特殊时期，见屏如面

各赛道玩家集结，远程会议产品战号吹响。

作者 | 沈丹阳

编辑 | 石    灿

丁晖从没想过，这个春节他会这么忙。

 

作为一家咨询公司的联合创始人，丁晖往年的这个时候都会放缓脚步在家过年。但今年春节不一样，大年初一，他把精力放在调研远程为企业做管理咨询与培训的可能性上。

 

按照以往经验来看，企业管理咨询十分依赖于线下活动，从业者要通过企业沙龙活动来获取客户，进入企业内部做实地调研，项目完成后在线下进行交付。丁晖公司的重点业务场景也一直在线下。

“疫情来袭，意味着至少一季度的线下活动都将全面停止。” 丁晖告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe），在看到了即将到来的“危机”时，他当机立断决定向线上转型。

 

初一当天，他将这个想法传递给同事们，瞬间得到了很多人的支持。

 

第二天，公司内部成立“疫情特委会”。

 

疫情之下，特委会将所有人内心的“焦虑”转化成了行动力。在小组成员高效率的线上沟通中，他们得知行业上下游的处境非常相似：被疫情困在家里，担忧着行业即将面临的挑战，企业家、人力资源从业者、培训老师们都如此。

 

丁晖发起的线上企业培训沙龙刚好切中一个巨大需求，大家一呼百应。

 

“自大年初三（1月27日）开始一直到2月15日，平均每天两场线上讲座，每场都能达到100人左右，且参与的人多是优质客户。”丁晖说，在往年，春节期间办线下沙龙是难以想象的。

 

在这个“特殊时期”，从线下搬到线上的行业比比皆是。而成功地辅助这个集体性转变的工具，是被“逼”上风口的远程办公产品。

 

风口浪尖上的远程办公产品

 

远程办公热潮一来，首先行动起来的是国内各家互联网大厂。

 

1月25日，华为云旗下的WeLink率先宣布免费开放视频会议功能，当日便有5000多家中小企业开通WeLink账户；1月27日，字节跳动的飞书决定向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务，为了帮助中小企业渡过疫情难关，飞书于2月9日宣布将为助力企业复工提供三年免费服务；同样对企业开放资源的还有钉钉办公系统、腾讯远程办公工具包、苏宁豆芽远程办公系统等等。

 

一直处于为线下办公做辅助的远程办公似乎迎来了“拐点”。

 

热度上升最为明显的，当属远程会议产品。

 

2月3日，全民线上办公的第一天，一款全球流行的远程会议工具Zoom在国内爆火。其华裔创始人袁征在接受外媒采访时透露，这一天有无数人试图打电话联系他，想聊一聊远程办公这件事，他只有将手机关闭，才能保证工作的正常进行。

也是这一天，Zoom的股票上涨了约15%。

 

“Zoom近期在中国区的下载量大幅提升，从过去几个月3000至5000的日均下载量，飞速增长到25000左右。” Zoom创始人艾瑞克·杰克逊在自己的推特上说，仅2月3日当天，下载量就有34000次之多，是平日数据的8.5倍。

 

据和讯网报道，在国内2亿人使用的线上会议办公产品中，Zoom占据了整体份额的28.5%，名列第一，而微信语音、钉钉、腾讯会议、企业微信分别排名第二至第五，占比19.7%、11.6%、8.2%、7.8%，飞书则在第七名，占比5.3%。

 

国内的远程办公产品也在这次风口中，实现了爆炸式增长：2月5日，钉钉首次登顶苹果App免费排行榜，第二便是企业微信。

 

但与其增长量同比上升的是远程办公平台产生的bug，“钉钉企业微信集体崩溃”、“远程办公平台紧急扩容1万台服务器”等话题频频登上微博热搜。在网友统计的使用不顺利远程办公平台中，钉钉、企业微信同样高居前两位。

 

“我们公司就是一家30人左右的初创企业，也是在2月3日开始线上办公的。” 海安说，那天上午10点，老板在微信群里召集所有人去钉钉上开周会。

 

这是他们第一次开全体线上周会，以往都是在线下会议室中进行的。

 

会议一开始，老板就发现虽然大家都在线，但是有些人听不到声音，有些人反馈回音很大、声音很卡，卡到发言人出了“电音”。全体人在关掉、重新连接中试了好几个循环，终于放弃。最后拯救了这场周会的反倒是QQ群语音。海安表示，作为一个90后，万万没想到时隔多年重新使用QQ，竟是为了开周会。

 

这一现象无独有偶，在钉钉、腾讯会议等一众专业平台纷纷崩溃的在线办公第一天，直播软件YY的下载量也大幅提升。很多企业由于在线会议参与人数过多，只能通过开直播间来进行春节复工后的第一次全体会议。

 

在直播平台上开会，的确从很大程度上保证了会议的流畅度，也能满足成千上万人一起参与。但是会议本身需要的全体成员高度参与、互动沟通等需求却被牺牲了大半。

 

无论是疫情当下的刚需，还是未来的办公发展趋势，远程办公产品无疑到了需要极速升级的时候。

 

各赛道玩家集结，远程会议产品战号吹响

 

早在2003年非典爆发时期，远程办公便已开始使用，但其在中国的普及率一直比较低。根据Global Workplace Analytics的数据显示，2005年中国远程办公人数为180万，2014年为360万，2018年也才不到500万人。而反观美国，远程办公的人数高达3000万，占总工作人口的16%至19%。

 

自2019年以来，随着国内中小企业和个人用户大规模尝试线上办公，远程会议产品的竞争才真正开始。根据国泰君安证券的研究显示，目前市场上的玩家大致分为三类：

 

第一类是以华为、思科为代表的硬件巨头，走向软硬件一体化。思科收购的Webex目前占据全球网络会议市场份额的53%，而华为推出的WeLink自2017年上线以来，为全球52万个团队提供了远程会议协助。

 

第二类玩家当属从C端走向B端的互联网巨头：2014年问世的钉钉、2016年起步的腾讯企业微信、2017年入场的飞书、还有2019年12月上线的“腾讯会议”等。即便国际市场中占据领先地位的仍是Slack、Google hangouts和微软旗下的Teams产品，但BAT巨头们显然已经占据了国内远程会议市场的大半江山。

 

第三类竞争者则是各新兴垂直领域所推出的远程办公产品，例如深耕医疗领域的小鱼易连云视频、主打教育市场的会畅通讯、为政府提供视频协助的苏州科达等。

 

作为亚太地区头部人工智能企业的科大讯飞，也于2019年开始了远程办公产品的布局。

 

“讯飞听见L1产品之前主要是在科大讯飞公司内部跨部门、跨地域远程开会时使用，以便提高大家的工作效率。” 科大讯飞的产品经理孙鹏说道，今年1月份疫情爆发后，讯飞听见团队开始考虑将远程办公平台向更多的中小企业开放。

科大讯飞内部用讯飞听见L1举办“开工大会”

相比于普通的远程会议中，大家汇聚在线下会议室中进行跨地区开会，讯飞听见L1更适用于多人、多地点的在线会议协同办公。一场200人同时用移动设备接入的远程会议中，主持人可以通过共享屏幕，将PPT、视频、文档等资料同步给所有参会人员，而科大讯飞一直以来的王牌业务“实时语音转写翻译”，也将以会议字幕的形式呈现。

讯飞听见L1的会议界面

“这样一来，讯飞听见L1在会议结束后，可以自动生成会议记录，并能通过手机扫码、分享链接等方式快速地传递给有需要的人。” 孙鹏解释道，把用来做会议记录的时间和人力成本，放在更好的沟通互动与头脑风暴中，会极大的提高工作效率。

讯飞听见PC端还设有云空间管理功能

 

孙鹏说，讯飞听见L1产品的诞生，本身就是通过远程办公来实现的。

 

在科大讯飞内部，远程办公产品团队有30多位同事，除了在合肥的讯飞总部，武汉是研发团队主力军的所在地。从产品经理的角度来看，孙鹏在日常的产品设计中，与研发同事们的沟通与交流，都是通过自己团队研发的远程办公产品来完成的。

 

他们是创造者，也是使用体验者。

 

1月23日，武汉市宣布进入全城封锁式管理，科大讯飞身处武汉的研发人员也成了公司最关注的对象。

 

“公司在最短的时间内、尽全力采购了所有相应的防护物资。” 公关部总经理韩煜尘在访谈中说道，疫情发生后，科大讯飞立刻组建了湖北应急小组。为了保障武汉员工的健康安全，公司每天都与他们保持着密切的联系，更为所有同事发放防控指南、供应免费物资、开通医生在线问诊等服务。

 

1月27日，科大讯飞内部上线了“每日平安打卡”，公司所有员工都可以线上报备自己的位置、身体状况等信息。

 

“以往的除夕，大家都是陪着家人、团聚在一起，看春晚，欢声笑语。今年一些武汉同事家都不能回，只能在外地过年。” 科大讯飞武汉研发中心的一名架构师梁师柏表示，身处疫情中心城市，多少会有一丝紧张，看到小区内有人感染时，心中更是五味杂陈。

 

“还好目前同事和家人中没有发现感染和疑似的情况，生活物资也基本能保障。”梁师柏说。

 

疫情过后，远程办公将何去何从？

  

疫情中如火如荼展开的全民在线办公，真的意味着远程办公时代来临了吗？

 

“远程办公这种新模式目前在国内并没有普及开来，正好碰到疫情发生，才出现了爆发式的需求。” 孙鹏分析道，疫情下的“临时刚需”可能也意味着复工后的“非刚需”。

 

各远程办公产品开放了疫情期免费使用权限后，产品拉新、用户活跃度等方面的确得以大幅度提升，但疫情过后用户的留存数据才是这场大考中各产品的最后得分。对于中小企业来说，临时性刚需过后，产品免费期结束，线上办公软件的使用费用会比线下办公场所的租赁成本低很多吗？远程办公的效率真的比线下高吗？企业管理者是否可以通过线上办公来实现团队建设与发展呢？

 

面对这些问题，孙鹏认为“用户体验”就是最终的答案。

 

在特殊时期中，讯飞听见L1同样对所有用户免费开放了视频会议、转写翻译等服务，助力在线办公，有效期至2020年6月30日。服务开放后，线上用户如预期般急剧增长，截至2月9日讯飞听见L1已为超过50万人提供服务。

手机端也能方便地加入远程会议

“1月份疫情开始出现的时候，我们的团队就在进行相应的产品改善与升级，包括扩大我们的后台用户支撑规模。” 孙鹏表示，能保证上百人同时视频会议的流畅度与在线沟通的质量，是讯飞团队在疫情时期的首要任务。

 

而对于更加长远的产品规划，讯飞听见L1将不止为中小企业提供远程会议协助。

 

立足于科大讯飞所擅长的人工智能领域，讯飞听见L1也在教育培训、企业咨询管理、医疗等更垂直的领域，推出了A.I.远程办公套件，并在疫情中得到了广泛地实践：讯飞配音为疫情宣传提供了免费的语音服务，日均制作200条，目前累计语音制作3000条；讯飞旗下的虚拟主播在2月份向全部媒体提供虚拟主播服务，第一时间将疫情信息进行可视化传播；讯飞教育事业群也建立了专项工作组，辅助全国中小学生的“停课不停学”.....

科大讯飞为深圳卫视《2020知识春晚》直播提供实时字幕 

元宵节这天，丁晖仍旧没有休息。

 

他在线上为近百个来自不同企业的HR，讲解着疫情之下人力资源的应对之道，从工资计算、KPI调整，到用工结构、处理企业内部劳动关系等。丁晖对着讯飞听见L1设备，滔滔不绝地讲述着他多年为企业提供管理咨询中总结的知识与经验。来自全国各地的参与者，看着丁晖讲述的内容在自己的屏幕中被实时转写成文字，很多来不及反应的专业术语有了进一步思考的空间。

丁晖在线上培训中，为企业梳理的“战疫策略”

咨询行业在社会分工中承担着军师的角色，在面临社会突发性事件时也会考虑的更系统、更全面。丁晖与团队不断地探索着疫情对咨询行业、以及对一般企业的影响，并试图寻找中小企业在疫情中的破局方法。

 

在线上为企业提供咨询与培训的过程中，丁晖也曾尝试过一些其他的远程办公工具，但他还是觉得讯飞听见L1最适合咨询行业。

 

“行业研讨需要记录、已签订的项目需要交付、完课后自动生成的课件能沉淀培训结果。“ 丁晖在每场线上培训中，总是不自觉地提及讯飞听见L1对其讲座的帮助。

 

既是生产工具、也是交付工具。丁晖将自己团队成功转型线上的经验也分享给了同行，他说希望整个咨询行业都能在逆境中找到新的增长点。

 

“疫情之后，咨询行业线上业务的需要会持续增加。” 丁晖在访谈中表示，大家对线上咨询培训的认知还不够完整，业内很多专家仍认为线上培训等同于搞怪的、博眼球的直播。

 

“价值的传递，并不会因为手段的调整而发生本质的变化。让工具为人所用，而不是人被工具改变。”

 

但线上办公场景的增加，并不代表线下场景的完全消失。

 

在谈及咨询行业的未来办公场景时，丁晖仍肯定了线下交流的必要性。

 

“比如我做咨询，很多时候是基于对方现场给我的一些肢体语言，通过语言性反馈和非语言性反馈，我才能更有效地去判断。但是在线上，这种人与人之间的感知度会大大降低，咨询效果会降低。”

 

作为连接人与人沟通的工具，远程办公产品想要更多地替代线下办公，就要最大程度地还原现场感、增加多维度的交流感知度。

 

见屏如见面，终有到来的那一天。

 

END

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