【酒店内参专栏作者 彭雪蓉】七夕情人节这么重要的日子，不写篇文章实在过不去啊。但这种节日题材对我而言难度有点大，刚好朋友圈有人分享了一个很棒的情人节事件营销案例，索性拿出来跟大家一起讨论下。也许您已经看过，不妨再看看我的观点。
2016年2月14日位于萧山的杭州开元名都大酒店举办了一场名为“点亮温暖，为84岁老人圆梦”的情人节活动，结合该酒店的硬件设施与一对老人在67年钻石婚之际圆婚纱梦的愿望，成为感动千万人心的社会热点新闻，获得腾讯等国内外媒体头条转发，获得数亿此点击量。
这个活动火了之后，酒店的认证照变成了下图这样：
事情来龙去脉大概是这样的：两个小伙伴（擅长品牌策划的Z先生和酒店负责人K先生）春节前一起吃饭，无意间小伙伴Z说起自己外公2016年本命年（84岁），想跟结婚67年的外婆搞个婚纱表白仪式（因为外公说，他和老伴一辈子没有穿过婚纱，一辈子没有做过一件浪漫的事，没有说过一句我爱你，所以感性的Z想帮外公外婆整一个高大上的仪式），小伙伴K说正愁今年情人节没有好的活动创意，要不酒店情人节帮老人们圆梦。于是，两人一拍即合定下这个活动主题，当时也没考虑具体怎么做以及可能遇到的困难。
两个小伙伴最初只是把这件事情当成件一举两得的情人节常规活动在做，酒店事前没预告，当初想活动能被不花钱的自媒体、地方媒体报道下就不错了（如萧山日报、杭州日报等），根本没有想过会成为腾讯首页十大新闻，被新华网、凤凰新闻、Facebook、爱奇艺等近百家媒体、社交平台、视频网站等转载，还被评为“环球旅讯2016酒店创新营销奖”等，火得超乎想象。
Z是搞品牌策划的，摄影师、婚纱租赁找了一帮朋友就轻松搞定，基本没花什么钱。而婚纱拍摄、场地布置的具体执行，则是K跟酒店的同事完成，主要是出人出场地。
整个活动酒店50多个志愿者忙了一个多月。为营造好仪式背景，酒店在征得老人一家同意后，在218米的酒店正面亮灯打出寓意“我爱你”的英文缩写。为了让效果更加逼真，他们先是设计了效果图，然后试灯调试，经过几次定稿，最终确定现在的版本。整个仪式当天晚上7时开始7时30分结束，背景“我爱你”的灯则亮到了晚上12时（给足了围观群众拍照和传播的时间）。
酒店当晚空出了200多套房间（酒店一共699间客房，200多间只占总客房数的30%，对酒店经营影响不大），每层楼都安排2个志愿者，确保该亮灯的房间亮、不该亮灯的房间不亮。空出200多套房间，这些房间当晚基本都没安排客人入住，即便有顾客刚好订到那些需要亮灯的房间，听说是为了助老人圆梦，也都予以支持和谅解。
媒体：情人节的新闻来了，而且还是免费的。赶紧转一个！谁先转，谁就能先吸引网友。我不知道媒体是有意，还是不明真相的无意加上“包下整楼”四个字，从而使事件更能引起争议，有争议才有点击量啊。
网友
点赞的：这才是真爱啊，陪伴是最长情的告白！
67年的婚姻，想想都不可能思议，尤其是对20岁左右的90后和00后来说。就好比当年重庆的“爱情的天梯”的故事一样。这种用岁月长度说话的爱情，给了现代人最需要的情感安慰。
喷踩的：城里人套路深，肯定是酒店精心策划的炒作！
一个认识事件主角的围观群众认为：这么冷的天哪里是恩爱秀，根本就是冰冻秀。老人的亲属是不是孝顺过头了，万一老人身体吃不消咋办？（备注：Z的外公叫乔德位，外婆叫刘世秀，重庆云阳人，Z的妈妈是外公外婆五个孩子中唯一存活下来的女儿，三年前被事业有成的Z接到了杭州萧山长住。）
中立的：我只是路过看看，不关我的事，不评价
酒店：定位于类似“地球一小时”的情人节公益活动。（省略内容：效果超出我们想象，把一般的情人节活动搞成了情人节活动典型案例！内心窃喜，朋友圈大量曝光！）
这个事件为什么没有发生在其他酒店？
人和：其他酒店很难同时有Z和K这样的人，且恰好Z的外公外婆需要这样一个仪式。正如前文所提到的那样，Z是搞品牌策划的，他能够接受这样的“秀恩爱”的形式，并且他能说服自己的外公外婆来一场这样的高调告白。
再说K，K是一个兼具洞察力和情怀的人，他能够想到并且认为值得跟Z一起来做这样一个活动。如果这事搁在其他人身上，也许仅仅因为“太麻烦”“太高调”“看不到直接好处”“会影响酒店经营”等原因，这事就夭折了。
地利：这家酒店的造型适合搞这样的活动，218米高的酒店立面打出“我爱你”具有震撼感。再加上这家酒店是开元的旗舰店，集团领导没有干涉这样的活动。虽然这种日常经营活动不需要向集团领导报备，但是我猜作为酒店负责人的K一定会考虑这种有社会影响的事情集团领导能否接受。很幸运，集团领导对下属酒店的负责人充分信任。
天时：刚好那天是情人节。这样的节日，大众需要一个独特的爱的表达事件激起一场互联网的集体狂欢。刚好2016年也是老人的本命年，在这一年的情人节来表达爱意更能为这场活动赋予深刻的意义。
这个事件为什么会变成一个成功的事件营销？
结果其实是意料之外、情理之中。当小伙伴把这条新闻发给我的时候，我只说了一句：情怀还是要有的，即便手里数着钞票。现代商业，目的明确、赤裸裸的直奔赚钱主题不一定会达到最好的效果；而如果在商业中能融入一点人文情怀，真正能做到为客人创造美好体验，赚钱便是自然而然的事情。正如海底捞的成功源于对人性的直觉理解一样，洞察人性，激发人性最美好的一面，便能收获不一样的成功。
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