2018年11月14-15日，乔诺商学院举办了第22期《流程再造与组织变革》课程，来自15家主流企业的管理者相聚深圳参加本次课程，包括：
阳光电源、澳华集团、汇付天下、恒工机械、浩云科技、哈德胜、朗诗德、万昌印刷、正泰集团、一汽解放、长安马自达、欧姆龙、迈道通信、国泰君安、深圳粮食集团。
11月14日早上7点多就有学员来到会场，现场已经准备好随时接待客户。
都说早起的鸟儿有虫吃，早到会场的学员也有收获。8点刚过，几位学员早早到了培训会场，他们交换名片，相互认识，聊聊天也交流交流经验。
上午9点课程正式开始：
IBM当年是如何驾驭着大象般庞大的身体却像老鼠一样灵活的呢？
IBM通过与客户的沟通了解到，客户的需求很简单：
1.接口简单；
2.方案复杂。
了解了客户需求后，IBM走上了变革之路，IBM开始解决公司内部的组织活力、灵活性、效率、竞争力，在保存IBM大公司的结构的同时拥有小公司的灵魂（决策快、反应快）。
在此之后，华为请来了IBM的专家团队学习了10年，迎来了华为的变革之路，并提出了21字方针“聚焦战略，简化管理，建立流程型组织，实现有效增长”。
这21个字形成了一个二元的经营方针：横向为客户导向，纵向为战略导向（客户导向为主，客户导向驱动战略导向，战略导向加速驱动客户导向）。
聚焦战略：
战略的关键词在聚焦，就是企业是否有机制将企业的资源和目标产生关联，使所有人的能力实现聚焦，实现力出一孔，这个孔就是战略的聚焦点。
如果想实现利出一孔战略聚焦，就要求战略要从规划思维、创意思维变成流程思维，战略是一个流程——DSTE（开发战略到执行）。
简化管理：
不能以管理的名义做反管理的事情，例如一个部门的制度是出于部门考虑而不是出于客户考虑，这个制度就是反管理、过度的汇报。管理是驱动建立使命（驱动每个员工履行职责达成使命的过程）。
建立流程型组织：
是做到以客户为中心的关键。
流程型组织是流程+组织，最终是一场组织变革，提升组织的活力和组织的竞争力。
实现有效增长：
是使员工有绩效增长，而员工增长的绩效从流程中来，从变革中来，从每个员工的奋斗中来。
Q1：很多企业遇到问题都是“头痛治头、脚痛治脚”，没有真正的找到问题的根因，为什么？
A:
因为他们没有系统的思维方式，很多企业在庞大的金字塔式的组织架构下，部门墙没办法打通，各部门之间都是各干各的，员工与员工之间做不到点到点。
Q2：企业要靠什么打通部门墙，使员工之间做到点对点？
A:
通过流程把段到段的流程打通，把金字塔的组织变成一个倒三角，把客户放在最上层，服务客户的员工在上层，部门管理者在下，最后老板服务一切，这就是端到端的流程。
Q3：什么是好的流程？
A:
一套完整的端到端的为客户创造价值的活动链接集合。
完整性就是从客户需求来到完整实现客户需求去，也就是“端到端”。例如一个开店的流程，是「选址审批流程+装修流程（工程部）+产品陈列流程（市场部）+店员选拔流程（人力资源部）+开店活动流程（营销部）」，这些都是各部门段到段的流程，而端到端的流程应该是「开店规划——选址地点池——开店成功（开张后3-6月的运营效益），生命周期段的产品，从产品上市到退市」整个过程。
2天的课程蒋博带领学员们画出了企业现有的流程，并对现有的流程进行了改进。
学员分享学习收获：
1.先有流程，再有组织。流程以客户为中心，组织合力才会指向客户。愿大家都走上流程型组织的快车道！
——长安马自达 冯文涛
2.变革无止境，聚焦于流程，心系我客户，万事始足下。谢谢蒋博士！
——欧姆龙 朱廉明
3.蒋老师是我参加所有培训里遇到比较罕见的、真正把实践和理论结合起来、并讲的绘声绘色的人，而且还能精辟到本质。有真正参与实践的人感同身受并很有启发和醒悟。路漫漫，同学们继续加油哦！
——浩云科技 邱辉
4.让管理者成为领导者，而不是控制者，负责战略规划，推动流程持续变革，人力资源管理和价值观践行。
——澳华集团 欧阳小兰
5.改变原有流程“段到段”的思维模式，舍弃流程中“废工”活动，减少“非增值”活动，增加“增值”活动，以为客户创造价值为目标，打造“端到端”的流程，并用科学的方法实现流程的推行。
——深粮集团 刘鲜照
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