在美国乘飞机

作者│张道康

应朋友之邀，来美国旅游一个月，前前后后在美国乘了国际国内（包括直升机）十几次航班，对美国机场从候机、登机到下机的过程，有了一点点了解和感受，特写下来供参考、分享。

一、候机

 第一次在芝加哥机场候机时，因时间紧张，我们急急忙忙来到候机处时，发现普通的位置上基本都坐满了，而最前面一排离登机口最近最好的位置，却没有人坐，我心里还感到有点奇怪，怎么这么好的位置没人做，那我们就坐吧。也没细看，就心安理得地坐了下来。

过了一会儿，有位老太太蹣跚地走了过来，我见她腿脚不方便行李又多，就赶紧站起身来把座位让给她坐，心想可能她会客气一声，可是她不但没有丝毫感谢的意思，反而用手指了指座位上一个小标志，意思说not、not⋯这本来就是我们残疾人应坐的位置，你怎么能乱坐呢？

我定神一看，啊，原来座位上有一个小人坐轮椅的标志，哦，原来这是残疾人专用位置，我才知道自己坐错地方了。美国对残疾人是非常照顾的。每个候机的地方都把最好的位置留给残疾人。

↑印有标志残疾人的候机专座

登机的时候，一般会先安排让残疾人先走，残疾人有优先登机权，并且有服务人员用专用的轮椅，把残疾人推上飞机，我亲眼看到一个高大强壮的工作人员，把一个残疾老太太抱上专用的登机车。

二、登机

登机的喇叭声响了，现在开始正式登机⋯原来坐在椅子上候机的人们慢慢地站了起来，自觉地排成了一个队伍，有条不紊地经过检票口，我也赶紧拿上行李，排在队伍里面，谁知道轮到我的时候，检票员看看我的票号，把我叫至一边暂候，哦，原来他们登机是要按座位的排数依次登机的。先登的是商务舱的1234排；然后再按普通舱的前、中、和后舱顺序进行。

↑提示按座位排号依次登机的视频 

等到轮到我进入飞机的时候，一看，原先按序进来的前排旅客已经整整齐齐地坐好了，我们只需要依次的向后，把行李放好然后坐下来，让最后排的旅客迅速地走进来，全部旅客就全部坐好了，整个过程有条不紊，井然有序。

三、下机

经过几个小时的飞行，飞机安全的着落了，我本能地想站起身来去取行李架上的箱包，可是奇怪得很，整个飞机没有一个人站起来，我前后左右看了又看，也就不好意思站起来啰，哦，原来飞机还在等待塔台的指令，时间一分一秒的过去了，过了足足有十几分钟，待塔台传来指令后，飞机缓缓驶行，靠稳下机通道长廊，这时候商务舱的旅客陆续地站了起来，取下自己的行李依次走下飞机；然后是前舱、中舱、最后是后舱的旅客陆续下机，整个过程依序而为，近于完美，而且速度进行的既快又好，体现了在美国乘机旅客的文明守序，已经养成遵守纪律的良好习惯。

从在美国多次候机、登机以及下机的过程中，我感觉到首先是管理问题，在候机的时候体现了对残疾人的尊重；在登机的时候完全按座位的先后依次进行，管理的十分细致到位，也大大的节约了旅客的登机时间；而下机时就体现了每个旅客的文明程度，从前至后，从商务舱到普通舱，每个人都自觉地遵守次序纪律，同时也提醒了本想抢先下机的我等，必须同样遵守规则。

由此我想到，国内从候机、登机时，是有票即可上机，也不按照次序先后来排队，结果后排的先上机，前排的后上，杂乱无章，双方在过道上你拼我扛的乱成一团，反而欲速而不达。

在下机的时候，大家沒养成排队顺序先前再后的习惯。后排的旅客也想抢到前面下机，结果次序大乱，也搞得跌跌撞撞，容易出现你争我夺的现象，这其中有机场管理的问题，也有旅客的文明礼让。

在美国从候机、登机到下机，这些看来是微不足道的方面，我感到了我们管理工作有可以细化、提高的地方；国内个别旅客和美国百姓也存在文明程度的差距。要和世界第一的老大美国竞争，在物质文明和精神文明这两方面，都有大量的工作要做。特别是在这些很细小的地方。我们确实还有很多需要改进和提高的地方。

（2019.3.2于美国芝加哥）