12月28日下午，由中国外文局对外传播研究中心、中国报道杂志社联合主办的中国企业海外形象联盟主题沙龙——“中国企业在美国的危机公关与策略”在中国外文局文化创意广场举行。来自美国加州州立大学人文学院终身教授刘敬辉应邀参与沙龙并就中国企业在海外的危机公关进行了分析。
如何理解公关危机？在刘敬辉教授看来，公关危机既有个人的危机，也有企业、组织的危机。一方面是挽救声誉，另一方面是形象的修复。
企业产生危机的原因
诚信问题
健康问题
质量问题
政治危机的问题
此外，企业面临公关危机的深层次原因主要有：对冲基金卖空，同行业恶意竞争，政府监管行为。
媒体与公关危机的关系
主动接受海内外有影响力媒体采访
国际化的英文网站及时更新
公开财务报表
召开发布会
他认为，企业领导人对于公关危机产生的影响力非常大。企业领导人要有公关危机意识，对行业危机需要有一个评估，此外企业领导人的形象也非常重要。
刘敬辉教授建议，在发生危机前，每个公司都需要进行培训，危机爆发时要冷静处理，内部先调查之后再处理，危机后要及时总结。
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