2021年，律新社迎来了很多新鲜血液，也经历了创业6年以来最大的阵痛。面对困难，我们不曾妥协，大家齐心协力共渡难关；收获赞誉，我们不曾自傲，依然兢兢业业恪尽职守。身处专业服务行业，我们深知专业才是第一生产力，我们也一直都在精进专业的路上，永不止步。那么你是否也曾好奇过，传说中会运营、懂设计、通市场、善研究，还能拍视频的律新社小伙伴到底是怎样的一群人？这一年来，他们都收获了哪些成长？对于工作都有哪些感悟与体会？2022新年期间，“我在律新社”就带大家一起走近这群“神秘”又可爱的小伙伴！
作为连接内部专业团队与客户的“连接器”，项目经理需要具备哪些基本素质？
作者丨魏德明
魏德明
律新社品牌服务中心副总监
2021年，我所在的律新社品牌服务中心承接了数百个项目。从服务的类型来看，有内容撰写、活动管理、视频制作、视觉设计、媒介传播、报告调研、新媒体代运营等。从服务的客户群体看，有政法机构、律所、律师团队、协会组织、高校机构、法律科技公司、公司法务等。项目经理作为连接内部专业团队与客户之间的“连接器”，需要具备哪些基本素质？结合自身的从业经验及律新社品牌服务中心的服务案例，我认为必须要同时做到“保质按期交付”“让客户满意”“让员工满意”。
01
保质按期交付
如何确保项目完成质量并如期交付是每个项目经理都需要面对的难题。
首先需要项目经理自身的经验和知识库相对完整，能够快速诊断出客户的需求、痛点并制定解决方案。项目经理需要梳理把控每个项目的关键节点、风险点，合理组合产品、组建服务团队、配套资源。就好比一个敢死队长，他需要了解敌情、知己知彼，知道如何匹配关键队员、装备、保障、情报侦查。而具备这样的素质离不开正能量、好奇心和独立思考。
一个熟悉业务、热爱自己工作并引以为豪的项目经理本身就具有很强大的正能量，具有很强的感染力。
好奇客户群体的从业日常与生态，了解圈子里的大家最近都在关心哪些事；好奇竞品又有哪些新的动作，推出了哪些好的产品与服务；好奇其他行业又有哪些好的玩法，是否可以嫁接到法律服务行业。项目经理基于自身的不断积累，通过延伸、扩展、联想、组合，对现有产品与服务进行创新。创新是思维火花的乍现，也是机缘巧合下偶然中的必然，如此才能制作出好的定制化解决方案。
解决方案确认后，项目经理需要为项目建立清晰的工作SOP，做好服务团队管理、时间管理、动态管理。不忘初心、尊重专业、反复打磨，最终才能交付出一个个精品。
02
让客户满意
对客户的期望管理也是项目经理的重要工作内容，当超出承诺的部分之后，客户的满意度会很高。项目运营要留足余量，因为复杂项目运营一定会有延迟，给大家留足余量时间是提高满意度的基础。能够预见到的延迟，需要提前沟通，否则容易出现隐患。
尊重服务团队成员的专业素养，同时严控服务的质量标准。服务过程中常怀一颗同理心，多站在客户的角度看问题。如此才能主客观合二为一。
服务满意度重要，但是不能过度服务。直而不倨，曲而不屈，迩而不逼，哀而不愁，乐而不荒，用而不匮，广而不宣，节有度，守有序，若即若离。这些先秦的哲学思想，用在今天的服务业也毫无违和感。
03
让员工满意
星巴克的理念是：“只有让员工满意，才能让顾客满意。”海底捞的员工很骄傲地说：“公司领导者为我们服务，我们为客人服务。”星巴克和海底捞成功的秘诀都是“把员工放在第一位”。依托专业人才的法律传媒服务机构更是如此，让员工满意的重要性丝毫不亚于让客户满意。
如何让服务团队成员满意，同心协力，精诚合作，保持团结的心态完成一个个项目？我想项目经理需要做好以下几点：
01
了解每个团队成员的专业水平、脾气、工作方式，选择与之相匹配的工作内容和团队伙伴。以免无法保质保期交付或服务团队内部发生矛盾。
02
对服务项目进行充分沟通，包括项目的背景、难点、目标、分工等。让项目组成员在对项目及任务分配有全面了解的同时，能够及时提出自己的困难及需要哪些资源支持。
03
及时鼓励及评价。项目经理需要在自己的权限范围内为团队成员争取最大的利益，包括但不限于奖金、人事提升等。对于团队成员提交的作品，及时进行反馈并提出调整建议。
04
团队情绪管理。项目服务过程中，可能由于工作的不顺利或者其他原因，造成团队成员情绪失控。项目经理需要及时掌握团队成员心态，避免不满情绪的扩大或蔓延。
过去的一年，律新社品牌服务中心虽然受到了一些不可抗力的影响，但依然保持着高负荷的工作状态，在小伙伴们的努力下，成功交付了一个个项目，获得了客户的认可和赞誉。
2022年，律新社品牌服务中心初心不改，在继续提升自身服务能力的同时，将加强与传统媒体及流量平台的合作，为法律服务行业品牌建设、普法宣传工作贡献一份力量。欢迎各界咨询合作~
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