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非常案例
服务业到底怎么创新？
美国第二任总统亚当斯曾说：“我必须研习政治与战争，于是我的儿子能够自由学习数学和哲学。我儿子学了数学、哲学、地理、自然、历史、造船、航海、商业和农业后，我儿子的儿子才有机会学绘画、诗歌、音乐、建筑学、雕塑、挂毯和瓷器。”
创新的基础是积累，而积累依托于社会环境和文化背景。客观讲，欧美，包括日韩，已经富裕了好几代，对于享乐的确更有一套，所谓“你们城里人真会玩儿”，就是这个道理。
奇境SPA创始人老王，台湾出生，加拿大读书，这个成长经历似乎是个很重要的参数，因为老王融资的时候，投资人说过一句话：“我觉得台湾人来做这个是对的”。
那么，老王最近究竟又要做些啥呢？
文 / 美业观察 Tymon
养生SPA的娱乐化与科技化
“最潮商圈、星级服务、不卖卡不推销、原创主题房间、车接车送，但是，不贵！”老王曾在电视节目里如此自信、直接地总结过奇境SPA的经营核心。
老王参加创业真人秀—《我是独角兽》
▷一定要选择最潮商圈，它可以为你的消费者提供很多隐性的附加品质：更显著的地理位置，更充足的车库车位，更合理的建筑布局，更丰富的配套设施，更养眼的帅哥美女…对于消费者来讲，你的服务从他们规划这次行程的时候就已经开始了，然后化妆出门，一路好心情。
▷星级服务：直逼星级酒店的高标准。
▷不卖卡不推销：美观君在很多创新企业访谈文章里面都提到过，谁用谁知道。
▷车接车送：飞花拈叶，营销之道。
▷低成本，轻运营，于是不贵。（详情请点击奇境之“奇”）
▷以上是奇境前5年的经营秘诀。而上周回访老王，发现，他又在酝酿奇招。这些招数实在“城会玩儿”，美观君用通俗的语言总结为：养生SPA“娱乐化”和SPA“科技化”。
喂饱“五感”，只是创新的初级阶段
▷通常来讲，SPA的目的是使人放松，娱乐的手段是给人刺激，二者看似矛盾，而矛盾往往便是创新所在。举个例子，话剧一定得是严肃的吗？开心麻花说“我的话剧就是无厘头”，然后话剧改编的《夏洛特烦恼》卖了14亿，成为2015年最大票房黑马。
▷其实，严肃也好，放松也罢，都是消费满级的玩儿法，咱目前还在升级中，玩儿不了这个。中国当代的大学生一年才看几本书，没那底蕴，严肃不起来，青春的灵与肉也用不着放松。8090的消费者们很多时候就是图个乐呵，图个热闹，图个感官刺激。
▷在老王看来，快乐是大脑的一种感受，而大脑通过五感接受信息。于是奇境从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉5种感受上发掘层次丰富、身心愉悦的用户体验。
视觉
▷主题房间：宫廷温泉房、亚特兰蒂斯房、五十度灰房…这些是属于年轻人的浪漫与确幸。
▷热门电影：做足疗的时候最适合看电影了，这是其一；看电影的时候最适合做足疗了，这是NB。大家不妨揣摩一下这句话。
看电影的时候最适合做足疗了
▷另外，奇境的电影更新速度也实在惊人：奇境微信号3月2日推送的一篇最新电影公告，除了“小李子”和《星战7》，居然还有令万千网友望眼欲穿的《死侍》…只能说，“老王，你们IT部门棒棒哒！”
听觉
▷音响：BOSE，发烧友级别，三频均衡，法拉利都用它。
▷隔音：关上房门，万籁俱寂。
嗅觉
▷奇境望京SOHO店的SPA房间是以不同的气味来做风格区分的。虽只是些常规香薰，但对于嗅觉灵敏的消费者，这可是个必杀技。
▷因为气味属于化学元素，而费洛蒙也属于化学元素，不太明白的朋友请戳这里：《当美归性学博士遇上中国美容业》
味觉
▷舌尖上的SPA：特选的红酒、特制的甜点、特调的花草茶，样样精心。
触觉
▷触觉是传统养生推拿的核心，老师傅们手法精纯，那是真功夫。然而大规模复制的话，标准的建立是个大问题。想在短时间内取得突破，就要另辟奇径。
▷触觉在五感里面最为私密，触碰发生之前，心门先得打开。体验过几次奇境的服务之后，美观君就一直在思考，奇境技师身上那种隐隐约约的与众不同，从言谈举止，到无数进出腾挪的小细节，到底该如何去描述或者定义？
▷答案是：“邻家”。不卑微，不冷淡，平静而自然，无论是亲切还是自矜都恰到好处。不只技师，包括门店管家、还有总部员工，一个个就像记忆中的邻家女孩、邻家哥哥。这是一份情怀，而情怀总会使人在不自觉间卸下心防。
“邻家女孩”、“邻家哥哥”
▷娱乐化好不好，用户说了算：奇境所有门店大众点评全五星。总结一下：全方位地满足用户，取悦用户，让用户欲罢不能。或者换个高逼格的说法：与用户建立长期的情感连接，通过这一通道，获得更多商业机会。
▷娱乐化只是开始，厉害的还在后头。
高科技“沉浸式”体验不是天方夜谭
▷先稍稍跨个界，给大家介绍一家餐饮店：Ultraviolet by Paul Pairet，号称“中国第一家感官餐厅”，拥有800平米开阔空间，360度环绕立体投影。地点在上海，老板是法国人。这里主张“沉浸式用餐”，把日常乏味的进食仪式变为一场置身于大自然的感官之旅，用科学、奇幻的想象调动所有的器官...
▷语言描述太乏味，上图：
“沉浸式用餐”
▷为什么美观君总是拿吃的举例，因为隔壁的餐饮行业比咱美业更早几年踏上升级之路。那边有不少案例可以借鉴，而且不止“消费升级”，比如关注“互联网+”的朋友就可以去研究一下“黄太吉”。同时推荐一个公众号《餐饮老板内参》，这家相当于餐饮界的《美业观察》。
▷话说回来，这种“沉浸式体验”，就是老王接下来要做的事情。具体场景，老王是这样描述的：用户进到房间，技师会先帮用户准备好一系列可穿戴设备，用以实时监测和收集用户的身体数据。
▷这些数据经过云端的大数据处理之后，会把用户当下的身体和心理状态传送至门店的系统后台。系统再根据预设的标准去调整用户所在房间的整体氛围，包括灯光、音乐、温度，以及各种身临其境般的360度环绕投影。
▷想象一下，在整个SPA过程里，随着身体和心情的变化，沙漠、极地、星空、海洋、竹林、田园，各种梦境在现实中变幻…这不是天方夜谭，今年夏天，奇境的上海新店有可能会实现哦。
▷当然，真要把它做到完美，需要更长的时间。老王借用了一些互联网思维来处理这件事情：先把复杂的东西简单化，然后快速推出，同时收集反馈、快速迭代。
▷台湾人老王的服务业创新，用他自己的话总结就是：“以一种享受的方式，做一件让更多人享受的事情。”奇境走在消费升级的路上，老王的创新才刚刚开始。
编辑：美业观察 Tymon
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