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新营销
消费者购买决策，是指消费者对产品、服务或品牌的属性进行选择，完成购买满足某一特定需要的过程。
决策是复杂思维活动的产物，真是件“耗脑力、体力、心力”的事儿。
不仅要开展感觉、知觉、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并要计算费用支出与可能带来的利益。
需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、周遭消费评价等等等……都会造成影响。
某种意义上，提高消费的决策速度，是提高企业经营效率（赚多赚少）的关键因素。不妨给自己企业做个评估：你家消费者做出决策的平均用时多长？
有哪些脑洞能提升决策速度？来看看美业和其他行业的N个案例。
文 / 美业观察 江珊 发自北京
“以貌取人”的消费决策
关键词：感观──消费冲动
▷也许你有这样的体验，在购买酸奶的时候，在超市长长的冰柜前流连，听促销员分析纯天然、无添加、来自日本蒙古希腊的卖点？这款“冰淇淋化了”的酸奶，用“名字”立即调动五感，直观体现“如化了的冰淇淋一般浓郁的奶油味”的品牌差异性，刺激消费者购买冲动。
▷据悉，除了“冰淇淋化了”，天润集团还推出了“巧克力碎了”、“酸奶熟了”等系列产品，一经推出就秒变酸奶“网红”热卖款。
调动记忆与观感，杀伤力胜却无数精美文案
▷同样，情怀也是购买的直接驱动力。太平洋咖啡在25年周年庆推出的大白兔口味的咖啡系列，迅速激起80后童年怀旧感，在营销上取得了不俗的业绩。
▷谁说快剪品牌都是男性顾客青睐？一个色调的变化就可以直接对女性消费者决策起到至关重要的作用。8月9日，星客多快剪（Pro店）在重庆时代天街店、新光天地店开业，星客多Pro对店铺的基础色调（蓝与粉）和环境进行了调整，强调了粉色系视觉的结果是，门店女性顾客占比增至60%。
直观的色调变化吸引了女性消费者迅速决策
▷再来看精选城市生活消费、探寻精致好店的AMILY APP，平台上展示的美业精选店铺，经过AMILY摄影师及后期团队的精心打造，传达出精致、文艺等元素的第一观感，完成吸引顾客走进店铺的第一步。
AMILY平台上的美业机构视觉展示
拜托，请给我一个套餐
关键词：懒人经济──省时省事
▷繁复的选择过程，会造成顾客的恐惧。“上帝们”要的就是趣味性和“傻瓜式”操作。最好是“懒人操作法”，少一些套路，简单点最好。
▷来看营销玩出花的宜家，最近又搞了个大新闻，推出了一款神奇食谱，让烹饪变得无比简单，小白都能变厨神。和传统食谱不同，宜家新食谱把材料直接放对应食谱纸中，每一张图纸就是一道菜谱。如果懒得连食材也不想准备，宜家食谱里已经包含制作这道菜的材料。想吃什么，像玩填色游戏一样用食材把它填上就行。
宜家将”懒人经济“进行到底
▷来看一家美业机构，美国睫毛连锁品牌Amazing Lash Studio同样将这种决策过程简单化，将传统的根数、卷翘度等复杂的备选指标直接转化为自然、可爱、性感、华丽四个选项，供顾客根据需求直接选择。据悉，Amazing Lash Studio目前已经在美国打造了200多家门店。
美国的睫毛机构，四个套餐，一目了然
▷再来看科技美容品牌秀域连锁，按照操作仪器（生机循环仪、洁面仪、智能提拉仪），将项目高度标准化为清洁、按摩、营养三个步骤，将补水、美白、紧致、功效（抗痘消炎）等系列产品全部设置进套餐，顾客一旦选择科技美容项目后，就可以根据自身皮肤状况和需求随时调整使用补水、美白、紧致、功效等有针对性的产品。
秀域科技美容将品类简单化
营造顾客“参与感”
关键词：参与感──购买源动力
▷来看日本邮购品牌芬理希梦（ FELISSIMO ）推出的猫奴专用 App “猫部 talk ”。针对特定人群，专门出售猫咪周边产品：模仿猫咪肉垫的袜子、猫咪棉花糖、据称有猫咪肉垫般香气的护手霜……从 2010 年品牌推出至今，“猫部”已经累计推出 200 多件猫咪相关杂货。
▷与消费者一同开发新品是“猫部”的一大特色。例如，“猫部”有推出“猫咪便签”的想法，会在 Twitter、 Facebook 发布预告及征集消息。据悉，短短一周时间内，“猫部”就收到了约 2400 张猫咪照片。
▷便签所有猫咪照片全部来自消费者，一经推出就好评如潮。当猫部犹豫推出A 款还是 B 款产品时，会选择直接在 SNS 上询问消费者意见，消费者也乐于参与商品的策划阶段，同时，“猫部”商品也获得了在 SNS 上的高转发量和好评量。
▷因为太受欢迎，2015 年，“猫部”首次在涉谷开设了快闪店，涉谷快闪店仅仅开店 3 小时产品便全部售罄。现在，“猫部”会选址人流量较大的百货开设快闪店，“猫部”的品牌知名度也在逐渐提升。
消费者参与的产品──猫咪便签
▷正如美业人老爱自黑其实消费者最需要“盲人按摩”和“哑巴理发”，美业机构的营销有很多“过犹不及”，繁复过度的推销，反而不利于消费者决策。
▷你还在烦恼购物店的导购跟着你？拿起这家机构的购物筐吧。这家购物店直接用吊牌在购物提篮颜色上标识“我自己看”或“需要服务员”，顾客只需拿起购物篮，就可避免相关烦恼。此举既节省了服务人员的时间，只为要需求的顾客提供服务，也提升了顾客的体验。
过度的推销，反而不利于消费者决策
▷ 同样，北京高端美颜会所——蕾密花园，让顾客参与到项目的设置和优化中来。针对客人表示能承受的服务舒适时间在一小时内， 蕾密花园对员工举行了“一小时大师”的相关培训，并设计了规范服务方案。事实证明，客人在一小时内同时体验美容、美甲等多个服务项目，不但提高了满意度和体验度，也同时提升了店铺的服务效率。
“一小时大师服务”是顾客感受参与到项目设置中的优化结果
▷生美机构可以这样，那医美呢？新氧、更美等医美APP关于医美机构和项目的精选和分类，同样加速了消费者的决策过程。此外，基于“分享经济”下的达人分享，同样是消费者决策的“加速器”。
APP使医美消费决策更加便捷、快速
▷促进消费者快速决策，是提升企业经营效率的重要一环。更多创新，等你脑洞大开。
编辑：Seasan
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