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医疗美容连锁门店运营管理手册:医疗美容机构SOP标准化

虚胖的门店规模,没有任何意义

门店已经先做强,后做大

产品好就是品牌,服务好就是品牌

门店运营好就是竞争力

店长强就是竞争力

有人才复制体系就是竞争力

有门店标准化复制就是竞争力

  1、连锁的本质是复制,连锁盈利扩张的三大齿轮,盈利复制、门店复制、人才复制。复制的本质是标准化,门店标准化会增加一些规矩和制度,但它的目的是为了减少混乱和随意性,提高工作效率和服务质量。

通过明确的规范和流程,员工能够更好地掌握工作内容和方法,从而提高工作的准确性和稳定性,最终是减少制度。

2、从单店盈利到连锁扩张,从门店标准化提炼到门店标准化手册,从人才复制到训练体系。提升行业的竞争力和内功,解决粗犷经营到精细化经营管理,提升连锁总部的核心竞争力。

3、让10位顾客满意不如让5位员工满意。超越员工的期待,从而让他们超越顾客的期待。企业发展的根本是人才,人才选择平台,以及企业选择人才加入,都是对彼此认可的选择。如何准确的选对人才,培养人才,留住人才,提升员工的凝聚力,向心力和归属感,是企业可持续发展的重要课题。

只有员工发自内心的感受到归属感,责任感,才会由心出发的去做每一件事,才能把自己更好的工作热情和状态带给患者,才能让患者感受到我们的真诚服务,进而提升满意度,提升品牌影响力。

  4、标准化体系的建立要满足三点核心因素:记得住、用得上、能考核。我们医疗机构的各个部门组织中都有对应的规章制度,职责规范,流程标准,但真正想一想这些内容我们是否都了然于心,能否做到按标准执行,是我们需要思考的……

5、从顾客反馈的问题中了解如何升级服务;用客户的语言成交客户;客户真正需要的不仅是产品,而是产品背后的价值。

在顾客需要前满足顾客的需求,我们要学会真正从客户的角度考虑问题,想客户所想,满足客户的真正需求,那么想不留住客户都难。

胜兵先胜而后求战,败兵先战而后求胜:孙子兵法讲到善于用兵的人,潜心研究致胜之道,修明政治,坚持致胜的法制,所以能主宰胜败。

  我们做任何事情也一样,要想做成一定要多思考多研究做事的方式方法,找准正确的道路是制胜关键。所谓成功的企业都是在经营成功方法论。

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