红豆集团课程内训报告
2016年10月15日，原阿里巴巴集团万堂书院的创始人万堂，受邀来到拥有60年品牌历史的红豆集团，进行一场以“打造急速增长的电商运营品牌”为主题的内训授课。来自红豆集团总部、生物、居家、投资等各个事业部门的高管参与学习。
红豆以创建民族品牌为己任，从企业草创的1957年，到走出困境的1983年，再到如今产业多元化并大力推进品牌建设，实现转型升级，持续起到行业龙头带动作用，为实现智慧红豆的长远发展目标向前迈进。在如今互联网+的时代背景下，客户经济时代激烈的市场竞争环境中，红豆积极主动的做产品，通路及经营管理等各个方向的变革。近几年，集团加速转型升级，加快品牌连锁专卖网络体系建设，使企业后劲十足。
从活动运营的策划到爆款的矩阵设计，从产品体验设计到转化率的设计，万堂先生不仅获取了淘系各类目冠军品牌的关键经验，同时也直接参与操盘主流品牌，目前担任鲁花集团（年营业额300亿）战略转型顾问，同时有13家线下品派在万堂先生的顾问辅导下完成过亿销售额，结合8年线下诺基亚运营经验，深谙传统企业向互连网商业转型的本质。近一年培养了多家占据各类前十的店铺，经过其培训过的多家著名传统零售企业实现500%以上的经济增长。
如果你答不上来这五个问题，你一定不会做的好！
1.请你告诉我，你过去做的领域，你做的所有类目里面，做的最好的前五个店分别是哪五个店？
2.在这五个店里面，第三个店去年做了多少？
3.去年他最好卖的款是什么款？
4.他刷单刷了多少？
5.他的第一笔销量是怎么来的
万堂老师针对运营面试提出的这五个问题，首先点醒了在座很多运营的人。他们当中的很多人，之前都没有想过这样的问题。而这样的问题，万堂老师说了很多遍，“我可以倒背如流。”这意味着什么？
做电商最重要的就是看市场！现在的电商都太浮躁了，因为速度快，大家都只顾自己那一亩三分田。
你用什么样的方法了解你的客户？
用什么样的数据来分析你的竞争对手？
用什么样的角度来看你现在所处的这个领域的环境？
今天你有没有投入你的全部去做这件事情，去了解、去研究这些内容？！
电商目前最大的两个问题：
没有投入全部。全力投入，珍惜是做好的唯一因素。
对每天一点点的进步已失去了感觉。
很多人运做一个店铺也有三五年了，可是，当我问起“你告诉我，这个店铺每天进步了一点，是哪一点？”我可以很失望地说，很多人都回答不上来。我们上个月平均每天下来卖出3万块，可这个月开始你会发现，已经可以卖到3万1千块了，可组织里90%的人居然没有任何感觉。
别说3万一千块，3万5千块都没有任何感觉。因为我们对每天进步的这一点点已经失去了冲动或者感觉，但是你不能否认零售就是这么一点一点来的。海底捞一本书里有句话：客户是一桌一桌抓的，可是我们对这一桌的人已经失去兴趣了，这个就是现在这个社会的浮躁。
店铺的帐面上多了1000块钱，这钱是因为你的哪一个动作带来的？你一定讲不出来，为什么？是不是你做了哪些事情，你是否讲得出来？而且可以拿出数据来跟我讲，正因为我做了这几个动作得出了这些数据的改善！这个概念一定要有！！这是今天电商的重灾区。
千万不要说对这些没有感觉了。你的询单如何转化？每周做出计划并养成每周跟进结果的习惯，出复盘报告。因为每一个成长的背后一定是有原因的，可是我们现在大部分人都不再去思考这背后的原因是什么了，业绩的提升需要对这些小小的原因做复制，绝不要对每一个小小的进步失去感觉。
为什么现在淘宝陷入只能拼价格？
拼淘客返利？拼谁的坑位多？
你的价值在哪里呢？
你的品牌有什么可圈可点的地方？
整个淘宝，现在随意搜一个宝贝，试问哪个窗口图，是可以跟别人区别开来的？
一个商品的上架，习惯了血本甩卖的模式。不同程度的割肉卖血，买一送五，买这送那，大家一直都在想，怎么比别人甩得猛，却从来少有人花心思去琢磨，我怎么样才可以卖得更贵！
宝洁大家都知道，他们没有社招生，他们的招聘只要一张白纸，它的校招生刚入公司都做些什么？----每天住香格里拉，然后每天骑楼下的小三轮车，扛着汰渍白猫等一家一家的卖进路边的小店里。这个动作要做一个月到三个月，为什么？以此来理解什么是客户，理解什么是sales，去理解什么是零售。
我们做的最差的就两点∶一是对零售的理解，二是对消费者的揣摩。
做电商，从来不需要关心淘宝改变了什么，因为改变对所有人都是一样的。谁对零售的理解更透，谁一定会跑得更快！不管品牌先行还是产品先行，都必须回归客户，确切的说，必须要回归客户生命周期管理。
试想：
那些买了三岁宝宝用品的妈妈，为什么四岁的时候没有回来？
你那些买了一次商品之后从此不见了的客户去了哪里了？
我们如何做到运营到人？
互联网企业谁是靠广告砸出来的吗？
没有！要idea。你的和别人的有什么区别？
不要说因为淘宝变化快，竞争多，所以每天都在弥补之前的错误，那只是因为你没有想周全。从产品的选择，产品定位，到定价，到上架时机，美工，到运营，到推广，到活动运营，到日常运营，万堂老师用亲自操盘过的大量案例，带我们去分析和领会回归零售，不要只做展示（产品说明书），要创造出一个场景做出影响。
回归客户，回归初心，帮客户找到他的梦想，找到他想要的生活，并学会用艺术的方式表达出来。通过符合市场需求的商品和客户满意体验，挖掘客户生命周期价值，不断渗透品牌！
你的第一笔销量从哪里来？第一笔销量的方法有多少种？转化率怎么样做才最有效？
就像第一桶金一样，你要知道，第一笔销量的来历以及他的模式。这个运做手法如何值得你去借鉴，老师通过目前做得非常火，非常成熟的母婴品牌，从利用公众号吸引以及甄别出目标客户开始，怎么样一步步通过做活动，加微贴主题分享，从短中长三种模式交叉来剖析目前电商做的最好的几个品牌，给出一套路径让我们学习如何更深入的去了解竞争对手的关键数据，通过数据得到他的活动思路，从而去寻找最优的模式！尤其从三只松鼠这个品牌，怎么样做出活动的关注度和参与度，对这个活动做了延展，活生生将一场策划现场带了出来。非常有借鉴意义！
电商视觉运营一直是最核心的，一图定天下！怎么在有限的空间里把自己的优势传递到位？
一个电商设计从何自我修炼？每一次采购，客户内心会有很多的声音，这个就是背后我们需要知道的。
图片出来不是凭借设计师个人喜欢的，而是要征求你的客户群体，让他们来感觉，找大多数作为代表决策。越贵的产品，他的图片越干净。打造竞争环境的凹与凸，另品牌注入最重要的三个基因：历史，文化，情感！设计出你的视觉核心点。不要一直换，因为很有可能客户没有一次记得你。
把你的品牌核心的点抽离出来做视觉传递。在视觉这块做的好的有两个，一个慕斯寝具（老头），一个阿芙（小女孩）。能力是要跟产品匹配的，一定要以做活动为抓点，先知道从哪里入手，加强对竞争对手和竞争环境的敏感度。零售只研究竞争对手，零售就是需要对整个环境的理解。万堂老师用破窗效应带我们理解影响转化率的最大因素：销量和评价。我们不做第一只做唯一，你的唯一性在哪里？
今天，万堂老师把我们平日里天天接触的环境剖析得非常的精彩，红豆商学院的邓院长更是全程都很专注的在学习和笔记。在课堂间隙，邓校长是抓住一切机会，一直在跟万堂老师做更深入的沟通，中午还亲自带着万老师，去红豆史展馆，一路讲解红豆的发展史，红豆的文化价值观，红豆这些年的各种战略和成绩，红豆的未来规划等等，之后还集合了一批网络这个模块的领导和具体负责人，一起探讨红豆在这个领域目前遇到的各种问题以及未来发展中的各种可能，学会基于团队能力和店铺资源来匹配产品策略。
最后老师给了个经营好朋友圈的诀窍：
如逛迪斯尼，当大多数人用一堆照片刷屏招人嫌时，其实我们只需要两张图片加一行字即可。两张图：
1.很多人在排队的照片
2.自己已经开始玩起来了的照片。
这两张照片配字：当大多数人都还在苦苦排队的时候，老子已经开始在玩了。
那么以后别人只要去迪斯尼玩，都会想到你，去之前一定先咨询你有什么不用排队的秘籍。这就是吸引力和影响力，一个电商的超级修炼！
负责内衣电商品牌的周总说，“真的非常感谢邓校长的牵线搭桥，让我们有机会跟万堂老师学习和交流，在双十一马上要到来的这个时间点上，对我们的业绩突破是有很关键作用的”。
集团战略信息化奚部长也说，今天很多观点都是之前我们没有想到没有思考过的。非常期待能邀请万堂老师再来我们集团多做几次分享，这个重要任务要交给邓院长了。
此次学习非常圆满，非常感谢红豆商学院的热情接待，以及红豆人的进取心，祝愿红豆可以在向百年企业的道路上越走越顺畅！
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