客户问问题，销售不会回答，丢单？
客户有疑问，销售不会解决，丢单？
销售不会成交方法，踢单，又丢单？
案例分析：
五、这款手机太大、太厚了
错误回答：
1、我们手机的尺寸刚刚好啊
2、这款手机不是很大(厚)啊
错误分析:两个回答都没有解决顾客的异议,反而像是在教训顾客,没有给顾客进行耐心的讲解和引导,不利于顾客了解我们的手机,没有引导成交。
正确话术：这款手机采用的是人体工程学设计的,拿在手里非常的有手感,而且很舒适。您可以感受一下(把手机交到顾客的手上,让他亲自体验)而且现在市面上都很流行这种款式的手机,您用这款手机的话是非常适合的，跟您的衣着品味也很搭调啊。
六、手机出了问题是拿来卖场保修吗
错误回答：
1、不是。
2、一定要到售后服务点才可以。
错误分析：回答过于强硬，会给顾客带来不愉快。
正确话术：对于一些我们能帮忙解决的，您拿过来我们可以帮忙。比如下载主题、应用程序或者可以来咨询手机应用的一些疑惑等。但是对于一些我们解决不了的问题，您最好自己拿到售后服务点去维修，很快就可以搞定了，我们售后服务网点多，速度快，服务态度好、师傅又专业(拿出售后服务卡给顾客)。
七、听歌的声音感觉有点小?
错误回答：
1、这个声音不小啊；刚好合适。
2、恩，是有一点。
错误分析：该问题说明顾客关注音乐音量大小问题，第一种回答太简洁，没有说服力，第二种就直接承认了这种缺点，大错特错。这款手机高追逐的是音质效果而不是音质大小，且卖场喧闹的环境对音乐效果有很大影响，因此可以让顾客戴上耳机试听。
正确话术：是这样的，XX先生，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了,但除了山寨机，任何一款品牌机的音量都是有上限标准的,超过上限的就是噪音了,对耳朵伤害很大。而且您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何。再说了咱们欣赏音乐是享受他的音质效果，而不是单存的去追求声音大，您听听这音质多纯美，空间感很强，没一点杂音，对吧。
经调查发现，事实上90%表现欠佳的销售人员，与不能有效地接受产品有密切关系，具体表现在：
1、介绍产品卖点混乱，抓不住重点；
2、不能引起客户兴趣丢失销售机会；
3、自以为是，滔滔不绝，不会踢单；
4、销售讲的客户听不明白，听不懂；
联系客服
