这个世界上的企业通常会分为两种，一种是为股东创造价值，一种是会为社会和谐服务。而极氪，想做第三种：为用户创造价值的企业。
从福特用T型车开启汽车大规模制造的序幕，汽车行业就一直秉持着重工业思维，一直“强迫”用户接受自己的产品与服务。但是，到了智能电动车时代，一切都发生了改变，从核心能力到产品理念到用户关系，都在面临彻底革新。此时，品牌与用户的关系，已经从过去的“我和你”变成了如今的“我们”。
当所有人都知道，目的地就在河对岸，河上却没有桥时，总要有人敢为人先，去探索、去实践。用户企业没有先例可循，可是今年4月才首次亮相的极氪，却在这半年多时间里，走在了这条探索路的最前面。
也许有人会问：为用户创造价值，有多么难吗？但是，如果真的从底层思维到具体实践去看待极氪，再考虑到2021年整个汽车行业面临着巨大的不确定性，你就会明白，极氪的所作所为，正是在用户共创的价值观驱使下，为用户创造确定性。当用户感觉到，在极氪营造的服务与体验中得到了在其它品牌上得不到的享受，那么极氪事实上就在为用户创造价值。
从数量上看，这个世界上的汽车品牌早已饱和。但是，相比众多“纯粹”的汽车品牌，用户更需要新的体验。而极氪要做的，就是以智能高性能电动车为起点，与用户共同成长、共创价值。
用户共创，极氪都做了哪些事？
今年4月，极氪品牌发布会结束后，极氪CEO安聪慧曾和场下的多名预定车主交流。在他看来，极氪的用户年轻、理性、懂车、专业，与传统汽车的消费群体完全不同。这群用户，被极氪称为“零世代”。过去数十年汽车市场的经验，已经不适用当下的消费需求。这更加坚定了，极氪要去做一个用户品牌的信念。
而以用户共创为原点，我们不难发现，极氪这半年多的一系列举动，伴随着车辆交付的进度，有一条清晰的主线——在正确的时间，做正确的事情。
从与用户沟通的方式开始，极氪就在做出与传统汽车不一样的改变。无论是车辆预订时将核心零部件供应商信息透明化，还是自建直营体系、自建补能体系，甚至连对用户交付车辆的方式，都充分考虑到了用户多场景的需求。这些直达用户深层次生活场景的关键触点，是极氪与用户形成以智能电动车为载体的生态共建的开始。
而为了与用户建立长期、具象、有温度的连接，在车辆交付前，极氪还与中国美术学院建发起了共创合作项目。这个项目是邀请用户共创极氪IP形象。作为极氪创新商业模式极氪宇宙中的一环，极氪也非常形象将其取名为“极氪宇宙新生物孵化计划”。
邀请用户共创IP形象，这件事情即便由汽车扩大到整个消费品行业，都极为罕见。也许在有些人看来，这不过就是搞了一场设计比赛，但是大家可能没有看到的，是品牌表里一致、上下共识的价值观。一切的动作，事实上都是价值观的驱动。
而当ZEEKR 001在10月下旬如期交付后，极氪为用户的下一步，一定是拥车服务体系的打造。于是，在本届广州车展上，极氪正式发布用户服务品牌ZEEKR Care。
与很多品牌不同，极氪ZEEKR Care并不是可以用简单数字概括的服务承诺，而是立足于智能化、数字化、人性化的科技，充分考虑用户纯电出行痛点下的一整套服务体系。如果说，以心至诚是服务的初心，那么在智能化时代下，科技的应用则是让以心至诚的服务更加精准、更加高效、更具有专属感。
广州车展发布服务品牌，极氪有何深意？
广州车展是ZEEKR 001量产车型参加的第一个大型车展，也是ZEEKR 001在正式交付后，首次面向更加广大的消费群体。当市场已经充分认同，ZEEKR 001是一款产品力很强的智能电动车时，面向普通消费者，好的服务，无论是感性还是理性层面，都会是占领消费心智的临门一脚。
什么是好的服务？在极氪看来，要具备三个核心要素：智能、高效、尊享。
智能，是指极氪将智能互联与大数据技术，应用在车辆的智能诊断、问题预见、流程透明化上。这对于车辆本身的智能化程度、车云联动、人工智能算法提出了很高的要求，是智能电动车的高门槛在用户服务领域的又一延伸。但是，当极氪做到了这一点，用户能够获得的，是响应迅速且半径无限大的服务。
高效，则是“极氪模式”独有优势的充分体现。背靠吉利集团，极氪在全国31个省、208座城市拥有超过300个网点，24小时之内对用户遇到的车辆问题快速响应并提供解决方案。无论是驾车途中发生意外问题，还是需要在异地获得相关取送服务，都已在极氪的考虑范围中。
而尊享，则是服务价值观的呈现。如果用户遭遇用车困境，极氪不仅会提供双车救援，还有24小时的在线陪伴以及必要的行程服务。更重要的是，每一名用户在每一次服务中的反馈，都会作为数据沉淀下来，而这又会成为极氪服务持续进化的根源。
这其中的某一条，或许都可以被其它汽车品牌模仿。但是，用户共创的价值观是没办法复制的。而极氪的共创理念，不仅在于产品，不仅在于商业模式，同时也已经渗透到关于服务的每个环节，这决定了无论是ZEEKR 001这款车型本身，还是极氪宇宙的商业模式、ZEEKR Power极氪能源、ZEEKR Care极氪服务，都是品牌与用户的双向奔赴、携手创造。
不是发自内心想要做的事情，根本不可能坚持下去。这才是广州车展服务品牌发布的背后，极氪希望传递给用户的信息。
写在最后
智能电动车时代，也是一个更加开放与个性化的时代，与汽车相关的一切生态，都会拥有与时俱进的活力。而用户，是这场创新最根本的动力来源，也应当是这场变革的最终焦点。
所以，用户共创在极氪这里绝不是一个营销噱头，而是一个用户与品牌共伴成长、共享利益的生态。或许在传统的语境里，汽车品牌总要包装一个美好的概念，讲一个目标群体愿意听的故事，但是极氪没有在做这样一件事情，而是选择让用户参与进来，与用户共同创造品牌的价值。
因为用户能从品牌中获得的认同感和归属感，才是品牌竞争力最坚不可摧的壁垒。
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