曾志宏
酒店高参专栏作家
物联网、人工智能、工业4.0自由撰稿人
全球旅游人数在不断增长，每年都有新的趋势出现。像PMS（Property Management System，酒店管理系统）和CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理) 这样的数字工具因此在世界范围内增加了部署，效果良好。通过这些系统，企业开始体验软件组织和自动化的效果。
这就是为什么物联网（IoT）满足了全世界酒店经营者的期待。与大多数行业相比，在任何实验阶段，审查新技术的可行性时，有困难的时候，酒店专业人员总是可以寻找可以进一步简化管理和提高效率的可能性。
这有更深层次的原因。不可避免的现实是，酒店业是极少的消费者自身实体作为销售周期性的几个行业之一。与现场消费者密切合作并不像销售其他产品，犯错的余地要低得多，出现错误随时可能会失控。
物联网对酒店运营产生的影响
一个全新的自动化世界
自动化是今天大多数酒店经营者的口号，通过简单地机械化大多数重复性任务（例如夜间审计和预订管理），酒店在PMS的帮助下见证了前所未有的效率。但是，酒店自动化的流程是有限的。该限制取决于可以由酒店PMS控制的设备和进程的数量。随着IPv6部署达到10％(估计到2020年将增加一倍以上)，酒店将能够为几乎任何设备分配IP地址。这将使PMS在投资范围以内获得更多的部署。
在这样的设置中，自动化的可能性是无穷无尽的！企业不再仅限于自动执行重复性任务。管理人员现在可以预测偶发事件，并准备PMS在需要时采取行动。例如，遇到任何问题的加热器将能够向制造公司发送消息。这将确保在任何严重故障之前及时维修。
像这样的自动化也会对客户体验产生巨大影响。现代PMS能够创建记录访客偏好的访客简易档案。这使酒店经理能够在下次访客访问时复制这些条件。这些偏好体现在数字设备上，如电视机，恒温器等。通过直接与这些即将成为“连接”的设备进行通信，PMS将能够从经理那里接管这一责任。在早上打开房价的窗帘，能够在播放环境音乐之前检测到客人睡觉的房间以及其他这样的直观体验可能正在成为常态，而不是例外。
更好地控制电源管理
能源管理一直是酒店业的问题领域。即使实施了许多成本削减措施，建筑物内电气设备的数量也几乎不可能让管理人员有效地跟踪每个设备的功耗。因此，即使在非高峰期，酒店也经常面临巨额的能源费用。
房间被使用时，这个问题更加复杂。一旦客人入住他们的房间，酒店几乎没有控制权力。除了悬挂节能标语外，没有什么可以做的。物联网可以改变游戏规则，运动感应灯和暖通空调设备现在已经有一段时间了，虽然它们可以非常有效地控制向设备输出功率，但用于检测运动的微波或红外发射硬件需要始终保持活动状态。
对于连接的设备，检测活动的单个设备（或缺少它）可以提示/警告其他设备。这将会引发一系列事件。例如，离开房间的客人会触发一系列信号，这些信号反过来会激活灯光并召唤电梯;同时还停用房间内留下的某些设备，例如电视机。
通过为酒店的设备设置一系列指令，酒店每一个部门的设备都能够优化其用电量，从而为公司节省大量资金。
了解物联网及其真正的潜力
尽管有这些有希望的应用，但关于物联网的真正兴奋在于未知——它的潜力。为了更好地理解原因，我们首先需要将事实与虚构分开。虽然我确实认为物联网在世界计算实体的运作方式上将会变成一场革命，但这不是全新的技术。事实上，公司多年来一直在使用它。一些连接的设备甚至比互联网本身更长，比如电视遥控器！
要真正体会某些东西的价值，我们首先需要理解它。否则，我们只是让自己被炒作所迷惑。许多领先的IT组织已经对物联网的未来进行了大量预测，包括财务节省和连接设备的数量 - 不切实际的预测会扭曲预期，并使消费者难以理解这项卓越技术的真正潜力。
随着IPv6部署持续增长并且为更多设备分配了唯一的IP地址，这些设备之间产生的交互将形成一个所有连接设备可以共享信息网络，并建立新连接的环境。设备之间的这种“神经”映射将复制互联网结构中的网站之间建立的网络，或者在更加亲密的层面上，即人类大脑中建立的网络。
正是这种集合的设备，连接和它们所处的环境构成了物联网的真正基础——设备的世界，由设备控制（在早期阶段有一些人为输入）。
这就是物联网对酒店经营者来说如此令人兴奋的原因。现有的每一个行业都将很快通过使用连接设备来简化运营。这将扩大酒店业务的范围，远远超出现有技术所允许的范围。酒店将能够与农业和教育等多种行业合作，简化公司之间的互动。酒店外部和内部的互联设备也将能够同步并协同工作，以简化客户在跨行业生态系统中的旅程。
无论是监控航空发动机的性能，实现无钥匙进入酒店房间或帮助游客在迪士尼世界周围找到方向，物联网（IoT）都为旅游和酒店行业创造了令人兴奋的机会。 通过以新方式连接智能设备，系统，流程和人员，它正在精简航空公司，酒店，度假村，邮轮和租赁车队的后端运营。
与此同时，来自这些联系的数据正在帮助营销人员提供更加个性化的活动和增强的旅行者体验。简而言之，物联网正在帮助这个竞争激烈且由时间表驱动的行业转向信息行动。
随着技术变得更便宜和更强大，许多创新已经转向使这些智能设备和系统能够相互通信并与更大的系统进行通信。许多旅游和酒店品牌已经在其后端运营中嵌入物联网功能，并正在试验如何让该技术为客户服务。物联网几乎可以改变旅行体验的各个方面，使这些公司能够收集和整合来自不同来源的大型数据集，并立即个性化旅行者体验。
旅行和酒店公司一直承受着以尽可能低的成本提供更好服务的压力。出于这个原因，他们一直是物联网的早期推动者。
酒店业在物联网的投资占营业额0.6%
根据塔塔咨询服务公司（TCS）2015年4月的一项研究，该行业在每家公司目前的物联网支出方面位居榜首。 该公司报告称，全球的行业高管预计他们的组织在2015年的物联网计划中平均每间公司花费1.289亿美元，占收入的0.60％。
虽然几乎所有类型的旅游业务都可能在某种程度上受益于物联网，但较大的连锁酒店和航空公司正在引领这一指控。 在企业方面，许多已经拥有物联网系统以提高效率和简化运营。 酒店管理其供暖，通风和空调（HVAC），安全，管道，电梯和其他设施相关系统的使用和维护。 航空公司采用传感器从飞机零件和系统中收集实时信息，然后用于跟踪飞行数据，优化燃油消耗并预测维护问题。
在2015年3月由航空业务部门为IT公司RSW / US SITA（国际电信发展协会）进行的全球200家航空公司IT主管调查中，86％受访者认为物联网将在未来三年内带来明显的收益，37％说已经分配了预算。
互联网已经在21世纪初旅游业遭遇的混乱中发挥了重要作用，围绕从移动应用到共享经济等各个领域创造了新的业务。但是，一个潜在的更为戏剧性的变化即将发生：物联网（IoT）。
这种现象，因为互联网发展已经比较成熟，同时将传感器嵌入日常物理对象（如建筑物，电器和车辆）中，已经成为一种变革。 IT研究公司Gartner预测到2016年底将有64亿个连接“事物”，到2020年这个数字将增加到208亿个。
虽然许多行业在物联网方面都有很大机会，但在物联网投资方面，旅游业已经处于领先地位。塔塔咨询服务公司最近进行的一项物联网研究发现，旅游行业的公司引领所有行业投资物联网，每个组织平均花费1.28亿美元。
对于那些尚未调查IoT机会的人来说，这可能会令人震惊。但正如业内专家所言，物联网创造的机遇已经在向前发展。客户情报公司Local Measure的首席执行官兼创始人Jonathan Barouch表示：“物联网不是未来的趋势，而是现在正在发生。”旅游行业的不同部门如何利用物联网技术？未来可能会出现哪些机遇和挑战？
在酒店业，物联网技术已经影响到消费者互动和后台运营。例如，维珍酒店等一些酒店集团提供的应用程序允许客人与房间的恒温器连接或控制电视。 “通过物联网，我们正在研究设备与酒店基本功能的互动方式，”Virgin的销售和营销副总裁Doug Carrillo说。 “无钥匙进入是下一步。”与此同时，像万豪这样的连锁店一直在试验真实的“喜欢”按钮，让客人能够提供有关酒店设施，设计和程序的实时反馈。
对于机场等大型交通枢纽，以及主题公园和会议中心，物联网为客人提供了简化运营的机会，使员工可以重新关注客户体验。娱乐公司和主题公园运营商迪士尼以其在奥兰多推出的“魔术乐队”计划而闻名，该计划是一个公园范围的传感器网络，通过由佩戴的技术支持的腕带，简化从客运到餐饮预订到行程规划的所有内容。
“让先进的技术与魔法无法区分，”华特迪士尼公司首席运营官汤姆斯塔格斯在2015年接受WIRED采访时说。 “这就是我们的想法。如果我们能够解决一些问题，我们的客人可以创造更多的回忆。
在机场，物联网提供了一个机会来帮助乘客在庞大的终端上进行导航，并接收来自零售商的定位信息（ targeting messages）。最近的一项研究表明，90％的机场已经在其设施中部署或计划推出与物联网相关的接近传感器（proximity sensors）（也称为“信标”）。
在奥斯汀等一些航空枢纽，物联网正在为客人提供新方法，使用“RFID”（射频识别）技术密切关注安全线等待时间。 Boingo首席营销官Dawn Callahan表示：“在奥斯汀，我们有一个试点正在进行中，我们正在使用信标来确定要到达安全线需要多长时间。 “我们从线路一开始的特定位置捕获RFID（来自用户设备），然后跟随线路到达线路末端，并使用算法，计算出等待时间。”
航空公司是另一个旅游部门，看到来自物联网技术的影响越来越大。行李处理和跟踪是一种潜在的应用。例如，达美航空最近推出了支持物联网的全球行李追踪系统，以更好地确保旅客能够跟踪托运行李。在后端操作方面，喷气发动机和飞机部件上的智能传感器可以在需要更换或维修物品时向维护人员发出信号。
除此之外，航空公司还有很多机会利用物联网传感器来优化燃料消耗，马来西亚航空公司等航空公司已经开始使用降低成本的方式。 “考虑到能源价格，何时/何地加油，最佳飞行和出租车路径以及何时/多少对冲燃料，物联网应用可以提高整体燃料成本（不仅仅是消耗）”，GE航空公司技术负责人Dave Bartlett说。
尽管使用物联网技术的可能性不断增加，但行业观察者正在以热情和谨慎的方式向前发展。最近发生在2016年10月的黑客事件，其中一些事件可能归因于安全设施不够完善的消费者物联网设备，这给一些行业观察员造成了停顿，并鼓励重新关注安全问题。如何使物联网设备生成的这些丰富的新数据可操作且可用，也是一个挑战。
SoundHound总经理Katie McMahon说：“由于数据太多，它带来了巨大的挑战。 你怎么理解他们的价值，或者如何使用它？”
随着未来几年物联网技术在旅游行业的不断发展，这将是机遇和挑战。
物联网投资的建议
为物联网构建清晰的商业理由。与任何新技术一样，物联网的兴奋与新奇常常会让管理人员摆脱关于投资回报的困难问题。在进行任何物联网投资之前，请具体说明您希望衡量的内容，并思考收集信息后将做出的业务决策。在投资物联网之前，酒店供应商需要问自己一个简单的问题：这项技术是否会改善客户体验？
物联网基础设施必须与良好的分析相匹配。 物联网的承诺是，该技术将产生大量数据，以帮助简化操作并更好地为旅客提供服务。但试图理解所有这些信息需要对正确的软件和人员进行平行投资，来解释信息并帮助得出可行的结论。
提供隐私和透明度将是至关重要的。物联网传感器将为旅行者提供令人难以置信的全新见解。但客户也需要确信他们的个人信息得到了负责任的使用。请务必制定明确的政策，了解您收集的信息以避免任何误解。
作者简介：
曾志宏（Wechat 1638881963）：北科大毕业，新加坡国立大学MBA，服务于跨国公司GE，Rolls-Royce，FMC Technology, JCI，Whirlpool，作为先进技术和应用推动者，及网络自媒体写手，关注和研究物联网，工业4.0，区块链, 绿色物流，智慧城市等领域。达庆意，国际物联网技术专家，20年Zebra,华为物联网设计规划和部署经验。
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