作者黄云健，福建巽明律师事务所实习律师。
一年一度的全民网购狂欢节——“双十一”即将开启，阿里巴巴、京东商城、苏宁易购、国美在线、一号店等电商正如火如荼的开展促销大战。根据中国快递协会的预测，今年双十一期间的快递包裹总量将过十亿件，各大物流公司也在招兵买马积极备战这场年度大考。广大消费者则忙于疯抢双十一红包、抵用券，并将自己精心挑选的商品提前加入购物车，时刻准备着“剁手”狂欢。在全民大狂欢的同时，广大消费者在双十一网购之前需要先了解网购过程中可能存在的侵犯消费权益的问题及相应的维权方案，避免网购“一时爽”，却深陷网购陷阱之中。
一、虚假宣传
由于网购时消费者并不能接触到商品实物，存在着信息严重不对等的情形，这造成了网购商品虚假宣传的情形大量存在。网购时消费者容易遇到的虚假宣传情形主要包括：衣服网页标明成分与标签不符；网页标明商品产地与商品实际产地不符；网页宣传星级与酒店实际星级不符（五星级酒店名录可在中国旅游业饭店协会查询，网址为：http://211.144.131.116/lvxhWeb/web/Xh_news/newsList.aspx?nid=14；五星级以下酒店可在当地或者省级旅游局网站进行查询）等。消费者如碰上虚假宣传的陷阱，可向拨打12315投诉电话进行投诉，要求商家根据《消费者权益保护法》的规定“退一赔三”，如三倍赔偿的数额不足五百元时，则可以直接要求赔偿五百元。
二、价格欺诈
网购时价格欺诈乱象大量存在，广大消费者需要格外注意。当前价格欺诈情形主要包括：虚构原价、虚假促销价格、虚假促销幅度等。为了国家发改委颁布了《禁止价格欺诈行为的规定》，根据国家发改委的规定商品“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。此前天猫、淘宝中标明“原价”进行促销的都属于价格欺诈，这也是为什么天猫、淘宝屏蔽“原价”字样的原因；根据国家发改委的相关行政处罚信息来看，如果商品表明价格为99元1折抢购，而实际成交价格为10元，或者是商品标明价格为99.9元，商品直降50元，而实际成交价格为50元，即使成交价格仅高出0.1元仍属于价格欺诈的情形。消费者如遇到价格欺诈的情形，可以通过“12358网上价格举报系统”（网址：http://12358.ndrc.gov.cn/cms/view/wsjb/reportonline.jsp）投诉根据《消费者权益保护法》的规定要求商家“退一赔三”，如三倍赔偿的数额不足五百元时，则可以直接要求赔偿五百元。需要注意的是，根据本人实际投诉经验来看，如果投诉由北京市发改委处理相关投诉的话，则处理结果可能要大半年才能够出来，如消费者等不及的话可以选择向12315先行投诉。
三、食品安全问题
食品安全问题事关消费者的人身健康，是消费者最关系的问题。网购过程中消费者荣誉遇到的食品安全问题主要包括：购买的食品为“三无”产品；购买商品已过保质期；进口商品无中文标签；保健食品使用虚假的审批文号等不符合食品安全标准的食品。消费者遇到这些问题时，可通过“12331食品药品投诉举报网站”（网址：http://www.12331.org.cn/）进行投诉，根据《食品安全法》的有关规定要求商家十倍赔偿，如十倍赔偿的数额不足一千元时，则可以直接要求商家赔偿一千元。
四、快递问题
消费者网购后，最痛苦的事情莫过于漫长的等待。由于快递业配送压力巨大，消费者常常遇到快递延误的情形。快递延误时间过长则可能被视为丢失，根据国家邮政局的有关规定同城快递3天未送达、国内异地快件7天（时效以揽件开始计算）未送达视为丢失，遇到此种情形消费者可向快递公司投诉要求赔偿，如快递公司未按时给出处理方案或者对快递公司的处理方案不满意的话，消费者可向国家邮政局网站投诉（网址：http://sswz.spb.gov.cn/）。
五、产品质量问题
此前国家工商总局抽查结果显示网购商品不合格率高达34.6%，全国消协组织受理投诉情况统计也显示，2016年第三季度全国消协组织受理的消费者投诉中有关质量投诉的为58174件，占所有投诉的42.1%。因此，网购时出现商品质量问题的情形大量存在。出现产品质量问题时消费者可向卖家、平台要求退换货，或者向12315投诉。但是，除非明显的明显的产品质量问题（如商品明显外观破损等），产品质量问题较难举证，如卖家坚持不退换货或者不赔偿，则消费者大多数情况可能将面临束手无策的境地。
如消费者向有关行政主管部门投诉后仍无法获得满意的处理方案，则消费者可考量向行政主管部门举报商家的违法经营活动，使商家迫于行政处罚的压力而提出有利于保护消费权利的解决方案。消费者了解以上网购陷阱和相应的维权方式后，便可无忧“剁手”。
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