企业销售手册：销售百问百答分类与100个销售常见疑难问题

一套完整的企业销售复制手册包含哪些内容？

1、销售流程设计

2、客户购买流程

3、销售百问百答

4、畅销卖点提炼

5、销售话术设计

6、成交方法策略

7、销售经验萃取

二、销售百问百答话术：100个销售常见疑难问题

  

手机屏幕容易不容易花？

销售错误回答：

1、不会花的

2、从来没有顾客反映这个情况

错误分析：第一个回答太绝对，让顾客觉得是在搪塞自己，不会取得他的信任；第二个也是口说无凭，很难让顾客相信，不能有效的解决顾客的这个心理疑问。

正确举例：（边讲边用合适的硬物进行演示）我们的手机采用的是钢化玻璃镜面，非常耐磨耐划，一般您不把手机和钥匙、硬币放在一起都不会有明显的刮痕。您看我们这款手机已经上市xxx久了我们一直把演示机放到这里给顾客演示，在玻璃上磨来磨去，您看都没有明显的划痕。（通过实际举例，赢得顾客是信任）......

你们的产品设计不美观，不太适合我！

错误回答：

１、不难看呀，怎么不适合呢；

２、现在的年轻人都喜欢，今年就流行这样的；

错误分析：第一种回答简单否定顾客，并将其引导到消极方面，不利于成交；第二种过于简单，让顾客觉得自己好老土似的。没有积极引导顾客走向成交。

正确举例：请问一下，你觉得不美观在哪里呢？你指的是款式，颜色还是？（顾客回答）原来是这样啊，都怪我没有给你介绍清楚，其实是这样的......（对于这种个性的问题，一定要弄清楚顾客的不满意点在哪里，才能做好说服工作）

销售百问百答话术设计：让销售拿着答案和客户沟通的销售方法论

从开场话术到寒暄话术、从产品话术到异议话术

从成交话术到售后话术、从赞美话术到同理心话术