敬礼，物业人！

作者│韩  今

宅家后上班第一天，在单位大楼门厅里碰到了物业公司的李经理，一个三十六七岁、高挑个的女同志，带着口罩，亲自给我们测温。

“你们辛苦了！我看你群里发的信息，说春节以来一天没有休息？”

李经理笑笑：“没有办法，主要是旁边的居民楼，要看住大门，测体温，控制外来人，人手不够，我也要上。哎，累噢，身体累，心累，这仗不知哪天能结束？”

居民楼的大门墙上贴着一个红颜色的“告业主书”,有几段话写得很真切感人：“我们物业都是普通人，不会像医生护士，警察军人那样受社会赞誉和捐助，我们只有薄薄一层口罩，但在国家社会有难之时，我们肩负的是社会责任，是全体业主的生命安全，管理上带来的诸多不便，希望大家理解配合！”

↑金百丰物业工作人员坚持24小时做好防控

李经理说，出入要临时证，要测体温，提醒大家戴口罩，很多人不理解，嫌麻烦，所以写得诚恳一点，互相理解。每天大早，就要给小区道路，楼道，电梯消毒，还有收拾垃圾，打扫卫生。门口值班时现在要24小时，总共才十来个人，所以只好干36小时休息12小时。物业公司不是高技术高收入的行业，很多是聘用的农民工和退休人员，得不到有关部门和记者的关注，我们就是凭着一颗良心坚守在抗疫第一线。

我默默地听着，频频点头。

李经理曾经和我聊过，她学的是酒店管理，年轻时豪气满怀，给自己定下30岁当个酒店经理的目标。毕业后在一家星级酒店工作了13年，当过办公室主任，分管餐饮的副总。工作辛苦，她也很拼，以店为家。为了和客户搞好关系，要经常向客人敬酒。不想一场大病，磨灭了她的理想，病床上悟透了：还是身体第一，决定换个朝九晚五的工作，于是应聘到了这家物业公司。

↑大雪后清晨组织物业人员扫雪

我看过她在大雪后的清晨，和保安一起用刮雪板清理道路，铺草垫，大暴雨的时候穿着长长的雨衣搬运麻包，堵住涌向大楼的雨水。还有一次看到高挑的她，站在车间的房顶上，腰部栓着一根粗粗的绳子，给在屋檐边上清理排水沟里落叶的同伴做保险。我夸她飒爽英姿，她笑笑：物业老同志多，我要带头做啊，和大家同患难说话才有人听。

↑中电14所给这家物业公司的表扬信

我有一个省团校的老同学，是一家央企团委书记，后来当宣传部长、党校校长，退休后和几个老同事办了一家物业公司，管理着几个小区。那天我和她专门探讨了物业管理这个行业。她说：物业管理门槛比较低，进入不难，就是一个大管家，服务要好。但因为门槛不高，人员素质也就差强人意，得不到领导和社会的关注和重视，只能靠管理者的身先士卒。业主的层次不一，要求也很苛刻，一些业主因为一点小问题，就借故拖欠物业费。一些开发公司遗留的问题，地基下沉啊，屋顶漏水啊，又不易解决，就产生矛盾，物业公司没有资金保障，服务就不易到位，员工工资上不去，也会影响员工积极性，形成恶性循环。个别业主还胡搅蛮缠，经常感到闹心。疫情来临，政府把物业人推到了第一线，“守好门，看好人，量体温，登信息。”要自己解决消毒水、口罩、测温枪等问题，压力山大。没有办法，谁叫我们是共产党员呢，国家有难，党员有责，硬顶在这里噢！

老同学的责任心令我感动。

我们小区的物业是一家大公司，倒是很多年轻人。保安是一色二十多岁的小伙子，管家是几个年轻漂亮的姑娘。冬天来了，她们会给每家的门把手裹上一个绒套子，三八节，她们挨家挨户送上一束玫瑰花，挺会做暖心的事。前几天，楼上802室的老奶奶突感心慌，保姆跑到我家问哪里可以借到轮椅？我就打电话给物业的负责人小叶。一听这情况，叶姑娘带了两个保安，推着一辆从隔壁小区借来的轮椅，来到我们楼下，推了去医院就诊，真是服务周到的好管家。

↑文中老中青三个物业人所在小区的物业管理集锦

我问小叶：“你学的什么专业？干了几年物业了？”

小巧秀丽的叶姑娘说：“我是物业专科学校毕业的，实习后我就选了万科，大公司，可以多学一点东西。中间出去两年，前年又回来了，觉得还是万科体制完善，人文情怀浓厚。现在公司里有很多转业军人，不少大学生，大家都有一个目标，做中国最好的物业公司！”年轻人的志向就是不一样。

物业是和千家万户密切接触的行业，是关系社会和谐和城市稳定的行业，美好生活离不开物业人。

敬礼，物业人！

作者简介：

韩 今，男，南京市市级机关退休干部，江苏省、南京市作家协会会员，先后在中央及省市报刊杂志发表小小说、散文作品百余篇，多篇作品在全国和地方报刊中获奖。所著文学作品集《老团长与新房客》已由江苏凤凰文艺出版社出版。

《老团长与新房客》 韩 今著