数字化时代，酒旅直销的“客源密码”如何破解？

【酒店高参】中小酒店的数字化转型，谁来帮他们？

目前，大部分连锁酒店集团信息化程度低，系统不统一，数据不集中、信息传递效率低、会员粘性低等问题一直困扰着这个传统服务行业的规模发展。

一场疫情，淘汰了一批管理效率低、设备差的酒店。在下一次的连锁规模之战中，酒店集团们也才真正意识到数字化、私域流量的运营是胜负的关键，酒店必须从粗放型获客增长到老会员精细化运营的数字化转型。

数字化转型——中小型酒店发展的软肋

 
根据艾瑞咨询《2020年中国企业级SaaS行业发展报告》未来市场仍将保持较快增速，预计2022年中国企业级SaaS市场的规模将突破千亿元。

虽然SaaS早已不是新的商业模式，但相比零售快消、金融等行业，酒店产业SaaS渗透率还有很大差距，尤其是腰部酒店企业以及单体酒店。

然而，从2018年以来，企业级SaaS领域出现了结构性变化。在供给侧方面，互联网已经改变了消费者习惯，倒逼企业做出更快响应，从而产生了更为迫切的数字化转型需求。

在SaaS还未全面普及的酒店业，不同阶梯的酒店数字化程度就已经拉开了巨大差距。当更加精细的数字化时代到来，这将成为下一批淘汰酒店的“催命符”。

中国旅行市场呈现着庞大的发展潜力，据统计中国酒店总数约60万家，近3000万间客房，其中连锁酒店占比约30%，且增长迅速。其中中端及经济连锁酒店撑起了行业的半壁江山，特别是中端酒店在消费升级的推动下，中档酒店从2015年至2019年呈现显著增长，就客房数量而言，复合年增长率为34.3%。

但不可否认的是，对于中小型酒店而言，打造数字化营销人才以及搭建数字化系统的高成本都让他们望而却步。面对无限美好的行业前景和滚滚而来的数字化浪潮，中小酒店只能望洋兴叹吗？

一站式全渠道数字化营销解决方案

 

中小酒店的投资不像高星酒店会在品牌溢价、融资杠杆等方面做诸多考虑，唯一的目的就是投资回报，有生意才是王道。

根据全球旅游权威研究机构“Phocuswrigh”的数据，2020年全球酒店在线销售占总销售额的42% ，而OTA占了其中的三分之二。同时，OTA的分销份额因市场不同而有很大差异：在连锁酒店比较突出的市场，OTA的分销份额通常被限制在所有在线销售的一半之内；而在单体酒店占优势的市场，OTA的分销份额则高达80%。

OTA与酒店的关系一直都是相爱相杀，OTA在给酒店带来流量的同时也扼住了酒店的喉咙，同时攫取高额佣金，可以说酒店苦平台久矣。酒店要摆脱对OTA的高度依赖，就必须广开渠道，同时持续经营自己的私域流量池。

即使市场上有专门帮助酒店打造私域流量的“SaaS数字化营销服务”互联网运营商，但想要持续、常态化经营好线上会员并不容易，加上中小及单体酒店会员体系不健全、用户画像不精确、品牌知名度低等因素，会员留存与经营都难以为继。

诞生于2020年的OTM中数旅科技从找-订-触-享四个步骤入手，为酒旅行业提供一站式全渠道会员营销解决方案和运营服务。全渠道分销、酒旅交易型SaaS、企微SCRM、会员权益聚合，实现酒店流量-转化率-复购率全方位提升，增加酒店的收入。OTM虽然稍晚入局，却在关键时刻精准切入这一领域，为中小酒店的数字化转型注入了一剂强心剂。

在流量入口方面，OTM实现了全渠道的打通，将各类OTA、TMC、旅行社、大V、短视频等渠道流量进行整合， 作为专业的酒旅会员互联网运营商，OTM利用自身的技术优势和丰富的酒店经验，帮助酒店快速实现的全渠道销售体系和会员体系的搭建。此外，OTM还具备会员权益聚合的能力，提供包含全品类品牌权益、权益礼包定制、会员精选商城运营、第三方权益直采等服务，丰富会员生态，提升会员溢价能力。

酒旅交易型SaaS帮助酒店从以往粗放型的获客方式到系统的获取和经营会员流量池。酒旅企微SCRM利用有效的社群管理和便捷的营销工具，帮助酒店更加精准的了解会员消费习惯，真正以互联网思维触达消费者心智，从而提高复购率。

另外，OTM SCRM可以解决传统CRM无法解决掉的用户画像精确度描绘的问题，这也是用户触达首要考量的核心问题。以往酒旅企业都是凭经验与感觉进行客源分析，但是 OTM SCRM可通过数据累计、三级标签、标签营销，解决酒店企业精准营销里面的头等大事。

此外，还可以将更多的服务与营销引导至线上解决，智能回复机器人、服务与积分变动通知、大促活动预告等，可直接推送给用户微信从而重构用户触达媒介，形成持续的与用户沟通的能力，大幅度提高复购率。OTM SCRM除了与企业微信打通接口，也为CRS、第三方小程序、PMS、IOT预留了接口，而这些都是亟待开启的流量库仓。

云计算市场规模的爆发为SaaS发展提供了更稳定的底层架构和应用环境，但同时企业级SaaS创业门槛也在降低。对于OTM来说，从企业软件服务的赛道出发，抓住了酒店数字化趋势的风口，从会员消费路径入手，帮助酒店实现私域流量的沉淀正是OTM区别与市场其他服务商的核心竞争力。

“全渠道分销API打通”、“高品质酒旅交易型SaaS”、“企微全渠道SCRM”、“权益聚合与礼遇共享“，以技术和服务为核心的OTM正凭借这4驾马车驰骋在酒旅直销的战场上。

据了解，壹隅生活在应用了OTM系统后，实现了直销预订率超过15%的增长，并且还在以每月1-2个点的增长率稳定上升。通过OTM的组合产品，壹隅生活不仅推出了更多元化的住宿产品、会员活动，更是在提升RevPAR的同时减少了大量佣金。

据悉，OTM的团队来自于腾讯、锦江、携程等大型互联网公司或旅游企业，创始人孟令航为前腾讯产品经理，创办铂涛旅行，后掌管锦江集团超过1.6亿会员在线预订平台。据透露，OTM在做完交易和营销链条后，下一步将会进行内容侧的布局。在这样一个既懂酒店又有互联网基因的操盘手下，OTM的未来以及对酒店行业的改变令人期待。

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