修己以安人

企业，既是经济组织，又是社会组织。

经济组织，创造并满足顾客的需求；社会组织，积极承担应该担当的社会责任。

我们以为，一个伟大企业不仅是一个经济组织，满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

我们认为，“顾客得安心，员工得成长，社会得正气”，这样的企业经营才可持续。

（一）

我们倡导的“顾客得安心”，来自中华优秀传统文化中的重要思想“修己以安人。”

《论语·宪问》原文：

子路问君子。

子曰：“修己以敬。”

曰：“如斯而已乎？”

曰：“修己以安人。”

曰：“如斯而已乎？”

曰：“修己以安百姓。修己以安百姓，尧舜其犹病诸？”

意思是：

子路问孔子，什么叫君子。

孔子说，“能够修养自己，保持严肃恭敬的态度的人。“

子路问，“这样就够了吗？”

孔子说：“修养自己，使周围的人们安乐的人。”

子路问：“这样就够了吗？”

孔子说：“修养自己，使所有百姓都安乐。修养自己使所有百姓都安乐，尧舜还怕难于做到呢？”

（二）

最近几年，做企业越来越难，已经成为新常态。

怎么办？我们应该常常问自己，“我们企业的产品让顾客得安心了吗？”

“如果以10分来计，我们企业的产品，可以打几分？”

仅顾客满意一项，就有很多层次。

顾客满意度够不够？

完全满意？还是有惊喜？甚至感动？

……

当然，做产品要让“顾客得安心”很难，要做到“修己以安百姓”更是极高的追求，但起码我们要有这种美好的愿望和追求，并且要走在正确的道路上。

（三）

怎么做产品能让“顾客得安心”，我们的方法是“向内求”，而非“向外找”。

孟子在《离娄上》中，就对这个方法做了很好的阐述：

“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬——行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之。”

意思是：

爱别人却得不到别人的亲近，那就应反问自己的仁爱是否不够；

管理别人却不能够管理好，那就应反问自己的管理才智是否有问题；

礼貌待人却得不到别人相应的礼貌，那就应反问自己的礼貌是否到家——凡是行为得不到预期的效果，都应该反过来检查自己，自身行为端正了，天下的人自然就会归服。

孟子告诉我们，做事情，遇到挫折和困难，或者人际关系处理得不好，就要自我反省，一切从自己身上找原因。有了问题，不要怨天尤人，而要反躬自省。

这就是我们经常讲的，当经济大环境出了状况，我们“向外找”得不到结果的时候，只有“向内求”，才能有正确的答案和解决之道。

（四）

下面再来谈谈企业愿景与主张之间关系。

一、顾客得安心：真要做到“顾客得安心”，其实非常非常难。

二、员工得成长：我们谈的“员工得成长”，是员工得到全面的成长，是员工的物质与精神双丰收、事业与生命双成长，这就是员工的幸福感。

很多企业侧重的是物质与事业的丰收，但在精神和生命的成长方面，关注却非常少。所以，我们常常看到很多效益非常好的企业，员工幸福感却是严重缺失的。

三、社会得正气：就是给社会带来正能量。

我们所有的经营，“不能给社会带来负能量”是起码的底限，有更高追求的企业应该是“给社会带来正能量”。如果有更大能量的企业，应该承担更多的社会责任和更多的投入到慈善事业中去。

四、经营可持续：“经营可持续”，是“果”，是结果。

要做到“经营可持续”，也就是企业基业长青，就要从“因”上下功夫。

前三者是“因”，前三者是扎实基本功，只有做到前面三点的企业，才能得到“经营可持续”的“果”。

我们将中华优秀传统文化融入到现代企业的管理中时，不能因为推崇中华文化而全面否定西方的管理模式和方式。

可持续发展的企业应该倡导的是：

中学明道，西学优术。

中西合璧，以道御术。

（黄竞石.2020.10.6）

本文为《竞石说》卷四“现代因果观”之第三篇

《竞石说》——从“文以化企”到“文以化人”的思考

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