「​電話応対受け方・かけ方大事典」（8）

文章：【電話応対受け方・かけ方 大事典】より

朗読：霜田 康貴 
イラスト：彩衣

05氏名でなく用件で取り次ぎを頼まれた

☎Ａ：「お支払いの件で、少々お尋ねしたいのですが」

☎Ｂ：「お支払いの件でございますね。それでは、経理部の伊藤という者におつなぎ致します。少々お待ちください」

ポイント：

つなぐ相手の氏名を伝えて替わります。「担当の者」と、謙譲語を用います。

その他のフレーズ

要件内容を尋ねてから取り次ぐ

☎「総務部の者でございますね。恐れ入りますが、簡単にご用件をお伺いできますか。担当の者に替わりますので」

誰につなぐか判断しにくい場合

☎「商品の件でございますね。お支払いについてでしたら経理の者が、配送日のお問合せなどでしたら商品管理部の者が伺いますが、どちらにおつなぎ致しましょうか」

担当者不在の場合

☎「申し訳ございません、あいにく営業担当者は全員出払っております。戻り次第、その者からご連絡させるということで宜しいでしょうか」※出払う：人や車が全部出てしまって残っていない

06　名指し人が他の電話に出ている

☎Ａ：「加藤様をお願いします」

☎Ｂ：「申し訳ございません。加藤はただいま、他の電話に出ております。宜しければ終わり次第、加藤からお電話させますが、いかがでしょうか」

ポイント

簡潔に状況を伝え、こちらからの対応を申し出ます。

その他のフレーズ

電話が長引きそうな場合

☎「ただいま他の電話に出ておりまして、少々話が長引きそうな様子でございますが、いかがいたしましょうか」

電話がすぐに終わりそうな場合

☎「ただいま他の電話に出ておりますが、もうすぐ終わりそうです。このままお待ちいただいても宜しいでしょうか」

相手が急ぎの場合

☎「ただいま他の電話に出ております。もしお急ぎでしたら、私が代わってご用件を伺いましょうか」

☎「よろしければ、他の担当者におつなぎ致しましょうか」