现代日本以礼仪之邦闻名遐迩，其严格而又完善的礼仪系统造就了和谐的社会文化，同时也为日本式的人际关系奠定了基础。
礼仪贯彻于日本人处事的始终，语言和动作在不同人面前又有不一样的呈现，同时也造就了许多潜在的社会原则，例如上下级关系。
早在上世纪六、七十年代，日本经济腾飞之时，大量优质本土大公司走出国门，成就了至今仍颇具影响力的国际大企业、财阀，例如三菱、本田、松下、日立、索尼、伊藤忠等。
日本企业在市场化的竞争中无疑是独树一帜的，他们的成功在于不仅维持了独特的管理经营模式，更因地制宜，提升了品牌的国际竞争力。
“礼仪之道”作为日本人生活中不可缺少的一部分，在企业中也得到了持续的发扬，然而这种日式的企业文化真的适用于信息化技术革新背景下全球化的竞争环境吗？
据日本生产性本部提供的数据显示，日本工人每小时的劳动生产率只有美国同行的三分之二。
过度强调礼仪，可能会使人力、财力投入到不必要的工作内容中去，提高了时间成本，降低了单位时间内的工作效率。
礼仪可能使得处理上下级关系的灵活度变低，导致有能力的下属不敢表达自己的意见，也难以得到与其工作能力相称的职称，最终成为在庞大之轮中用到“生锈了的螺丝钉”，不利于人才的利用和发展。
有时，它还对企业透明度产生不利影响，近期接连有日企爆出丑闻，在公司利益面前落实原则受到了组织合谋的制约。
管理咨询公司科尔尼合伙人小林女士曾撰文为日本企业的“礼仪之道”背书，她认为即使这套日式系统导致了企业的服务及生产效率下降，仍旧有着他国难以匹敌的“软实力”优势。
而这样的企业文化也遭到了很多人的质疑，它究竟是过人之处，还是过度包装？
在面对数字化、自动化的服务方式开始全面取代人工服务的今天，日式的待客礼仪逐渐受到挑战，能否扬长避短、将不利因素转化为竞争力，成为了日本企业人无法回避的问题。
首先，从企业文化和人事任用的角度看，恰到好处的礼仪可以从某种程度上维护企业人才的稳定性，增强员工的凝聚力和归属感，促进企业文化的多元性。
由于当前日本社会存在老龄化和少子化等社会现象，劳动力短缺的问题日渐明显，如何合理分配劳动力成为了企业可持续发展的关键。
企业中人们恪守自己的职责，将礼仪融入企业文化，不仅可以提高员工对职业的责任感和自豪感，还能使得上下级关系变得更加和谐。
根据三菱UFJ研究与咨询机构近期给出的一项研究成果，女性和年长劳动力的加入可抵消男性劳动人口下降带来的影响，因此未来五年日本生产性劳动力预计将保持持平。
这些女性和年长的员工的工作范围将扩大，不再限制在后台，而将有更多机会加入与人沟通的前台工作，直接参与到服务客户中去，有效的贯彻、实践“礼仪之道”，持续发扬公司软实力。
其次，自动化的生产方式虽然从很大程度上取代了人工劳动，但是人性化的沟通和对客户需求的洞察与满足仍是当前机器和算法无法取代的竞争力。
通过与客户面对面的交流，不仅可以在第一时间掌握对方的需求并给出相应的帮助或建议，同时还能给予客人充分的体验。
人与人的交流中，“礼仪之道”给予客户的充分尊重和周到服务是消费体验的重要部分。
凡是到过日本的中国游客，几乎无不叹服于日本服务人员专业化的服务方式，其周到的礼仪和积极温和的服务态度使得客人对日式服务颇具好感。
最直观的对比，是我们在中国逛街时，大部分店员或冷眼旁观，或无声随行，不免让人感到不适，这是服务方式不专业的体现；
在日本随处可见堪称“王牌店员”的服务人员，他们不仅在服务态度上堪称一流，还对客户的需求与困惑有着敏锐的洞察力，这样的企业或商家才会让客户愿意一来再来。
对日本企业“礼仪之道”的评价可谓是仁者见仁、智者见智，我们站在不同的角度看问题，会有不一样的答案。
所谓“礼多人不怪”，客户得到的是周到又富有人情味儿的消费体验。
企业经营者则需要在保有文化实力和提高生产效率中寻找平衡点。
它限制了部分有能力员工的升职发展，却给予了更多女性和年长者职业选择。
一些西方国家的游客认为被这套日式礼仪过于冗杂且不必要，而对于许多中国游客来说确是前所未有的体验。
对于消费者来说，没有人会对送上门的善意说“不”，无论这样的经营方式会对企业有何影响。可以说，技术的革新改变了人们的许多需求，但人们对于人性化服务的追求与喜爱，将会在未来一段时间不会改变，这也是日本企业的“礼仪之道”的价值之所在。
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