上海地铁凤爪女，道歉为什么就那么难？

认知失调理论

认知理论学家认为，在接受刺激与给予反应之间最重要的过程是对认知加工过程的评估。人们作出反应前，会根据他的记忆信念和期望值来评估刺激。正是由于内在心理活动，才决定了不同的人对相同的外在刺激有不同的反应。

一些人发展出不良评估的习惯模式，这一解释模式，增加了他们出现特定心理障碍的风险。错误的信念或解释模式，好比具有脆弱性认知，这些长期的脆弱性认知，往往在出现问题前很长时间就存在了。在压力和紧张情绪的压迫下，具有脆弱性认知的人会倾向于不良的自我保护或补偿行为。

这种“不良的自我保护或补偿行为”的模式之一就是自我辩护。“自我辩护”说白了就是推卸责任，使自己的所作所为合理化，使之显得有意义。一旦某件事显得有意义了，人们也就心安理得了，失调就消弭于无形了。

自我辩护

其实就是推卸责任

比如，领导批评下属，当被下属挑明那不是自己的错的时候，领导一般来说不会道歉的，反而会立即指出下属其它的错误，假如下属再次指出自己没错，那么领导就会提高分贝，将下属的声音压下去。不要轻易认为你的领导仅仅是在耍威风，其实他是在寻求心理上的平衡，当你的耳朵不好受的时候，他的心里正在翻江倒海身后煎熬比你还难受呢，因为他的心灵失衡了。

大吼大叫，实在是一种心理防御机制在起作用啊。

认知失调

心理防御

而当一个具有脆弱性认知的人在公众场合做了错事而被人公开指责的时候，他为了弥补这种认知失调，采取的措施往往就是死不认错。而且，通常情况下，随着周边环境的变化，当事人会在错误的道路上越走越远。

最后，本来一句“对不起”就可以解决的小问题，演化成一桩公众事件，甚至影响极大的丑闻。

小说

《致命搜索》中，有这样一个故事。一个名叫闫雯雯的年轻女子，经过一个捡破烂的老头身边时，老头的自行车倒了，撞到了她，她骂了一句：“你瞎了眼啊？”人群迅速围观，有人开始指责她，随着指责的声音越来越多，闫雯雯自我辩护的声音及措辞也开始升级，她更加口不择言地与围观众人对骂，结果是人肉搜索随之启动，她遭到“网络通缉令”，最后竟香消玉殒，命丧他人之手。

小说来源于生活

生活不断地重复着小说里的故事

1月2日下午上海地铁二号线南京西路站一车厢内，一衣着时尚的女子一边吃泡椒凤爪，一边将骨头残渣往地上扔，引发周围乘客不满。旁人好心提醒却引来恶言相向，被骂“眼睛长在屁股上”。旁边大爷看不下去，作证自己也看到了，不满其将地铁弄得乌烟瘴气，女子却丝毫不知尊老，同样是破口大骂，态度十分嚣张。

辉太狼养个小辉辉

我看了那段视频，我相信这个女子肯定是乱丢垃圾了，但是我不相信她一开始就是态度如此嚣张的，一定是周围环境使然，才使她的情绪逐步失控，为了弥补认知失调带来的心理焦虑，她不断地通过爆粗口来获得心理平衡。

结果，她果然跟《致命搜索》中的闫雯雯一样，她遭到了人肉搜索，据她说，她已经被公司解雇了。

在一面倒的骂声中

有网友跟我一样

对这个女人当时的处境

给予了一定的理解

艾德林的诗

我能明白那种众矢之的却要死撑的感觉。如若是两三年前的我，也会义愤填膺；而现在我只希望这件事能教会她礼貌与教养，却也不将她赶上丢失工作与名声的绝路。

其实我觉得没必要整的这么严重，谁都不是正义的使者，没资格去人肉一个人然后影响到其生活，差不多就得了，她那样做的确不好，但实际上也并没有对不起我、影响我。感觉这种就是抓住了一个把柄的报复行为，你说她做的不对，的确不应该，但是真不至于上热搜。

拼命画郎

这个女子事后发出一封措辞强硬的道歉信，实在不像是道歉，而像是战书，果然是火上浇油，网民的怒火更盛了。

其实需要提醒的是，我们每个人都是不善于主动认错的，现在，你无非是偶然间站对队罢了。

注

意

乱丢垃圾当然是不对的

不需我提醒吧