文章:【電話応対受け方・かけ方 大事典】より
朗読:霜田 康貴
イラスト:彩衣
05氏名でなく用件で取り次ぎを頼まれた
☎A:「お支払いの件で、少々お尋ねしたいのですが」
☎B:「お支払いの件でございますね。それでは、経理部の伊藤という者におつなぎ致します。少々お待ちください」
ポイント:
つなぐ相手の氏名を伝えて替わります。「担当の者」と、謙譲語を用います。
その他のフレーズ
要件内容を尋ねてから取り次ぐ
☎「総務部の者でございますね。恐れ入りますが、簡単にご用件をお伺いできますか。担当の者に替わりますので」
誰につなぐか判断しにくい場合
☎「商品の件でございますね。お支払いについてでしたら経理の者が、配送日のお問合せなどでしたら商品管理部の者が伺いますが、どちらにおつなぎ致しましょうか」
担当者不在の場合
☎「申し訳ございません、あいにく営業担当者は全員出払っております。戻り次第、その者からご連絡させるということで宜しいでしょうか」※出払う:人や車が全部出てしまって残っていない
06 名指し人が他の電話に出ている
☎A:「加藤様をお願いします」
☎B:「申し訳ございません。加藤はただいま、他の電話に出ております。宜しければ終わり次第、加藤からお電話させますが、いかがでしょうか」
ポイント
簡潔に状況を伝え、こちらからの対応を申し出ます。
その他のフレーズ
電話が長引きそうな場合
☎「ただいま他の電話に出ておりまして、少々話が長引きそうな様子でございますが、いかがいたしましょうか」
電話がすぐに終わりそうな場合
☎「ただいま他の電話に出ておりますが、もうすぐ終わりそうです。このままお待ちいただいても宜しいでしょうか」
相手が急ぎの場合
☎「ただいま他の電話に出ております。もしお急ぎでしたら、私が代わってご用件を伺いましょうか」
☎「よろしければ、他の担当者におつなぎ致しましょうか」
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