在河南省焦作市人社局，有一个远近闻名的“人社小李热线”，主办者是转业军官、焦作市人社局新闻宣传组科员李进良。
在市民眼里，他是排忧解难的热心小李；在同事眼里，他是爱管闲事的拼命三郎；在领导眼里，他是敬业担当的得力干将；在妻子眼里，他是温情有爱的模范丈夫。
“您好！我是人社小李，请问有什么能帮助您的？”他承诺24小时不断线，全天候为群众提供人社政策咨询服务。他用一部电话、一颗热心、一份情怀，温暖了万千服务对象，也温暖了云台山下焦作这座城。现在，关注焦作微信平台的用户已达近百万人，分散在全国所有省市自治区四百多个城市和几十个海外国家与地区。“人社小李”已成为焦作数百万市民信赖、青睐的“品牌”，就连许多常年居住在外地的焦作人，都成为了“人社小李”的粉丝。《中国组织人事报》刊发了长篇通讯，介绍李进良的先进事迹。先后被焦作市评为“十佳优秀复转军人”“”优秀共产党员”，被河南省评为“岗位学雷锋标兵”，被国家人社部评为“全国人社保障系统优质服务先进个人”。
说起李进良，在部队时就是小名人啦！至今，微信圈里的战友们议论起李进良，笑人又感人的故事还一串一串的。那是20多年前，我还在原北京军区驻山西某集团军炮兵旅任政委时，李进良时任旅司令部军务科参谋，高高的个子，挺拔的身材，长得文质彬彬，他最大的特点是责任心强。军务科是抓部队管理的部门，营院秩序、军人风纪、管理制度全靠这个部门去抓督导落实。当时李进良每天骑着一辆旧自行车，晚上带着手电筒，一天到晚在营区里巡转，偶尔遇有士兵违反纪律的行为从不留情，大胆管理，批评教育措施得力。为了防止个别士兵不假外出，课余时间，李进良有时会穿上迷彩服，爬到战士们容易擅自“出没”部位的大树上，一旦有士兵越位，他会像猫一样敏捷地跳下来，捉个正着。有这样认真负责的干部，是部队安全管理的“稳压器”。2013年，已交流到人武部任科长数年的李进良转业回河南老家工作，以优异的考试成绩成为焦作市人社局新闻宣传组的科员。2015年9月，宣传组接受运营市人社局新开通的微信公众号任务，李进良换掉了用了许多年的旧手机，开启了网络面对面做群众工作的新征程。
在微信公众号的留言板上，经常有百姓询问这样那样的问题，李进良都逐一回复，耐心解答。对于人们普遍遇到的问题，他就在解答完个别群众的问题后，将留言和答复用百姓能听得懂的话整理出来，挂在人社局网站上，并据此编印了《焦作人社政策宣传手册》发放供群众学习。后来，李进良发现许多人咨询同样的问题，靠人工一一回复，效率不高，有时也不够及时。于是，他就加班加点用两个月的时间，从常用政策中选择了上百个关键词，实现了微信平台的智能回复。到2016年底，关注焦作人社微信公众号的人数达到10万。
尝到利用网络开展工作的益处后，李进良向局党组提出，要做“有温度”的公共服务平台，让人社政策服务真正走进千家万户。他向领导申请在微信平台上公布个人的手机号码，进一步拉近平台与百姓的距离，确保随时随地能帮助群众排忧解难。局领导对李进良的想法给予肯定和支持，表示需要保障什么尽力帮助。于是，焦作人社的智能回复后面出现了这样的提示：“如果您的问题未准确回复，请联系小李全天候服务热线18539127300。”这一温情服务举措，受到百姓的热烈欢迎，公众号关注量一下子猛增到50万人，在线咨询日均数千人，单条信息阅读量突破12万，社保查询日点击量达到百万人次。被评为焦作市十大最具影响力新媒体平台。
2016年底，李进良的网上服务又上新台阶：在家里开播直播平台，面对面直播咨询，一经试播，广受欢迎。“微信咨询提供的是一对一的服务，直播咨询则可以让一张嘴面对上千个人，效率高，接地气。”李进良这样说。局党组高度认可李进良的做法，允许将具有回放功能、定向为焦作参保人服务的企业版直播平台在微信公众号和官方网站上线。直播间每次都有几千人上线，累计浏览量超百万。
数字背后是艰辛。由于高负荷工作和不规律生活，李进良患了全身大面积寻麻疹，奇痒难忍，严重时不得不中断直播。领导上考虑到李进良的承受能力，迅速补充了两位公益性岗位大学生协助李进良工作，病情稍有好转，李进良又开始了他的直播咨询。
线上解答问题，线下排忧解难。这些年，李进良为群众免费代办代邮物品信件无以数计。谁家有了难题都愿意找“人社小李热线”倾诉，甚至有了心事和纠纷，也愿意来找李进良沟通交流。“谢谢您！老百姓的贴心人。”“不是亲人，胜似亲人。令人感动的公务员，点赞小李！”“军队大学校走出的优秀军官，新时代的模范党员。”面对微信留言上的赞誉，李进良心态平和、谦逊低调：“人社小李是代号，背后是人社局所有领导和同事的关心支持！”“在岗位上为老百姓做点儿事是我的终生追求。我做的一切都微不足道，都是份内之事。”
在河南焦作，李进良就像“一团火”，默默地发光发热，温暖着许多人的心房。
是金子在哪里都发光。使他处处发光的是强烈的责任心。
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