文章整理丨克而瑞文旅
来源丨克而瑞乐苇创始人 胡晓莺
以下文章为：【2022地新引力·TRUE文旅生产力峰会】（点击可查看）胡晓莺的报告分享《疫情后上海文旅行业发展洞见》。
在疫情封控的两个月时间内，上海的文旅行业做了怎样的努力？通过这份《疫情后上海文旅行业发展洞见》报告，你将看到答案。
今年3月中旬，全国又相继掀起一轮波及了绝大多数省份和市区的新疫情。旅游的敏感和脆弱性，使国内的旅游被迫时断时续，国际旅游也陷于停顿之中。作为上海两个月防疫抗疫的亲历者，我也感受到了疫情笼罩之下旅游行业的艰辛与无奈。
上海是一个重要的全国客源地，它的经济是外溢型的。上海周边的长三角地区乃至长江经济带，均因它的发展而受益，可以说是“一座城带起了一条龙”。但是，正因为上海这种典型的经济特征，当上海按下暂停键时，全国的文旅业也因此受到了不同程度的波及。所以在这个时间节点，研究上海这一源头的疫中与疫后现象，是非常有意义的。我们通过分享一些文旅行业的最新市场实况，来共同探讨行业的新发展方向，为业界同仁提供一些有用的参考。
疫情之下的上海：
从静默到复苏
过去的三个月，上海都发生了什么？
自3月以来，上海本土疫情多点散发、多链并行、隐匿传播、快速蔓延，在4月中旬达到了高峰，单日新增本土确诊病例和无症状感染者近2.8万人。3月1日到6月6日，上海累计新增本土病例64.9万例；4月至5月，上海大部分地区的生活生产都受到了不同程度的影响；6月1日，全市开始逐渐恢复正常生活生产秩序；6月25日，上海在第十二次代表大会上宣布打赢了这场“大上海保卫战”。
这次的疫情让上海成为备受关注的重灾区，它对上海经济的影响也体现在了4月的经济数据当中。根据上海市统计局5月24日的数据显示，今年4月，上海实现外贸进出口总额2191.49亿元，比去年同月下降36.5%。前四个月，上海新增外商直接投资企业1144家，比去年同期减少46.9%。
目前，上海共有六千余家宾馆和酒店、134家国家A级旅游景区、旅游企业超过一万家、旅游从业人员约为50万人。从6月1日开始，整个文旅行业也开始逐步走向了复工复产之路，上海首批32家A级景区逐渐开放，落实了预约、错峰、限流的管理政策，施行实名制购票预约，引导分时段入园，做好了客流的实时监测预警和现场分流的疏导。上海文旅系统通过一口预约、一码畅游、一键速递等特色服务，进一步优化人们预约出游与错峰出行的体验。
在复苏的过程当中，露营产业异军突起，表现优异。端午假期期间，露营订单量较五一增长超2.5倍，上海部分营地在6月2日开放预订后，半天内的次日过夜产品即全量售謦。同时，“躺平”一词的热度从今年3月开始，又迎来了两轮爆发式的上升，峰值大约比去年4月高出2000倍。
但是，文旅人并没有“躺平”。从静默到复苏的三个月里面，我们一直在破局自救，勇立潮头。从在线旅游企业到酒店管理集团、民宿，再到主题公园、景区、航空公司等等，这些企业每天都有几百上千要吃饭的员工，后退一步就是深渊。为了活下去，大家都在努力地背水一战。“躺平”简单，但“站起来”却非常艰难，疫情所带来的影响让很多的文旅企业都十分疲惫，但同时，仍然有不少企业还在奋力向上，时刻准备做下一轮的冲锋。
格局下的
自救和新生
文旅人都采取了哪些自救方式？通过案例，我们可以有所了解。
例如文华东方酒店及时推出了网课房：五星级酒店IT团队保障上网课的网络不卡；客房部一人盯一间看娃写作业；餐饮部负责给娃定时投喂；安保部负责安全隔离保障......家长只要负责登记入住，享受七折的SPA和餐饮就可以。网课房套餐既是疫情之下旅游平台与酒店商家的一次创新尝试，同时也满足了需求侧在非常时期兼顾工作和照顾家庭的双重需求。
高端酒店的餐厅也改变了传统的模式，破天荒的上线了外卖平台，同时也鼓励客人自提或选择外卖服务。餐厅适时地调整和优化了菜单，推出各种不同规格和价格的套餐。2020年3月，希尔顿集团就已经有60余家酒店率先推出了外卖服务。
在5月22日国际生物多样日当天，上海野生动物园在抖音开启了一场特殊的直播。自3月12日起，上海野生动物园就因疫情防控要求闭园，闭园期间，300多名工作人员留守在了动物园，跟动物们也有了更多的相处时间。他们利用这些时间，给动物们制作了很多丰冗的道具，并通过抖音直播进行展示与讲解。
4月起，上海野生动物园每天在抖音直播两个小时，他们带网友们一起看河马刷牙、老虎捕食、熊猫吃笋、猩猩吃葡萄等。从第一场开播在线观看只有一两百人，到之后每场高达一两万人，越来越多的网友进入直播间畅快地云游动物园。在抖音，包括上海野生动物园在内的多个动物园，都在疫情期间开启了常态化直播。他们深度地进行动物知识科普，受到了市场的广泛喜爱。
在上海的景区当中，上海海昌海洋公园较早地试水了数字产品。2022年1月，上海海昌海洋公园以元宇宙为主题，线上线下联动，全球首发了虎鲸骑士团海洋NFT数字盲盒。线上发售的3000份盲盒，在30分钟内就全部售罄，其中第一波的1500份更是在3秒就直接售罄，线下的7000份也全部销售一空。上海海昌海洋公园内购买数字盲盒的，还可以获得MR数字体验机会和虎鲸骑士团的荣誉勋章。原价66元的线上版盲盒，在二级市场上已经升值到了最高1666元，翻了整整25倍。
可以看到，过去的文旅行业一直都是单向生产、单向消费的供给关系，但是元宇宙、数字藏品的出现，通过虚拟和现实的联动，赋予了主题公园更大的想象空间。
自上海封控以来，各地陆续出台了一系列的限制出行政策，但是文旅人却总是可以另辟蹊径。例如今年刚刚获得资本战略投资的松赞酒店，在其丽江店专门为上海客人开设了“丽江居家套餐”，让管控最严格省份之一的云南省也能迎来魔都的客人。在这样风景秀丽、配套完备的酒店，就算是隔离，也不失为一种理想的远方生活。这一举措也让松赞酒店在消费者心中刷了一波好感。
行进的路上当然也少不了政策支持，上海市商务委、市文化旅游局、市房屋管理局、市邮政管理局、市财政局、各区政府等各行业的主管部门，都适时出台了一系列的政策来帮助文旅各个细分行业的纾困与成长。
6月16日，上海市文化旅游局联合中国银行上海市分行、建设银行上海市分行等在内的多家银行，共同举办“金融惠企，文旅重振”上海市文旅行业恢复重振银企对接。五家银行联合授信500亿元支持文旅行业恢复重振。
从扩大减税降费覆盖面到打出金融助旅组合拳，从降低纾困政策的获益门槛到探索纾困政策的创新机制。目前。2021年的“新12条”、2022年5月29日的“重振方案”等政策的陆续颁布，为受疫情影响较大的文旅产业连下了及时雨。一方面通过为产业输血，在一定程度上缓解文旅企业运营的压力，减少企业的人才流失，为疫情后市场正常运营产品创新积累更多的力量，另一方面也积极地为产业造血。
政府积极引导市场阵痛转型与升级迭代，文旅企业充分把握数字文旅、文旅融合等时代发展机遇，转“危”为“机”，形成了新的发展模式和格局。那么，疫后的文旅究竟该如何发展？
疫后文旅
发展趋势
暂停是为了更好的出发，重振的上海会重点锚定城市的发展航向，一方面锐意改革开放，矢志创新发展，推进各项事业不断创新局面，营造一流的营商环境，另一方面也以高质量、高品质、高效能为导向，谋划一批群众感受度高、获得感强的文旅明星工程。
我们会看到微更新会更加盛行，以小步慢跑的方式持续推进城市微更新，探索城市更新制度建设和政策创新是上海的路径选择。上海已经先后出台了文化和旅游发展的重要文件和政策，比如说上海市城市更新实施《关于深化城市有机更新促进历史风貌保护工作的若干意见》等，激励不同的市场主体加入到文化旅游业，为文旅新攻坚的打造带来社会资本、人才智库以及科技支撑。
例如上海正在重点打造的“建筑可阅读”，面向市民开放建筑1037处，并为2437处建筑设置了解说二维码，同时推出了327处“建筑可阅读”的文创产品和87条建筑微旅线路，开放了105处文旅夜间场所。
同时，我们看到了一些非常经典的案例，例如老菜场变身潮流街区的典型案例——武夷Mix320。武夷路是上海64条永不拓宽马路之一，在百年的历史当中，它见证了上海的发展。近日，这条马路再次成为瞩目的焦点，粗糙的水泥外墙、铁栏杆、高窄的门窗设计都是老建筑常见的风格，现在，这些老旧设计摇身一变，成为了时下最红的工业风，老菜场就这样变身成了潮流的街区。
M+马利创意园则是颜料厂变身的艺术街区，这里也是晋安的新晋的艺术地标，刚开业就火速刷屏了朋友圈。它原是上海美术颜料厂，如今改造成为了一个不大、却精致的艺术街区，涵盖艺术展览、手工作坊、画材、图书、生活家居、艺术延伸、服装零售等多种业态内容。
位于虹口区四川北路武进路路口的今潮8弄，也是出现在大众视野中的新晋潮流之地。这里为石库门老房子赋予了艺术的内涵，让弄堂在有机生长中成为演绎海派潮流文化的新地标。
半岛1919文化创意产业园的前身则是创办于1919年的大中华纱厂，这里共有19座老建筑，也是目前上海唯一保存较完整的民族纺织工业建筑群。园区内的杨明洁工业设计博物馆是一大看点，巴洛克建筑艺术风格的窗户、古老的运煤传输带、斑驳的水泥墙和楼梯，统统都充满了怀旧的气息，而馆内的展览品又彰显出了现代创新的气质。园内还有不少涂鸦墙，它们可能出现在路边的墙面上，也可能出现在转角处给人一个惊喜，或者在空荡的旧厂房里，甚至在路边的橱窗里。走进这个创意园区，就像走进了一个万花筒，每个角落里都藏着无尽的宝藏。
新产业集聚同样也是疫后复苏之路，强化产业集群是我们的重要抓手。依托优势产业基础，聚焦文旅细分领域，推进全球影视创新中心、国际重要艺术品交易中心建设，打造亚洲的演艺之都、全球电竞之都、网络文化产业高地、创意设计产业高地等等产业集群，将助力上海抢回失去的两个月，实现文旅行业更高质量的发展。
同时，数字文旅将成为文旅弯道超车、转“危”为“机”的重要领域。日益成熟的数字经济变革，将为文旅数字化底层逻辑的建构以及管理模式创新提供关键技术和经济生态。疫情加速了新兴数字文化产业的迅猛发展，加速了传统文化行业的互联网化升级，也加强了文化产品内容品质的提升，加剧了文化产业结构的优化调整。
大数据、区块链、AI、5G等技术的快速发展，以及数字博物馆、线上全景游、智能酒店、沉浸式演艺、沉浸式游乐园为代表的新一轮数字化应用，将成为当下时代浪潮的关键词，它已经迎来了前所未有的历史性风口。
目前，文旅企业正在实现“良币驱逐劣币”的大浪淘沙。文旅行业存在自我修复、不断迭代的内生动力，疫情将作为催化剂，加速行业的转型升级。它倒逼文化行业、文化企业去改变原有的商业逻辑，向直播带货、元宇宙峰会、剧本杀等更灵活的服务内容、更创新的服务形式等方向转变，迸发出了一批与时俱进，敢于创新的优质文旅行业。
我们期待经历波折的魔都能够重现活力，我们更期待走过困境的中国文旅产业能够更加坚韧，向阳而生。
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