自我成长专刊
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作者 | Arthur Chen 国家二级心理咨询师
简介：心理圈稀有性别男颜值高咨询师，长相年轻、内心成熟的代表人物。座右铭：惜时惜人。咨询小时数：2500小时，研究方向：职场心理、婚恋两性、身心疾病、朋辈心理辅导。近期关注：要事第一、正念减压、网络时代人际沟通。
编辑 | 一杯咖啡全媒体编辑部编辑 禾沐
联系 | 一杯咖啡全媒体编辑部邮箱 coffeepr@qq.com
今天上班路上，正好坐公交。大家知道，上海的早高峰非常的拥堵，基本上车辆要往前行，就像乌龟爬一样。这个时候，正好有一辆车，它倒是能够穿堂而过，甚至走上非机动车道，然后拐个弯，到另外一边的非机动车道，继续前行。
你肯定会觉得很诧异！
可能还会很愤慨！甚至猜测，这是什么样的司机，有怎样的背景！竟然有这么大的胆子！
嗯，你会有这样的反应没错。但是，在场的其他的人，包括我都不觉得这辆车有什么问题。
你大概已经猜到了。
那是一辆120救护车。
一对坐在我前面的祖孙，为此进行了一段对话。我觉得非常有意思，先和大家先分享一下。
小孩不是太了解，他就问：爷爷这辆车怎么可以这样，我们的车就不行？我也要坐这辆车。
爷爷说：你不能坐这辆车，坐这辆车要到医院给白大褂阿姨打屁屁的。如果这样，你还要坐嘛？
小孩，摇摇头。
爷爷又问：小宝，你觉得那这辆车上，人家是装着病人，病人是生重病，他觉得是不是我们应该给这样的人让这个路呢？
小孩子说应该的，因为他生了病了，我们应该让他们。
爷爷又问他，那假设这个人，人家是家里面比较有钱，那么你觉得应不应该让他呢？
小孩顿了顿，然后说，那也应该啊，有钱人也会生病！他生病就是一个病人，我们是让病人。
爷爷又问，这个人如果是很有权力的人，那你觉得应不应该给他让路呢？
小孩也想了想，他说，他生病的时候也是个普通人吧？
这是很棒的一段即时教育对话。不知道大家会有一些什么样的感觉。
在日常的生活中，其实我们每个人都会为社会弱势的群体做出一些让步，而且我们都会觉得这么做其实是理所当然的一件事，不会因为做这样一件事情，感到自身的利益受损，哪怕受到一些损伤和损害，也不会觉得有什么大不了。
事实上，一个社会是否文明，一个很重要的体现是，我们能不能够照顾到弱势的人群，为弱势群体作出一些牺牲。我称之为对弱势群体的“优待”。一个社会，能体谅弱势群体的不容易，能从制度安排、从人文关怀、从个人利益让渡上“优待”弱势病患，是高度发达文明才有的表现。
人行道上干嘛一定要铺设盲道，为何要造那么多无障碍的电梯？在医院里面或者其他一些地方，我们有一些绿色通行的渠道，为何要照顾这些少数人群？我想正常的文明人不会去质疑这些行为是在侵犯自己的利益。大概只有极少数非常短视或者性格非常扭曲的人才会认为不该对这些人让步，优待。
然而，假设这个人他得的不是一般的疾病，而是一个精神性的疾病，那又会怎么样？也可以优待吗？
最近国航航班上的牛女士为我们提供了一个鲜活的案例。
先看看国航航班上发生了什么：
作为具有双相情感障碍，这种比较典型的精神疾病的患者，牛女士发现有乘客在飞机滑行状态时还在打手机。有坐飞机经验的人都知道，这其实是被严格禁止的行为。但是，说实在，有些人就是这么做，就像我们都知道穿马路是不对的，但是确实有很多人也就穿，抱着这种侥幸的心理的人很多，也不太当回事。
牛女士不然，她不仅大声呵止这种行为，而且还向乘务人员进行反映和投诉。发现乘务人员没有强烈阻止，她对乘务人员也开始指责。
这一幕，就被另外一个乘客，职业为编剧的李女士拍摄下来。
然后，可能因为她拍摄的举动，进一步刺激了她。在整趟飞行快结束的时候，这个牛女士又向司乘人员提出，需要公安机关介入，向他们危害公共安全的行为表达抗议。
因为警方要做这个调查，所以就把这一干人等都带到了警察局，然后大概处理了7个小时，才把这件事情平静下来。
此事一出，引起了舆论的大讨论，特别是这个女编剧在表达的时候，给牛女士用上“危害公共安全”、“危害飞行安全”这样在我看来有点言过其实的标签，更是容易引起众人的恐慌。
另外，由于牛女士打着“国航监督员”的旗号，又让人产生是否滥用权力的疑问。
国航有关人员解释了，牛女士因是他们航空公司的员工，不是什么监督员，所以她可以享受这个免费乘坐的权利。这倒不是一件很值得大惊小怪的事情，在国内，基本上所有的交通行业，这是一个基本的福利，公交、地铁员工，其实也不需要自己去买票。当她不在岗位的时候，乘坐交通工具，就是一个普通的乘客，这句话本身并没有错的。其实，不管她是不是监督员，交通安全，人人有责，不需要是监督员，你在飞机上这样打电话，任何一个乘客我觉得都有资格指出。
当然，更重要的是，国航私下说明，这个乘客其实是患有精神疾病，所以她的行为可以理解。同样，也不希望李女士对外散布她患病的事实。
因为李女士没有遵守这个承诺，所以我们知晓了这个内情。
所以，当种种质疑都被澄清之后，重点就变成了，我们该怎么对待精神疾病的患者？
有些人就觉得，不应该让这些人坐飞机了，不知道会搞出什么乱子。也有人认为，这些人如果要坐飞机，一定要报备，然后最好有家人监管、陪同才行。
而国航现在对牛女士，是太过宽宥！
对这点，其实我是不同意的。
我更倾向于支持国航这次的做法。
牛女士并不牛，她是不是有什么特殊身份我不知道，但是国航对牛女士的“优待”是给予一个普通精神疾病患者的正常处理。
首先，一般来说，越是精神疾病的患者，他可能对规则性的东西当真。你觉得突破既有制度没事，对她来说可能都是一件大事。精神疾病的患者，你不能跟他讲他无法理解的“变通”，他会觉得你凭什么把他认为很重要的事情不当回事，是不是看不起他。所以，跟他们相处，最有效的一种方式就是先顺着他。
其次，重点要做的就是安抚他的情绪。精神病人最怕受到外界的刺激。实际上当初有人没有听牛女士的话，及时关机，这本身就是一个刺激，如果继续再拍照，这就是进一步刺激她。应该说，国航方面做得还是很到位的，算是安抚下来了，所以这一路的飞行，牛女士没有什么太出格的表现。
再次，就是飞行结束的阶段，牛女士提出了向警方报案。警方严肃对待，自然需要花时间，7个小时的调查不能算在牛女士头上。不能因为这个人可能有精神疾病，她就没有举报投诉、向公安机关反映情况的权利。精神病人也可能有权益受到损害的时候，也有可能提出合理的诉求。当然，有可能调查下来的结果是没有什么大问题，但是，不调查又怎么知道呢？事实上，有很多的调查，结果可能就是没有什么大问题的，难倒都可以用，你看又没查出什么问题，所以调查就是不合理、就是浪费时间、就是胡搅蛮缠来抗拒调查？如果有这样的想法的话，我倒觉得他本身是在闹事了。
另外，对于这样的人群不对外公布，那也是在情在理的。从法律角度上来说，《精神卫生法》其实是有明确的规定。全世界任何一个文明国家，也不会允许飞机服务提供者开列精神疾病的名录，更不可以向外透露别人有精神疾病。
如果如网友所述，精神疾病患者就不要坐飞机，或者要有人证明可以坐才能坐，那就意味着我们以后，每个人坐飞机，首先要去精神病院开一张证明你没有精神疾病的诊断书。
一个人是不是会有精神疾病，本身就是一个动态的事。这次没有，不代表以后就不会有。所以，每次都要开。这么做，只会让精神科医生赚的盆满锅满。如果从飞机延伸，还有地铁和汽车，是不是也有必要这样呢？如真如此，该是多么荒唐一件事？
而且，如果将来真的有这么一个系统，信息安全如何得到保障，当事人是不是可能在这个过程中受到歧视？
另外，谁有这个资格和权力去公布别人是不是有精神疾病呢？
我们随口骂骂人“神经病”，粗俗一点，也就算了。正儿八经，在大庭广众之下，扣这个帽子，就是很不妥的行为。
除了特别严重危害社会的人群，才可以有例外，像这种只是在语言上可能有些过激的表达，远远达不到对社会造成严重伤害的这个程度，干嘛要曝光别人呢？
事实上，在这次事件的报道中，央视、国航，我觉得是用了非常先进的理念对待精神疾病的。对外的表达就是牛女士“身体原因”，就好像突发的心脏病一样来对待，并没有把它特殊化。这是很符合国际先进理念的。因为精神类疾病就是一个普通的疾病，你把它特殊化对待，和其他疾病区分开，本质上就是一种歧视。
如果我们对于其他有疾病的患者，能够给予同情、理解，作出让步，给予这样的“优待”，何以就不能对精神疾病的患者做同样的事情呢？
当然，如果说这次事件的处理，还有能够做得更好的地方，我觉得对于受到影响的人，也需要做好事后的情绪安抚工作。不能因为他是个正常人，就觉得他不需要情绪疏导。这个编剧李女士，连珠炮似地不依不饶，不把牛女士搞臭不罢休的架势，主要还是情绪原因。
其实，很多人并不是一开始就是精神疾病的患者，他也是因为一些事情不断的积累，才慢慢变成这样，往往是事件发生过程中，情绪没有得到有效纾解，自己也缺乏情绪调控的能力。如果我们的处理机关，都能够从情绪安抚的角度多做点工作，那有可能就不会发生类似的情况。说到底，不管是牛女士，还是李女士，需要用这么激烈的形式，无非是在表达自己内心的恐惧或者说一种心理需要没有得到满足。
我想，国航如果能够给波及到的几位乘客提供一些优惠，如果牛女士家属能够亲自给李编剧打个电话，赔礼道歉，可能也就没那么多事了。
毕竟，跟一个精神疾病患者较劲，也就是跟比你弱势的多的人争抢，是要被人看不起的。
首先，是精神疾病的患者，你往往很难从外观上感受到，他甚至可能穿着很好，打扮的也不错，而且能坐头等舱，从情感角度上，往往我们就不太会认为这样的人可能是弱者。
其次，像精神疾病的患者，他情绪波动的时候往往气壮如牛，这个状态普通人看到都有点害怕，这和一般躺在病床上的病患给人的感觉是不一样的。你会觉得他这么的强大和强势。你在他面前谁是强者，谁是弱者？
更深层次的原因，因为长期以来我们整个文化，都不待见精神疾病患者，得精神疾病我们总觉得是羞于启齿的，我们好像更愿意一个人身体上会有病，而不是“脑子”出问题。
因此，我们往往是会忽略，对于这些精神疾病的患者，在特殊情况下，也需要“优待”的问题。
我个人认为，绝大多数的精神病患者，他们和其他的病人并没有太大的差别。
如果说我们自己乘坐交通工具，有人突发身体疾病，比如突然昏厥了，这个状态下，有很多人大概会说，司机，你马上开车到附近医院，不会计较司机，你还是先送我们去上班的。就像文头提到的，我们不会计较跟救护车上的人抢时间、守规矩。那么，如果对象是一个精神疾病的患者，其实也应该如此。比如，牛女士，她在发作，你就让她一点，不要火上浇油，更不要言辞相激，事后，能够想办法安抚就安抚一下，如果牺牲一些时间和利益，也就这样算了吧。这是对待精神疾病患者的优待。
当然，精神疾病患者，我们可能一开始不会发现他们是在发病状态，在那个时候，我们可能会被他们惹恼，很不开心，但是，如果在事后，当我们了解清楚这个情况，我觉得，往往还是能够理解和谅解的。
毕竟，这样的“优待”，谁也不会想要要有啊。
首先，精神疾病的患者本身也是要进行分类的。像比较严重、可能会危及他人生命安全的患者，当然我们首先优先要考虑的是公共利益，不能放任。但是，同时我们也要进行区分，到底这些人是属于什么样的层次。我个人觉得，牛女士，也就是嘴巴毒一点，基本是可控的，我们不能因为他们是精神疾病的患者，就随便剥夺他们的权利。这同时也是《精神卫生法》的核心要义之一。
其次，当面临这些危机的时候，公众作出一些让步是文明的体现，但是，是不是也要建立一些基本的机制，对于受到影响的一些公众，进行一些情感安抚和物质保障这个工作？不能无限度地要求他人体谅和宽容。而且，每个人的文明素质也不同，并不是每个人都能做到体谅他人。
还有，很重要的是，“优待”是人类文明的组成部分，是社会在为此进行承担，但是，首先还是要病人的家属发挥作用，事先的预防，事后的补救，这些工作是家属需要做的。
当然，因为目前对精神疾病的患者“优待”的空间很有限，反过来又会导致了这些精神疾病的患者，不太愿意去就医，或者说继续接受医疗的服务，这又会进一步导致疾病难以好转，像这种情况也就会不断延续，不断恶化。
所以普通大众对精神疾病患者的“优待”，并不只是针对像牛女士这样的人，从个体化角度出发的一件事，其实对于我们整个社会，其实也是非常重要的一件事。
最近描绘大唐盛世的《长安十二时辰》在热播。其中有个很小的细节，大概很多网友不会注意。其实，在大唐盛世，我们就很注意照顾精神疾病的患者，把他们和其他贫困、生患重病的人群一起安置在“病坊”。
很多当时的外国人，对此很不理解，这些人又不对社会产生什么实际效益，干嘛要这么做，在他们的地方，很多时候，是直接处决的，这样可以节省很多社会资本。然而，大唐没有那么做。我觉得这也是大唐之所以是盛世的原因之一。这种气度和包容，既然自古代中国人就已经有，我们作为他们的传人，更应继续秉承。这是讲历史。
《正义的前沿》中，有这么一段话，我觉得说的很好：
尊重精神残障人士的尊严是有好处的，不只是狭义上的“有用性”，还包括理解人性，以及人性的多样性，最终会反馈给我们自身：
比如等我们变老了以后，甚至罹患阿尔茨海默氏症这样影响心智水平的疾病，我们也能保留应有的尊严。
这是讲未来。
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