文章编号：F20210723
心理信息共享专刊
本文系咖啡心理英语小组翻译 第 554 篇文章
今时今日，几乎万事皆有APP。
尽管智能手机能够实现的功能越来越神奇，但有一件事，是自手机问世以来始终都没有改变的：
无论手机变得多么先进，本质上它们仍然是一款连接人与人的交流设备。
我已经记不得上一次和别人通电话是什么时候了，但我每天都会发短信、发邮件、发微博、发微信和发视频信息。
“任务目标”仍未改变——手机仍是在帮助人们与在意的人交流。只不过，帮助的界面已经进化成为可选择“发消息”模式了。
毫无疑问，人类是社会型物种，这样的科技手段可以帮助人们重建想要的族群联系。不过，消息模式让我们总想看手机、点APP和自拍还有其更深一层次的原因。
我们为什么会沉迷于电子设备？
在《上钩：如何打造能令人习惯成瘾的产品》一书中，作者详细介绍了一种使人难以释手的产品模式。尽管这一模式可见于多类产品，但成功的消息服务尤其擅长部署书中所阐述的“上钩”四步骤，从而保证用户的回头率。
“上钩”由触发源、行动、可变回报和投入组成。
理解这四个基本步骤，企业就可以构建更好的产品和服务，消费者也可以理解我们日常习惯上瘾背后的心理。
上钩模式
触发源是指引发习惯形成的东西。无论是以告诉用户下一步该做什么的外部形式 （如“点击这里”按钮）还是内部形式（如情感或惯例），它都必须存在，才能触发习惯行为的产生。
随着时间的推移，用户会与内部触发源建立联系，此时不再需要外部触发形式，他们也会出于习惯而自己回来。例如，当觉得孤独时，我们会刷微博；当害怕失去某一时刻时，我们会发朋友圈来留住它。这些情境和情绪本身并不能提供任何可实际满足需求的解决方案，但人们最终会与满足他们情感需求的产品建立牢固的联系。
通过“上钩”四步骤，用户可与内部触发源建立联系，但在习惯形成之前，企业会使用外部触发来促使用户采取行动。就“发消息”而言，外部触发源是十分明确的。比如，每当朋友给你发了一条微信，你都会收到通知，提示你打开微信查看消息。
通知会提示用户采取行动，也就是点击应用程序。
“上钩”步骤中采取行动的这一步可以说是预期回报中最简单的行为----只需点击APP图标即可读取消息。
当习惯养成后，用户会自发地采取这种简单的行为来缓解情感，比如缓解无聊或极度思念他人时的痛苦。
打开这个APP就会给用户带来他们想要的东西——以最简单的方式获得些许的安慰。
“上钩”的下一步就是可变回报阶段。用户得到了他们想要的东西，但还想要的更多。
这一阶段运用的是斯金纳（BF Skinner）关于间歇性强化研究的经典理论。斯金纳发现，当给予可变回报时，行为会发生得更频繁。在培养一种新习惯时，带点神秘感的产品更容易让人们上钩。
比如，全美77%的大学生每天都用的，广受欢迎的即时通讯应用Snapchat（“阅后即焚”照片分享应用软件），就包含了各种能激发好奇心和趣味的回报。
发送者确信所发自拍会自我销毁的解脱感，可刺激更多的发送——可以说，是“趣味”促进了拍照。
打开APP的回报就是看到发送的内容。许多成功的通讯软件都是一样的，其可变性存在于信息本身——是新奇让我们不停地“打字”。
你永远不知道打开SnapChat会看到什么
上钩的最后一个阶段会提示用户在服务中添加内容，从而增加将来使用该服务的可能性。
例如，当用户添加好友、设置偏好或创建内容时，就是在平台中存储价值。在服务中存储价值会随着更多用户的参与而升值，从而获得更好的使用体验感。
投入还可通过让用户启动下一次触发源来提升用户回头的概率。例如，发送消息会提示他人回复。一旦收到回复，就会出现通知，你很可能就会再次“上钩”。
在Snapchat上建立“好友名单”是对该平台的一项投入
在经常性地“钩来钩去”之后，用户的偏好、品味、习惯逐步形成。消息服务就此存续，随着技术的不断进步，我们很可能会看到消息服务更多的更新迭代。
知道什么能钩住人，才能了解使人“上钩”背后隐藏的深层次心理，我们方可制造出更好的产品，让生活更美好。
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