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追求卓越 永恒承诺 刚性品味 柔性服务

    (按)2006年,曾参与上海社科院商业研究中心承接的无锡江南金属物流中心的发展战略研究。对照近年来国家对于钢铁产业及不锈钢行业等的“去产能”及结构调整和转型升级,回看12年前的不锈钢制品的昔日辉煌,能否涅槃重生、柳暗花明又一村?

一、 物流中心的经营理念

(一)争取打造新型的专业物流中心

   无锡江南金属物流中心,要争取打造成:无锡市乃至整个华东地区、中国的21世纪具有现代物流业态的中国新型专业不锈钢金属物流中心。

一般物流中心有时也称为物流据点、流通中心、配送中心、分销中心、集配中心等。在现代物流系统中,物流中心不仅执行一般的物流职能,而且越来越多地执行指挥调度、信息处理、作业优化等神经中枢的职能,是整个物流系统的灵魂所在。物流中心是指从事物流活动的场所或组织,应基本符合下列要求:主要面向社会服务,物流功能健全,完善的信息网络,辐射范围大,少品种、大批量,存储、吞吐能力强,物流业务统一经营、管理。

1986年,改名后的美国物流管理协会对物流(Logistics)所作的定义是:“以适合于顾客的要求为目的,对原材料、在制品、制成品与其关联的信息,从产业地点到消费地点之间的流通与保管,为求有效率且最大的‘对费用的相对效果’而进行计划、执行、控制。”现代物流超越了传统物流((Physical Distribution.PD)单纯从事实物的运输、储存等业务的操作方法,将传统物流的各个环节加以整合与连接,形成了“第三方物流”、“供应链管理”等许多新的业态与新的物流运作方法。第三方物流的概念是:本身不拥有货物,而是为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。其特点是:关系契约化,服务个性化,功能专业化,管理系统化,信息网络化。

日本早稻田大学高橘辉南教授说:“可以断言,目前有关生产和物流的许多概念,到了21世纪都会过时而成为历史。概念将会更新。我们必须有超越时代的气魄,去寻找新的答案。”无锡江南金属物流中心不仅具有上述现代物流中心功能,另外,它还要建设一流的专业金属交易市场,它本身可能还拥有能够调节市场供应的一定货物。而且,凭借建设B级保税区,更具有21世纪新型物流业态功能。它是“追求卓越、永恒承诺”的主要体现。它将以无锡市以及长三角城市群的钢铁生产业为依托,努力打造一个全新的信息、交易、展示、物流、结算、保税、仓储、研发及综合配套服务平台,形成现代物流产业链的乘效

(二)努力培育新型的物流经营理念

我们设想无锡江南金属流通中心的经营理念为:多能集聚、及时派送、增值服务、网络管理。归纳成一句话:“刚性品位,柔性服务”。

     1、 多能集聚

一般物流中心的类型,如果根据功能不同划分,主要有TC、DC、SC、PC等四种类型。(1)流通型物流中心 TC(transfer center)其典型方式是整进整出,商品作短暂停留;(2)储存型物流中心 SC(stock center) 是单一从事商品保管的物流中心;(3)加工型物流中心 PC(process center)主要功能是对产品再加工;(4)多功能型物流中心 DC(distribution center)集成上述各种功能。20014月中国对物流定义:“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”

从现代物流发展的趋势看,为了加速商品的流动,更好地使物流系统顺应用户的需求,物流中心逐渐从流通型物流中心转向多功能物流中心。目前在发达国家,多功能物流中心的比例一般要占到所有物流中心的70%以上。无锡江南金属流通中心,将拥有“市场交易、商品展示、货物仓储、商品加工、货物保税”等多种功能,既是商品集成供应商,又是商品分检服务商,它将汇集现代新型物流多种功能于一体。

2、 及时派送

物流派送是物流中心的一个重要组成部分。我们要追求的并不是“快速”,而是“‘及时’物流战略”。

  自八十年代以来,国外企业管理理论和实践正朝着精细化方向发展。其中,及时管理(just in time,简称JIT)得到了广泛的应用并卓有成效。JIT即及时、适时、实时和即时的意思。实施及时管理需要及时物流作保障。

   及时物流与一般物流有很大不同。及时物流是立足于时间的经济学,核心是恰好在需要的时候到达。及时制的采用可以加快货物的流动速度,降低库存水平,使补货时间更精确,达到降低成本、提高服务水平的目标。

  日本的许多企业都在实施及时生产和及时管理,建立及时体系。也有人称为“柔性制造体系”(FMS),或叫“灵活制造体系”。

       3、 增殖服务

1915年美国的阿奇·肖(Aech Shaw)在《市场流通中的若干问题》一书中提出 “物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”。日本学者提出了物流费用的节约是“第三利润源”的理论。这三个利润源注重于生产力的不同要素:第一个利润源的挖掘对象是生产力中劳动对象。第二个是劳动者,第三个则主要是劳动工具的潜力,与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力,因而更具全面性。在物流网络中,物流中心所起的作用是作为商品周转、分检、保管、仓库管理和流通加工等活动的据点,克服在流通过程中所产生的时间和空间的障碍,促进商品能够按照顾客的要求顺利转移,完成附加价值。

无锡江南金属物流中心不仅要出色地在“第三方物流”中获得“第三利润源”,更重要的是要积极开拓“第四方物流(外协物流)”,既能够提供“供应链电子协调服务(包括方案设计、软件编程、供应链客户关系管理等全套服务)。具体有:(1)设计第三方物流解决方案,由于拥有具备丰富经验的专家,第四方物流企业可以为客户设计的方案包括物流通道方案、企业“零库存”方案、大型企业区域物流方案等。(2)编制供应链管理的物流软件;(3)进行供应链一体化全程管理等。另外,通过B级保税区仓库功能,获得更重要的利润来源。

要通过物流获得差异化服务,获得成本领先。顾客服务是导致物流成本的重要基础。因此,为顾客服务不仅是一项工作,特是一整套业绩评价,是一种观念。顾客服务是企业对客户的一种承诺,是企业战略的一个主要组成部分。要通过顾客服务,提高销售收入(期望通过服务使产品差异化,通过为客户提供增值服务从而有效地使自己与竞争对手有所区别);提高客户满意程度;留住客户。

4、 网络管理

所谓“网络管理”,一是指“系统管理”。系统一般具备四个基本特征:集合性、相关性、目的性、适应性。物流系统是由物流诸要素所组成的,要素之间存在有机联系,并具有使物流总体合理化的功能。一般物流系统具有运输、保管、装卸、包装以及情报等五大功能,而江南金属流通中心,除上述这五种功能外,还具有交易、展示、研发、保税、加工等其他多种功能,这些多种功能要通过各种形式的配合,发挥最佳效果,则是物流系统化的目标。

网络管理的第二层含义是指:通过建立大型的综合性物流中心网站,不仅在交易市场实行实物交易,还可以通过网站进行电子商务活动。包括通过网络电子订单,电子派送、电子咨询、电子客户管理等。

二、物流中心的连锁效应

第三方物流在美国的兴起已经大约有20年历史。2001年左右它的市场规模为600亿美金(中国400亿美金),现在以每年17%的速度在增长。中国的物流业正式发展也只有10年不到历史。中国70%的物流服务提供商在过去的3年中,年均业务增幅都高于30%。整个中国的第三方物流市场2000——2005年的年增长率达到25%。

物流业现已成为上海的支柱产业。2005年,上海货物运输总量达到6.78亿吨,其中港口货物吞吐量为4.43亿吨,跃居世界第一货运大港;其集装箱吞吐量位居世界第三,达1808.4万标箱。上海全年的物流增加值为2550亿元,占GDP的13%,在服务业中则是四分天下有其一。未来5年,上海力争物流业增加值年均增速在10%以上,到2010年基本建立具有国际竞争力的现代物流服务体系,初步建成国际重要物流枢纽和亚太物流中心之一。

最近,上海宝山国际钢铁物流服务业基地签约组建海宝山国际钢铁物流服务业基地总建筑面积26.2万平方米,总投资约25亿元,被列为上海市现代服务业集聚辐射区之一。项目分二期开发,其中建筑面积13.2万平方米的一期工程于去年728日开工,并于今年120日提前完成地下工程,预计5月底结构封顶,年底投入运营。基地建成后,将吸引国内外约500家大中型钢铁生产厂、贸易商、物流及其他相关企业入驻,预计每年技工贸收入将达千亿,为地方带来近10亿元税收,并提供就业岗位近万个,从而成为宝山区新的经济增长点。

因此,可以判断,无锡江南金属物流中心一旦建成并成功运转,它将对无锡市的经济发展带来不可估量的连锁效应。

1、提升功能形象

无锡市政府提出:要提升现代服务业层次、规模和能级。重点发展研发设计、现代物流、金融保险等生产性服务业,大力建设无锡综合物流园区。无锡市专业市场发展迅猛,但金属市场过于分散。如果无锡市江南金属物流中心建成,将集聚无锡市的金属交易市场,有利统一打造和巩固壮大无锡市全国最大的不锈钢交易市场,有利提升无锡市的现代服务业的功能和形象。

2、整合土地资源

无锡市政府提出:要积极推进布局集中、用地集约、产业集聚,打造国际先进制造业基地与区域性服务业高地。但目前无锡市的金属交易市场不仅分散,而且还集中在市区比较热闹地段。如果一旦集中搬迁到位于无锡市新区的江南金属物流中心,将给政府换来级差地租效益,有利政府整合土地资源。

    3、增加地方税收

江南金属物流中心占地面积1000多亩,初步匡算,建成运转的第-年交易额可达到280亿,第二年可达到500亿、第三年800亿。如仅按交易额千分之三上税计算,三年总计上缴税收累计达到5亿多。

4、提供就业指标

无锡市提出今年要新增城镇就业人口10万人以上。根据目前无锡市的一些金属交易市场看,江南金属物流中心一旦运营,能为当地至少提供就业人口5000——10000人。同时为无锡市引进和吸纳一批具有现代物流经营经验的中高级管理人才。

5、改善城市环境

目前的无锡市分散的金属交易市场,还基本属于传统的物流水平。不仅市场管理初级,市场面貌不够整洁、舒畅,而且也给周边边交通带来不便。集中后的江南金属物流中心,属于具备现代物流特征并争取成为21世纪新型物流的,外向性的专业物流中心。因此,其市场管理一定是一流的,市场面貌将是生态性的,给人有整洁、舒适感,同时,宽敞的运输路线,不会给周边带来拥挤,将会大大改善无锡市的市容市貌。

三、物流中心的配套条件

  打造这样一个具有国际化的21世纪新型物流业态的现代专业物流中心,不仅需要企业投资方的果断和魄力,更需要政府的大力支持和宏观指导。江南金属物流中心期望政府能提供以下一些必要的配套条件:

1、集中规划金属交易市场

根据《无锡市2003—2007年市场体系建设规划纲要》无锡的市场将逐步由城市内环转向锡山、惠山、滨湖等腹地布局设点,形成以中心城为核心,向江阴、宜兴辐射型的规划布局,形成三大类型板块、15个专业市场片区的商品市场总体布局。其中谈到:依托港口、交通、铁路专线、大型仓储优势的现代物流市场板块,主要有江阴港口片区、宜兴宜城片区、下甸桥片区。因此,希望江南金属物流中心,不仅能列入整体建设规划体系中,而且更重要的是要明确无锡市的金属交易市场归并集聚的重要性,以及归并集聚的所在区域。

2、有效保障市场优先用地

无锡市《关于加快发展现代服务业的意见》中的“保障措施”部分里,第四条规定:“对服务业重点发展领域和新兴领域中带动性强、发展前景好的服务业项目,在用地方面优先保。生产性服务业采取工业供地方式供地。”目前投资企业巳拿到第一期346亩土地,包括以后二期的土地,一方面不够规整,另一方面,牵涉到其他2个功能区域的划分,希望在统一规划江南专业市场区域的时候,按其中的三大市场的功能和作用,有效整合土地资源,给予用地优先保障以及明确享受工业用地。

3、明确政府扶持优惠政策

对于这样一个涉及几十亿的大型投资项目,希望政府能否及早明确税收返回的比例、企业经营管理的扶持规定,以及鼓励和扶持企业前来投资的招商政策等。

 2006、3、17

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