有一天,同事突然问我:“你用小鸣单车吗?”
“用。”
“我的朋友退押金,已经一个多星期了,还没退回来。”
199元的押金,不多,但也不能白白丢了呀。我也赶紧申请退押金,尽管账户余额还有7元大洋。
然后,果然!
一个星期之后,押金也没退回来。
8月14日提交申请,到25日了也没动静。
最可怕的不是押金退不回来,最可怕的是这事没人管。
很早之前,就有人担心庞大的押金规模如何监管?国家有关部门也曾出台指导意见,希望监管这些押金。
但是,尽管喊得凶,押金监管依然是空白。
小鸣单车没有按时返还押金,我上网搜索相关新闻,发现竟然有那么多人跟我有相同的遭遇。
我给小鸣单车的客服4000866820拨打电话,经过漫长的等待以及语音提示之后,我没有任何帮助,没有人工应答,就无法解决我的问题。
随后,我给12345市民服务热线拨打电话,按照提示,转接到了12358,我反应了押金问题,但是小鸣单车资金链断裂,用户押金血本无归。
但是,对方说,这事她们管不了。还说:“如果你担心遭遇诈骗,建议你打110报警电话。”
于是,我就拨打了110报警电话。
接线员耐心地听了我的诉求和担心,然后要了我的家庭地址以及电话号码。随后,一个派出所打来了电话。
我笑了。
我跟警察说:“我觉得这事你们管不了啊。”
小鸣单车是不是资金链断裂了,老板会不会捐款跑路?这事,一个基层派出所的民警怎么可能解决?
警察说:“这事我们的确管不了。”
我理解,110接警平台的规范应该就是每个电话都必须有反馈吧?所以明知基层民警解决不了问题,也依然让他们给我打了电话。
民警说:“建议你还是拨打他们的客服电话吧。”
然后,我就只好拨打客服电话了,但是依然是语音电话、语音电话、语音电话。
所以,你看,押金监管问题,真的是没人管的。遇到退换难题的时候,消费者根本就是投诉无门。
数据显示:共享单车押金标准,摩拜为299元,酷骑298元,小鸣199元,小蓝99元,ofo由99元上涨至199元。截至今年6月,摩拜单车注册用户在全国已经过亿,若所有注册用户押金均未退还,摩拜就有押金约300亿元。同时,ofo注册用户也已过亿,以押金99元计,若所有注册用户押金均未退还,ofo就有押金约100亿元,押金涨至199元后,体量势必骤增。那么,这两家用户过亿的共享单车企业的押金数即达400亿元左右。
再加上其他公司,这个数值远超400亿元。
400亿元在裸奔。
作为400亿元的真正主人,我们却无能为力。
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