李迪老师
教会学生化解矛盾
和解决问题的方法
在职业学校长期担任班主任的过程中，李迪发现，同学之间往往因为一件不太大的事情而发生矛盾，有的甚至由此而升级，演变成较大的冲突。其实，就其本质而言，他们并非“朽木不可雕也”之人，只不过在与人交往的时候，缺少说话的艺术，无意间把人得罪了而已。
这样的学生与事例屡见不鲜，而李迪一旦发现这方面的“典型”，也便因势利导，进行相应的指导，让本已发生矛盾的双方握手言和，化干戈为玉帛。
女生小雨来自于农村，刚入学不长时间的一天中午，便哭哭啼啼地来到办公室，向李迪诉说起自己意想不到的“遭遇”——
由于小雨平时非但没有养成讲卫生的好习惯，甚至已经习以为常了。即使来到这所职业学校，原来的不良习惯依然故我地跟随着她。
一天早晨在宿舍里，她习惯性地将手中的垃圾顺手扔进了垃圾筐。别的同学马上很不客气地对她说：“垃圾筐还没有套上塑料袋，怎么就往里面扔垃圾呢？小雨，是不是你干的？”不知为什么，小雨竟然不假思索地说道：“不是我扔的！”岂不知，小雨扔垃圾的时候，同宿舍的同学已经有目共睹。所以，他们便认为她是一个说谎的人，有时还旁敲侧击地说些让她不堪忍受的挖苦讽刺的话语。
小雨坦言，垃圾确实是她扔的，可当时却神使鬼差地说了没扔，而同宿舍的同学又有眼见为实之证。所以，此后不管她说什么，即使完完全全的真诚之言，她们也认为仍在重演谎言的闹剧，甚至还说她就是喜欢撒谎的女孩等让她难以承受的话语。
说到这里，小雨已经有些泣不成声了。稍停，她说：“李老师，我很想向她们道歉，可又不知怎样道歉才能让他们相信。”
李迪便循循善诱地授之以如何道歉的“三步走”的方法——
第一句说，我犯了一个错误；
第二句说，我向你道歉，我不该撒谎；
第三句说，看看这件事儿我们怎么做比较好吧？
以上所说的“三步走”法只是一个简要的步骤说明，而每一步究竟如何说，还需要小雨填写进相应的内容。可小雨很难如愿以偿，只好请求老师为其帮忙。于是，李迪只好进一步地指导：“第一句很真诚地对同宿舍的同学说：'那天确实是我把垃圾扔到垃圾筐里的，而且还不承认。所以，我犯了一个错误。’第二句说：'我真诚地向大家道歉，希望得到大家的谅解与帮助。’第三句说：'我想弥补自己的过错，看看怎样弥补比较好？要不咱们寝室下一个星期的卫生，全由我负责打扫行吗？如果大家认为有更好的弥补的方法，我听大家的。’”
以前，小雨即使犯了错误，也几乎没有向谁真诚地道歉过，即使被人发现，不但不承认错误，反而进行辩解。所以，很不愿意说“对不起”等类的话。李迪认为，这不完全是她的错，因为她在小学和初中时多是老师和学生认为的“问题学生”，在很多时候，她已经被群体边缘化了。而她本人，也就觉得不以为然了。同时，小雨的家长，不但不去教育她知错改错，甚至还授之以如何辩解的方法。于是，在她的大脑里，就逐渐形成了有错不改，以致不予承认错误的思维惯性。
可来到职业学校，同宿舍的同学几乎天天对她敬而远之甚至怀疑她是一个说谎孩子的时候，她有些承受不住了。
尽管李迪教了她“三步法”的方法，而且还让她连续说了好几遍。可她还是担心，如果按李老师的说了之后，她们还是说她动不动就撒谎怎么办呢？
于是，李迪又开始教授她“一致性沟通”的“四句诀”——
第一句，当……（当后面陈述的事情一定要客观，是确实真实发生了）。
第二句，我觉得……（这个感觉一定是非常真实，不可以夸大其词、胡编乱造）
第三句，我希望……（这个希望一定要是具体的，彼此都能做到的）
第四句，我相信……（这个相信一定要是正向的，积极的。）
当然，这“四句诀”还要像“三步走”的方法一样，需要小雨填空并去实施。其实，小雨依然不能很好地完成这个任务，李迪只好现场“授课”——
“第一句：'当你们每次断定我撒谎，说我是一个不诚实的人，说话不算数（客观的）的时候。’第二句：'我觉得特别难受，非常委屈。我已经下定决心不再撒谎，要讲卫生。后来也没有再乱扔垃圾，没有再撒谎。’第三句：'我希望你们以后不要再这样说我了，我也会为自己的每一句话负责（很具体，双方都可以做到）。’第四句：'我相信这样一来，我们可以和睦相处，以后会成为好姐妹的，我们的宿舍生活也会越来越好，大家会过得越来越愉快的（正向的）。’”
小雨听得认真，学得也认真。李迪教练多遍又让她说了几遍之后，小雨才有了一定的信心，回到了宿舍，十分真诚地对同伴们如法炮制了李迪的“四句诀”。
“四句诀”果真有效，甚至可以称得上灵丹妙药。她取得了同宿舍同伴的谅解，过了一段时间后，她和大家和好起来了。
李迪认为，这些平时不知道歉和与人交往的孩子，几乎没有不希望和别人“和平共处”者，不是他们的品质不好，而是没有学会相应沟通尤其如何承认错误的方法所致。如果说小雨并非存心的说谎造成了彼此之间隔阂的话，那么，因为沟通不好而拳脚相加者也并非特别新闻。所以，对于这些孩子，班主任的一个重要任务，就是要教会他们与人交往的方法。
李迪用“四句诀”的方法，不只教会了小雨等同学犯了错误如何向人道歉，缓解了彼此之间的矛盾，而且对于干部管理班级工作，也可以起到不小的作用。
2020年新冠肺炎疫情高峰期刚过的时候，学校要求学生分班集合排队去学生食堂用早餐，有的同学比较自觉，早早起床走到楼下，有的则下来很晚，以至让早下来者等得很不耐烦。见此情况，宿舍管理员（本班同学担任）几次怒冲冲地大光其火。
对此，李迪并没有立即对学生进行批评，而是将那“四句诀”写到黑板上，并让宿舍管理员根据昨天集合排队的情况，对“四句诀”逐一填空，且据此去有效地解决问题。
心有灵犀一点通的宿管同学“填空”可谓恰到好处，于是，便有了如下的“四句诀”——
第一句，当我看到我们排队去吃早餐之前，有的同学非常自觉，早早来到楼下；可有的却是磨磨蹭蹭，过了好一会儿才从楼上慢条斯理地下来。
第二句，我觉得特别焦躁。我担心下楼早的同学等得不耐烦，况且，有的同学拖拖拉拉晚下来十来分钟，耽误了全班同学吃饭的时间。
第三句，我希望明天早上6点10分，我们能准时在楼下集合完毕，这样节省的是大家的时间。
第四句，我相信这样的话，大家都会很开心，我们维护的也是班级的荣誉，自己的形象，也省得我们每天为了排队闹不开心。
宿舍管理员的“四句诀”对全班同学说了之后，昨天下楼较晚的同学也自觉起来，此前下楼早的同学也没有了意见，而且，又及时愉快地共用了早餐。
李迪见自己的“四句诀”很有成效，于是，但凡遇到问题，就把这四句话写到黑板上，班长则在李迪的指导下，用之于班级管理之中，而且收到了很好的效果。
一天晚上班级纪律不好，李迪就让班长走上讲台，用“一致性沟通”“四句诀”与同学们沟通。
于是，班长就有了以下的讲话——
第一句，当我看到昨天晚自习有的同学说话，有的睡觉，根本不写作业。
第二句，我觉得恼火，担心值班的领导发现之后对我们班印象不好，扣我们班的分，所以，心里特别难受。
第三句，我希望大家遵守班级纪律，在自习的时候表现好起来。
第四句，我相信大家都有班级集体荣誉感，一定会齐心合力地去共同创设一个更好的学习环境，并让自己的学习质量和效率都高起来的。
班长讲后，第二天晚自习则有了很大的变化。这样的沟通方式，远远强于大发雷霆。
老子有言：“授人以鱼，不如授人以渔。”李迪所发明的“四句诀”并没有据为己有，而是在有效实施的同时，还教会了学生，尤其是班干部，以至让他们达到运用自如的境界。这样，既减轻了班主任的负担，又提高了学生干部的管理水平，还能让班级管理走上一个更高的境界。
不过，李迪对笔者说，“四句诀”在学生之间的沟通中起到不小的作用，而且在一次又一次的训练中，甚至出现了“奇迹”，学生也多受益匪浅。可是，千万不要认为只要有了“四句诀”，就会立竿见影，又一劳永逸了。因为很多年来在学生中形成的固定思维，在很短时间里很难改变。所以，有的同学一时情绪激动，“旧病复发”者时有发生。所以，班主任不能存有急于求成的心理，即使出现意想不到的问题，也要稳住阵脚，从容而又智慧地予以处理。
况且，学生犯错是人之常情，任何人都不可能完全正确。所以，班主任要允许他们犯错。不过，还要让他们知道如此而为的危害之所在，并为他们指出走向正确之路的方向。有的时候，不是三番五次，而是十次八次甚至更多次方才见取得理想的效果。所以，班主任要有耐心，要有定心，尤其要相信所有的孩子都是向善向好的，久而久之，他们所犯的错误就会越来越少。
-全文完-
｜己欲立而立人 己欲达而达人｜
陶继新
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