【酒店高参】昨天我们在《原来这世上所有的酒店只有这4种！你家是哪一种？》聊到酒店的四种分类：低流量低转化率酒店，低流量高转化率酒店，高流量低转化率酒店，高流量高转化率酒店。那么，如何才能为酒店带来更高的线上流量，今日继续分享酒店高参专栏作家葛健先生的看法。
（文末有福利）
作者 | 葛健 酒店哥CEO
节选自 |《酒店电商万能公式》课程
传统的酒店人，在管理渠道的时候，会做三件事。
第1件事：用价格换销量。
第2件事：用二八原理去管理渠道，20%的渠道带来80%的销量。
第3件事：为了让头部渠道带来更多的销量，在同一个渠道上和竞争对手PK价格。
最终结果就是渠道越来越集中。
这三件事，说到底是一件事：就是在用价格去维护渠道，要想提升一个渠道的销量，主要的手段就是给他最低的价格，其他都是辅助。
总结为传统生意经的四个字：薄利多销。
但是到了线上，世界就变得不一样了。怎么个不一样呢？订单量=流量×转化率。
你要想提升一个渠道的销量，有两件事情可以做：提升流量和提升转化率。
同样的产品，假如在两个渠道上的销量一样，在你学习酒店电商万能公式之前，你都会给这两个渠道更低的价格，让这两个渠道都薄利多销。
但是，在学习酒店电商万能公式之后，你会发现，提升你家酒店在这两个不同渠道的销量，还可以用不同的办法。为什么呢？
过去10年，消费者预订，已经完成了线上化。渠道，也正在线上化。比如旅行社在携程上挂马甲，或者旅行社自己开发线上的网站和app，甚至还有旅行社，自己通过做微信公众号导流量。
所以，现在就要训练自己，用流量和转化率思维，去管理你的所有渠道。以后见渠道，不要先谈价格，不要先谈佣金，先谈流量和转化率！
举个例子，一家酒店给到携程30%的佣金，一家酒店给到携程15%的佣金，用过去的渠道管理思维，你是不是得跟这家酒店拼佣金？但这次不一样了，咱们先谈流量和转化率。怎么谈？
你告诉携程，虽然他给到你的佣金是我的2倍，但我的转化率是他家的4倍。你给他详情页送100个流量，成交3个订单，每个订单佣金100元，你得到了300块。但是你给我的详情页送100个流量，成交12个订单，虽然我每个订单的佣金只有他的一半，50元，但因为我转化率是他家的4倍，你可以得到50×12=600元，是他家的2倍。
你看，同样是100个流量，和他合作，你得到了300元。但和我合作，你得到了600元。你的流量也是花钱买来的对不对？你当然应该把流量给我啊。
这么好算的一笔账，假如你是携程的业务经理，你会不接受吗？这，就是转化率的威力！
现在，你已经对转化率这个概念有了相对全面的了解。接下来，我来和你讲讲酒店电商万能公式，影响转化率9要素的第一个，品牌！
品牌包含了三个度：知名度、美誉度、忠诚度。
品牌里的知名度，是影响流量的第一个要素，品牌里的美誉度，是影响转化率的第一个要素。再讲细一点，知名度，就是解决知道和记住的问题，美誉度，就是解决喜欢和信任的问题。
品牌的美誉度越高，转化率就越高！
你买iPhone，不考虑价格，你买茅台，也不考虑价格，心里想着能买到就好。你买万科的楼盘 ，不考虑价格，甚至连地段都不考虑。为什么呢？美誉度高。
因为他们的产品确实好，而且，只要是用过他们产品的人，都喜欢，都信任。这就是品牌的美誉度。
如果说打造品牌的知名度，是让别人知道你和记住你，砸钱就能解决。那打造品牌的美誉度，让别人喜欢你和信任你，就不光是砸钱的问题了，是智慧、策略、资源、产品、服务、时间方方面面全方位的比拼，而且还无休无止，没有例外。
比如，你可以看到汉庭在说：“爱干净，住汉庭”。然后汉庭在干净这件事情上用力，把他提到战略的高度。你也可以看到亚朵一开始就把力用在打造美誉度上，各种讨好消费者，免押金、免查房、免费看书、OTA上的好评分都是4.9分以上。
那么，回到你的酒店，怎么做？
1.客观的评估你的美誉度，诚实的正视你的美誉度，努力的提升你的美誉度。当然，这个要看你能调动资源的情况。
2.假如你资源有限，那你一定要弄清楚，除了位置和价格，消费者来你这里重复消费的理由是什么？
要弄清楚他最满意的是哪一点，然后在这一点上持续用力，并且，给到消费者承诺，兑现你的承诺。通过这种方式，持续不断地强化你的品牌资产。
为什么要排除掉位置和价格呢？因为位置，一旦酒店开了就变不了，而提升品牌的美誉度，一定会带来品牌溢价的好处，最终目标也是像我前面提到的iPhone、茅台、万科例子，消费者不问价格，直接买。
所以，假如你听到消费者回答你说：“因为你位置好，价格低”，那你就要小心了，这很危险。
3.假如你资源非常非常有限，你起码可以去关注你在OTA上、大众点评上、TripAdvisor上的好评。然后把有限的资源集中起来，围绕好评搭建组织架构，对好评有贡献的事情，多做、多配人。对好评没有贡献的事情，少做、不做。
总之，提升美誉度，就是让消费者喜欢你和信任你。并且，持续的让越来越多的消费者喜欢你和信任你。
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