4月28日上映首日的《后来的我们》不仅取得了2.8亿的票房成绩，其退票房事件引起业内以及观众的争议和讨论。作为这部影片《后来的我们》的出品方、唯一发行方以及最大网络售票平台，猫眼电影率先走向了事件的前端，被质疑是幕后操手，一时间，空手套白狼，阴谋论各种声音层出而出。
4月29日，猫眼首次对外先后发布了两个声明，首先对外界关注的电影退票数额、退票金额作出公布，接着也对影片退票房的比例进行了改签和退票划分；之后在5月3日针对退票房推出的全新版APP上线，其中的退票、退票率成为产品的一大热点。
康利
5月3日下午，猫眼电影在猫眼娱乐总部召开关于“《后来的我们》退票事件”的媒体沟通会。猫眼娱乐COO康利出席并对于外界质疑的声音向参加的媒体一一作出了澄清和回应。话娱记者也全程参与，并围绕外界关注的退票热点等各大疑点一一进行了提问。
档期影片热预售时间等是主因 退票房率高但仍在合理的范围
对于媒体反映的《后来的我们》在上映当日退票房数量38万张，退票金额高达1300万，猫眼娱乐COO康利作出了这样的解释：首先是档期，五一档虽然是小档期，但是还属于热门档期；其次影片本身是个热门影片，具有爆款的特性，所以引来的关注高；此外，影片开启的预售时间长，《后来的我们》开启的预售时间较长，也让很多观众提前十多天买了票，而越早购买的用户他们临时退票或者临时改签的概率就会越大；最后是上映当天特殊，赶上五一前的4月28日是个特殊的上班日。康利认为是热门档期加上热门影片这些因素助推了这部影片的高票房，由此带来的高退票才引起了外界的广大关注。
针对猫眼回应的档期问题，现场媒体也提出了十一档和春节档等热门档期，以往也并无影片出现这种“怪异”的现象，对此猫眼在现场提供了去年总的影片的退票率波动图，并根据图指出热门档期通常都会带来较高的退票率。“这是总的影片的退票率，而具体到单部热门影片退票率则会更高”。
康利认为《后来的我们》虽然这次退票数额以及金额大，但实际上仍在合理范围内。首先是影片首日取得的超高票房，而所退的票房占比并不高。同时康利也讲道，“根据其后台的数据，这次“五一档”里《后来的我们》的退票率只是比今年“春节档”最高退票率的影片高出0.6个百分点。”因此《后来的我们》的退票率高不是孤立事件，在之前的影片中也出现过。
平台上的改签成为影院的退票 首次回应黄牛之说
对于29日声明中的改签和退票的数据，现场猫眼人员先是播放了一段猫眼后台改签影片《幕后玩家》的视频，而对于视频中的操作，康利结合视频做了这样的解释：“在猫眼后台上，这只是一次改签行为，但是说从影院的后台系统来看，用户实际上却完成了一次退票，和新的一次购买（影院后台把猫眼后台的改签认为是用户退了票然后又购买了一张），但实际上用户实际上是改签票，并没有退票，但从影院数据来看，用户自然退票数量和退票率要比实际情况高。”
还有，实际中一些影城并不提供影片改签的服务但是却提供退票的服务，当用户因为时间等因素确实有改签的需求时，他会选择把原来买的票退掉，然后在同一个影院用同一个账号、同一个手机号购买电影票。“猫眼在衡量改签的时候是可以用账号和手机号作为唯一的身份标签来识别他是不是进行了事实的改签，所以这个退票中54%实际情况属于改签是这么来的。”康利也对声明中退票中54%为用户改签以及46%为退票作出了更为细致的解释。
针对声明中提出的黄牛，康利解释道，退票的46%有一部分是用户的真实退票，另一部分疑似黄牛所谓，因为猫眼无法辨别这些购票退票的是否属于黄牛，所以猫眼用的是疑似黄牛，因为猫眼也无法分辨。
猫眼发行业务暂时不会中止 欢迎第三方平台介入
截止5月3日，《后来的我们》上映6天票房过10亿，康利在对这部影片品质肯定的同时也提到了猫眼的发行业务。“首先市场越来越成熟，观众观影的水平越来越高，影片的最终票房如何根本上来源于其影片内容本身，发行只是锦上添花。具体到《后来的我们》，这部影片在上映前，不仅是猫眼想看指数，而且百度指数，微博指数等各种数据也都显示出影片的热度。这部影片票房高是因为它具有这样的优势，是观众自发的选择。”
对于外界热议作为发行业务和出品方以及售票平台的猫眼既是运动员也是裁判的双重身份，猫眼有无利用自身的条件在自己平台上数据上造假等行为干扰市场，猫眼认为其只是一个服务平台，猫眼没有一家电影院，只是连接的影院和用户，服务好影城、服务好片方以及观众。在数据上，他们坚持透明，而最终平台上的数据对于影院的排片只是参考，并不具有强制性。
同时猫眼平台也会利用自身的优势和用户继续发行业务，并欢迎第三方平台介入。
作者：雪夜我独行
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