腾讯To B十年成长路：质疑、信任、壮大

11月12日下午，腾讯发布了2020年第三季度财报显示，云业务在内的“金融科技及企业服务”单季收入332.55亿元，同比增长24%。这说明，腾讯TO B业务经受住了疫情的压力。

同时，财报还表示，金融、医疗保健及互联网服务客户对PaaS解决方案（尤其是与安全相关的PaaS）的需求不断增长。

此外，腾讯领先布局办公SaaS，升级了企业生产力SaaS工具包，其中包含企业微信、腾讯会议及腾讯文档等三款标志性产品。其中，视频通信解决方案腾讯会议已有超过1亿注册用户，企业微信日活跃账户数同比增长超过100%。

这说明，除了与其他云计算企业一起抢夺IaaS市场外，腾讯正积极地在PaaS和SaaS市场寻求差异化的发展机会。而这也得益于腾讯在微信、QQ、内容等方面所拥有的海量C端用户。

目前，腾讯云在IaaS市场已经成为中国第二，全球第五的云计算服务商，增速方面更是中国第一。那么，腾讯云是如何在外界质疑声中发展壮大的呢？

11月11日，《云起十年》纪录片上映，讲述了腾讯云从诞生到成为中国第二，全球前五的全过程。让我们看到了腾讯云从被质疑，到被信任，再到成长壮大的全过程。

看了这个纪录片，笔者感受到腾讯人做产品的执拗，感受到腾讯人敢拼、能拼，面对质疑不气馁不抱怨，以结果为导向的精神。同时，也领悟到腾讯科技向善的内涵。

顶住外部质疑，化解内部矛盾

每一家云计算企业都是先在自己内部用云，然后再把自己的技术和经验拿出来去服务第三方客户。比如，亚马逊的AWS，是源自亚马逊自己在全球的电商业务。

同样，腾讯云在2010年诞生的时候，也是服务QQ空间上的许多游戏，比如，胡莱三国、偷菜等。

QQ空间的流量给这些游戏带来了大量用户，但他们的基础架构本身却顶不住大流量、高并发，于是当时的腾讯SNG的云平台部就开始为这些开发者提供云计算服务。

那个时候，虽然这些游戏开发者已经在用云的技术，但是很多人还不知道什么是云。

有了服务网页游戏开发者的经验，加之移动互联网爆发，带来APP创业热潮。越来越多的APP开发者，需要花费很低的费用去购买存储和计算服务。这时候，腾讯SNG就开始为大量游戏开发者们提供云服务。

做游戏相关的云计算服务，腾讯是专业的。但是当腾讯云要单独去和当时的少数云计算企业抢夺其他行业的相关订单的时候，就会被质疑：腾讯是个做聊天和娱乐的公司，真能做云计算么？

这就像是留着时髦发型，穿着潮流服装，满身配饰的流行明星，突然走到程序员面前说，我也可以编程。这必然让人错愕。

据说，腾讯云当时好不容易接了一个10G的大订单，刚开始却搞砸了。“当时整个办公区，没有一个人说话，大家都不说话。”现任腾讯云泛互联网行业产品方案总监黄炳琪说。当他讲到这个故事的时候，挠着头，有些哽咽。后来，团队连夜排查，终于定位到了问题。客户也对腾讯云的能力技术能力印象深刻。

就这样，腾讯云在被客户的质疑中，被客户挑战中，不断拿下一个又一个客户。这种通过拿下标杆客户的方式，不仅锻炼了自己的能力，也证明自己的实力。

在《云起十年》记录片中，也讲述了腾讯云与TEG之间紧密合作关系。

2014年，滴滴与快的进行的网约车大战，让这两家公司的服务器都很快崩掉。于是，滴滴找到腾讯，希望腾讯技术人员能够帮助解决问题。当时，多位TEG的技术专家赶到北京，双方技术团队连续作战七天七夜，终于帮滴滴解决了问题。滴滴承受住了网约车订单的大爆发。

腾讯TEG的卢山多次被问到与腾讯云的关系，他都会坚定地回答：往死里帮！

腾讯汤道生在接受采访时也表达了对TEG的感谢，他说：“没有TEG，没有卢总的大力支持，不会有腾讯云今天的成绩。”

“做数字化助手”，时刻保持服务者心态

云计算，被一些企业捧到很高的位置。但是云计算服务的客户，则是三百六十行，每一行都有。

于是，一些云计算企业就非常骄傲，认为你一个做连锁超市的懂什么技术？你一个做汽车硬件的懂什么人工智能？你一个搞医院的，懂什么医疗AI？

彼时，行业里一直在讨论，我把数据放在你的服务器上，数据安全么？业务上了云，是不是要受你管制？

在《云起十年》记录片中，我们看到腾讯云与客户合作的姿态很低，不会对客户指手画脚，而是要做客户的“数字化助手”。

“助手”二字，不言自明，化解了客户的担忧。同时，让客户感觉到被尊重。

纪录片中，讲述了腾讯优图通过与专业的医生合作，把图像识别技术转化成产品，通过人工智能技术识别体检单。

智慧零售部门与永辉超市合作，把腾讯的数字化升级工具与永辉在零售上的经验结合，打造出智慧零售解决方案。

2015年，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出“互联网+”，互联网+医疗、教育、出行等TO B业务陆续落地。

而这些TO B业务落地的过程，都是腾讯云充分与客户合作，把客户专业的经验与腾讯云的技术结合实现的。

2018年4月，马化腾在2018中国互联网+数字经济峰会正式提出：

腾讯TO B的目标是做好各行各业的“数字化助手”。为此，腾讯要专注做好连接器、工具箱、生态共建者三个角色。

在腾讯的数字化工具箱里，有公众号、小程序、移动支付、企业微信、大智云、安全能力共七种工具，客户可以按需取用。

至此，腾讯云在产业互联网时代的角色和定位变得非常清晰和具体。这其实也给客户吃了一颗定心丸。腾讯云只是客户数字化转型的助手，为客户提供转型的工具，不参与、影响客户的经营，更不会去抢客户的生意。

其实，早在2015年的深圳IT峰会上，马化腾就曾表达过类似的观点，他说：“我们能做的是给所有的产业提供基本的零配件工具，让他们和移动互联网结合的大浪潮上更方便，可以飞得更高，也飞得更安全，这样的定位是最适合我们的。”

拧成一股绳，腾讯云提速

腾讯云用自己的努力，打下一个又一个标杆客户，营收也越来越多。2015年，腾讯财报首次提到“云服务收入与2014年相比，增长100%”。这就如同襁褓中的孩子，逐渐长大，需要单独给她个房间了。

而且腾讯云服务的客户遍布政务、医疗、交通、零售等许多行业，加之云计算所需的资源、技术和能力又分布在腾讯内部不同的部门。

很多客户主动找腾讯云合作，但是却不知道找谁是好。于是，2018年9月30日，腾讯进行了第三次组织架构调整，成立“云与智慧产业事业群”（CSIG），将腾讯各个事业群To B的团队、业务和能力都整合到一起，全面拥抱产业互联网，腾讯云成为腾讯To B战略的对外窗口。

1个多月后，腾讯发布了2018年第三季度财报，首次公布云服务收入“云服务收入同比增长100%，环比两位数增长，前三季度收入逾人民币60亿元”。

虽然截至2018年9月，腾讯云早已诞生8年多，但是由于一直隐藏于SNG，TO B业务分散于腾讯内部其他各BG，所以外界一直没有过度重视腾讯云的发展。

现在突然以独立的身份亮相，立刻引来各种舆论。最为典型的疑问是，腾讯云作为云计算市场的后来者，如何与阿里云、AWS等竞争？此外，关于腾讯到底有没有TO B基因的讨论又热闹起来。

腾讯总裁刘炽平说：“很多人说我们只有 To C 的基因，没有 To B 的基因，我是不相信这个说法的，你看进化中的成功物种，不是一开始就有那种基因，都是演化出来的。”

2018年11月1日，刚上任的腾讯CSIG事业群掌舵人汤道生首次对腾讯的产业互联网方法论作出诠释。

他说：“产业互联网不仅仅是To B、To G的，归根结底也是To C的。腾讯将利用服务C端用户的经验，帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通。”

这既是腾讯对有没有TO B基因的回应，也向外界公布了腾讯云的差异化战略。

的确，B端客户的业务上云，是为了节约成本，提高营收和利润。腾讯拥有最丰富的C端用户和接触C端用户的方法，让客户的业务上云是TO B，而把客户的业务与C端消费者对接，则是TO C。

客户业务上云是花钱，而接触C端消费者则是赚钱，腾讯云通过B2B2C的模式打通了B端客户的整个价值链条。

显然，腾讯的930变革让分散的力量拧成一股绳，有着更清晰的战斗目标，更猛烈的火力支持。同时，彻底找到了一条差异化发展的路子。

这也为腾讯云的高速发展插上了翅膀。 

2018 Q4及全年——首次公布腾讯云年度收入“云服务收入在2018年增长超过100%至人民币91亿元，付费客户同比增长逾一倍”。

2019年Q3——首次公布单季度收入“云收入同比增长80%至人民币47亿元”。

2019年Q4及全年财报——“2019年，云服务收入超过人民币170亿元，增速持续高于市场，付费客户数超过100万”。

投资者都是用脚来投票的。腾讯变革的效果，腾讯云的突飞猛进，也带动了腾讯股价的反弹。在经历了长达1年的低迷后，2019年12月开始，腾讯股价开始不断创出新高，10个月涨了70%，市值接近6万亿港币。

云启未来

2019年11月11日，腾讯诞生的第21年。再也没有人说腾讯是一家社交网络公司或游戏公司。因为无论从营收占比，还是从业务板块来看，腾讯都是一家兼顾消费互联网和产业互联网的科技企业。腾讯云也已经如同水和电一样，服务于政务、金融、交通、零售、医疗、游戏和视频等几乎所有行业。

而且在电商、视频、游戏等公有云市场占有率位居第一。美团点评、滴滴出行、58同城、携程、顺丰、小红书、知乎、每日优鲜等头部互联网企业都与腾讯云有深度合作。

2020年疫情爆发后，腾讯云更是成为数字抗疫的主力军。健康码、在线教育、腾讯会议等诸多产品和能力迅速上线，帮助各行各业复产复工。

2020年10月，马化腾在接受采访时说，腾讯未来要“向下扎根，向上升级，普惠发展”。

向下扎根，就要营造良好的环境，滋养技术研发和前沿探索，把应用创新的“地基”打得更深更牢靠。

向上升级，就要扮演好“数字化助手”的角色，通过消费互联网和产业互联网的创新发展，助力中国消费与产业双升级，并借助C2B能力，更好地打通需求与供给之间的大循环。

普惠发展，就要与产业伙伴共同发展包容普惠的数字生态，努力让每一个普通用户分享数字红利，让更多人成为新一轮全球科技与产业革命的参与者和受益者。

我们也相信在下个十年，随着云计算的普及，腾讯也将成为助力全社会数字化转型的重要动力。