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为何你科室来的患者不是你喜欢的那种

患者来医院就诊,有一定数量的患者会事前“做功课”,譬如网上查询、向他人咨询,进而挑选医院、医生。然而所有的医院不会在医院门口挂牌说只接受什么样的患者,那是种歧视,因此医院无法挑选患者,当然医生理论上同样无法向患者说不。出于人道主义,患者来就诊,医院和医生就得接纳。

在现实生活中,医院和医生还是会挑患者,尤其是决定患者是否住院。就拿最近顾晋教授在人大提案中涉及的临终患者。目前大部分医院没有临终关怀病房,因此门急诊见到这样的患者,往往是不愿意收治入院的,越是大医院,越不会收这样会“压床”的患者。不过有些中小医院,包括社区,如果病房没有住满,可能会收入院。

因此如果按照床位使用情况和患者类型来分医院的话,可以分为以下几种:

  1. 病房收不满,什么患者都收

  2. 病房基本能收满,但不确定该收哪些患者

  3. 病房超员,有条件的收哪些患者

  4. 病房满员,有针对性的收哪些患者

第一种情况比较多见于中小型医院。往往患者都往大型医疗机构跑,或者去社区医院开点药,剩下的医疗机构就比较尴尬。能够收入院的就想办法尽量收入院,甚至还有作假的。譬如前段时间媒体曝光的安徽某医院作假骗保,并且这家医院还不能算是中小型医院。

第二种和第三种情况是比较普遍的。病床使用率都能达标,主要的差别就在是否会有条件收入院。每家医院、每个科室的条件不尽相同。譬如

  • 是否会影响平均住院天数、

  • 是否会影响药(械)占比、

  • 是否在其他医院(科室)已经手术或治疗、

  • 是否经治疗会有起色、

  • 是否有熟人介绍、

  • 是否愿意接受治疗方案、

  • 是否能够承担足够治疗费用、

  • 是否有医疗保险、

  • 是否有医疗纠纷嫌疑、

……

有时某些指标比较关键,有时某些指标或优先考虑,如果一个住院总医师搞不清这些的话,等到收了患者、出了问题,科主任可是要骂人的。甚至个别月份,就是一个患者的特殊情况,导致整个科室的某些指标超额,那么还会影响到整个科室人员的工资奖金。所以说怎么收患者还是一项重要任务。

不过以上这些都不算是科室想收想要的患者,也就是第四种情况。举个特殊情况,在大型公立医院比较常见的,就是药物临床试验患者。因为国家法规及政策要求,药物需要临床试验报告,那么这些患者哪里来呢?做过的都知道,就是一个一个找。如果是多中心的临床试验,或许你会发现一个有趣的现象,有些医院完成病例数很快,有些医院就很难收集到适合的患者。那么这种现象的背后其实和患者就诊的决策有关,而这种患者决策我们临床医生是否清楚?特别是有没有一些事前的调研和统计?还是守株待兔般的等患者上门?

我所说的这些不是医疗行业已有的,而是在很多其他行业都习惯使用的方法,并且有相关理论,那就是市场营销思维。科室找准自己在区域中的定位,有针对性的进行分析、推广和改进,那么就容易获得竞争优势,甚至获得希望的市场份额和利润。养活自己不算是公立医院的痛,如何让自己过得更好才是公立医院需要考虑的问题了。

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