在竞争激烈的医疗行业中，医院品牌形象对患者对医院的态度和行为的影响是一个关键问题。台湾一家大型私立医院的调查数据显示，医院的品牌形象对患者忠诚度有直接和间接的影响。这表明，积极的医院品牌形象不仅可以直接提高患者忠诚度，还可以通过提高感知服务质量来提高患者满意度，从而增加患者回诊率。一个医院的品牌形象是为了提高服务质量和患者。满意度和患者忠诚度。
此外，结果表明，从服务质量到患者满意度的路径是医院品牌形象影响患者忠诚度的重要途径。因此，霍尔斯建议，医院管理者应努力为医院创造和维护积极的品牌形象，以提高服务质量、患者满意度和忠诚度。
什么是医院品牌？
品牌是一个概念、一个名称、一个标记、一个符号。作为一种社会环境，它是公众在客观存在中可以直接体验和感受的品牌。医院品牌是医院及其医疗服务。一个产品及其提供的医疗服务有别于其他竞争医院，并且仍然具有医院理念、医院标识、服务规范、服务质量、专业人员、环境、设施等可以构成竞争优势的组合。发展、服务大众，代表医院独特的形象特征。
从另一个角度看，医院品牌的背后是优秀先进的医院文化+医院业务、标准化优质的医院服务+医院业务和医院管理的有效创新。
品牌经营正在成为医疗健康行业新的发展战略，品牌经营也成为各级院长和医院管理者的重要任务。打造具有先进性、区域性和国际性特色的特色强势医院品牌，是一条漫长而曲折的发展之路。
品牌化过程充满误区和陷阱，要想通过品牌化加速企业发展，让品牌为贵院创造价值，就必须认真认真地开展品牌化工作。消费观念和现在的患者观念，医院树立和传播自己的品牌形象势在必行。
霍尔斯推出的医院的“品牌池”计划从以下几个方面帮助医院打造品牌形象：
（一）品牌规划
品牌为医疗机构创造长期价值，品牌的发展提升了医疗机构在日益同质化的服务市场中的竞争力。因此，将品牌纳入医院整体战略发展，制定完整的品牌发展规划。
医院品牌计划应实现品牌的一致性、连续性、知名度、可信度和清晰度。品牌是对患者的承诺，是患者过去的经历、未来的期望和现在的感受结合在一起的结果。
因此，霍尔斯“品牌池”计划确保在医疗机构与患者接触的各个环节（会诊过程、诊疗过程、护理过程和操作等）都进行品牌精神所提供的一致服务流程等。及时的医疗服务和了解层级目标群体的真实感受，并选择最佳渠道来清楚地反映医院的愿景、使命、文化和价值观，与患者互动，使我们的利益相关者有清楚地了解医院及其品牌所代表的意义，持续影响其目标受众，并最大限度地发挥品牌的最大功效。
(二) 进行有效的品牌分析
建立医疗机构品牌，“品牌池”计划基于患者分析、目标医疗市场分析、竞争分析和自我分析。 价格、质量、品种、时间、服务、环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素，也是影响医院竞争力的因素。
病患满意度的门槛越来越高，当病患满意度高的时候，就要分析病患需要什么样的医疗服务和产品，他们的感受如何。要详细分析病患喜好和消费心理，为患者提供差异化的医疗服务和人性化的关怀，让品牌的力量存在于患者心中，发挥品牌联想的作用。
“品牌池”计划帮助激发患者与医院品牌产生共鸣并提高病患忠诚度的深刻情感反应。分析目标医疗市场的变化，建立完整的市场预测体系，及时有效地调整医院的经营战略和内部结构，以适应未来不断变化的市场和患者需求，提升医院的品牌竞争力，提高市场占有率，提高增长率。
同时，霍尔斯“品牌池”计划通过帮助建立对医院竞争对手和自身的综合分析，吸取竞争对手的优点，及时弥补自己的不足。因此，有效的市场调研往往能为医院带来新的视角，从而树立更完整的品牌形象。
（三）品牌战略
品牌是医院的无形资产。要形成一个成功的医院品牌，医院文化和价值观必须自上而下坚持和贯彻执行。在利益冲突中，医疗机构的品牌战略应始终立足于品牌的核心、品牌的价值和相关性，产品和服务是品牌的本质。霍尔斯“品牌池”计划契合医疗机构的经营特点，避免两者冲突，导致品牌战略失败。关注医院提供的医疗服务质量和技术，了解顾客接受服务后的感受，研究相关品牌联想。
例如，美国梅奥诊所作为全球第一家大型非营利性综合医院，在其品牌建设过程中始终坚持“将患者的需求放在第一位”的价值主张。这些价值观铭刻在全体员工的心中，深深地体现在医院的每一个角落，体现在我们的患者接受的每一次服务中。在很多患者心目中，梅奥诊所已成为高质量、高科技医疗服务的代名词。
（四）品牌建设
1、准确定位品牌愿景
定位不佳的医院所倡导的愿景往往空洞无物。它只是缺少重要的内容，员工往往不愿意轮流工作。精准的品牌愿景代表了品牌背后的指导思想。一家医院的品牌愿景决定了医院的目标不仅是创造利润，还要传达更深刻、更持久的观点 : 提供优质的医疗服务，服务于我们的患者。
也决定了品牌个性，为医院提供差异化服务，增加患者信任度。作为一个价值体系，它指导着医院的方方面面。因此，清晰准确地描述您的品牌愿景是打造成功品牌的先决条件。
2、变革策略
品牌形象有两个方面。挑战是直接的、具体的，并且侧重于患者如何看待医院。但患者如何看待医院品牌不仅仅是他们所看到的，而是他们所联想到的和感受到的。建立品牌-患者关系中，霍尔斯“品牌池”计划采用更具创新性的方法来理解整个医院价值链。
在碎片化的目标市场中，医院通过明确的品牌和影响患者的价值定位，提供高质量的医疗服务和精简有效的交付方式。尤其是在当前个性化医疗需求越来越大的情况下，以千变万化的方式满足患者不同需求的有效途径。品牌只有在市场上被患者认可和接受，才能成为无形资产。
3、医疗质量和技术重点
正如总部位于达拉斯的广告公司 The Richard Group 的创始人 Stan Richards 所说，“一个伟大的品牌意味着它对患者来说是安全的。”，医疗质量和技术应该处于中心地位。JCI 之所以如此现在流行，是因为它代表着医疗质量和病人的安全。医疗技术和质量差，必然导致疾病治愈率低、诊断准确率低、手术成功率低、医疗事故率高，直接导致患者的不满，失去品牌信任。在这一点上，即使是最好的广告和承诺也是破坏品牌的最好催化剂。
4、严格把品牌理念贯彻到每个人身上
一个成功的品牌必须准确、一致地传达其信息、理念和价值观这很重要。医院提供劳动密集型互动服务，患者参与度高。患者体验由提供服务的一线人员提供，然后是产品。品牌价值与医院提供的服务质量一致，这需要所有参与医院服务的员工对品牌价值有深刻的理解。因为无论他们是医生还是护士，他们都会犯错误、行为不当或无法提供承诺的服务。证明品牌和医院不可信任，产生负面影响，影响其他医疗服务，损害品牌声誉。
5、品牌反馈
品牌是一种战略资产。打造医院品牌不是一蹴而就的，也不是以短期利润来衡量的。对于无形资产的长期目标，医院领导层和广大基层员工必须齐心协力推广和支持品牌，才能打造强大的医疗品牌。
与任何其他战略计划一样，创建成功的医院品牌需要及时准确的反馈和研究，以确保品牌继续对病患产生影响。
霍尔斯“品牌池”计划在品牌定位理解、品牌驱动的顾客获得、品牌驱动的顾客留存和忠诚、品牌合同的履行、品牌的财务价值、品牌的渗透和品牌的知识、品牌的社会价值几个方面，用定量、定性的指标来反映投资品牌的回报率。以此为基础，判断医院品牌的健康和运营状况，及时做出调整，确保品牌的作用和延续性。
总之，医疗技术产品和服务的品牌管理是为了建立持久的竞争优势，并使品牌成为医院拥有的最重要和可持续的资产。强势品牌不仅能促进医院快速发展，实现战略目标，还能为医院带来更多效益，为医院的未来保驾护航。
霍尔斯“品牌池”计划，帮助医院建立卓越的品牌价值和质量声誉，有效地将医院与竞争对手区分开来，为医院带来更多机会，增加市场份额、利润率和投资回报率，培养客户忠诚度，实现增长，收取溢价并树立品牌形象。提高客户对品牌医疗产品和服务的信心，增强他们继续使用它们的信心。没有效果的品牌，不仅损失惨重，浪费人力物力，还会把医院拖入深渊。因此，医疗机构的品牌化之旅应该包括仔细的规划和分析，以建立有效的医疗品牌。
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