百答话术设计:让销售拿着答案和客户沟通的销售方法论
从开场话术到寒暄话术、从产品话术到异议话术
从成交话术到售后话术、从赞美话术到同理心话术
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