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非常案例
《美业观察》曾在《皮肤管理同质化怎解？成都漾肤：医学级“降维新物种”乍现》一文中，指出近年来皮肤管理行业兴盛，包括传统生美机构、专业皮肤管理机构和具有医美背景的机构，是当下皮肤管理细分领域的主要入局者。
在各入局者趋于同质化的竞争中，我们曾对拥有医美资质的“降维新物种”成都漾肤进行了详细解读，指出其比较于生美背景的皮肤管理机构，更具有医疗级治疗效果上的优势。
有意思的是，这个领域还在持续迎来新的入局者。今天要讲述的 “新依美科技美容”，不仅自己直营门店具有医疗美容诊所资质，背后还有经营10年的医疗集团做背书，正在用“直营+加盟”的方式打造“新双美”创新模式。
成立不满一年的“新依美科技美容”目前有2家直营店，加盟店4家（已签约的则合计12家）。我们关注的是，他们做品牌扩张攻坚战的逻辑究竟是什么？如何迅速扩张的同时保证质量？
坐标重庆，美观君采访了新依美科技美容连锁总负责人、运营总监毛卫东及直营店长蒲秀，了解到新依美打磨蓄势的方法论，来看文中的答案。
文 /《美业观察》杨子莺 刘倩 发自重庆
新依美的“降维”指啥？
▷这些年，“降维”打法在美业领域并不罕见，医疗医药降维做医美、生美或日化。而 2017年8月才开业首家直营店的“新依美科技美容连锁”为何也可以称为“降维新物种”呢？
▷首先，新依美科技美容连锁是医疗美容诊所资质，相当于皮肤管理领域的医美机构，目的是给予顾客超越生美的体验和单纯皮肤管理的感受，同时预防政策法规的变动；
▷其次，新依美科技美容连锁背靠10年历史的依雪医疗集团，有整个集团的品牌、技术、人力、管理等资源做背书。据了解，依雪医疗集团目前有7个子公司，分别是：依雪国际全球奢美定制平台、ES时尚整形外科、依雪国际科技抗衰老中心、依雪国际蓝海商学院、活细胞研究中心、新依美科技美容连锁、依芸科技。
新依美科技美容连锁鲁能旗舰店
▷5月，美观君参访了新依美鲁能旗舰店，其门店有2层，共400平左右。一楼包括前台接待区、等待休息区、产品展示区、咨询室、处置室（诊所以上资质必备）、配料间（医疗级）、医疗垃圾管存间以及员工活动区。二楼则主要设置为美容治疗室，分为单人间和双人间，单间又分为普通单间和VIP单间。
等待休息区
咨询室
▷美观君参访后，主要感受有二：（1）流程流畅，首次到店能对门店环境及品牌背景、理念等做出较为全面的大致了解（这也是标准化接待服务流程的一部分，后文会介绍）；（2）功能区设置逻辑清晰，整体环境无复杂装饰，更注重干净整洁。
如何做标准化？
▷新依美成立之初就定位为连锁发展模式，虽然医疗背景切入皮肤管理市场具有一定竞争优势，但在皮肤管理红海战中，如何扩张品牌、如何更快地占领市场依旧是新依美要直面的问题。对此，新依美探索出“6个标准化”。
定位标准化：轻、薄、智、质
▷新依美所属的依雪医疗集团在重庆发展10年，专注于抗衰，客户群体多为60、70后，随着信息的发展和客户群体的迭代，面临着一个新老更迭的难题：如何拓展80后、85后甚至90后客户群体？
新依美团队
▷显然，原有的运营模式和市场定位已不再适用于年轻人群。新依美就是在这样的转型背景下应运而生，用户画像很明确：80、90后年轻用户；定位也很简单，可归纳为4字：轻、薄、智、质。
轻：即轻医美属性+面向年轻化客群；
薄：指解决的问题简单+流程简洁；
智：即使用智能化手段进行客情维护；
质：指注重品质，适合年轻人成长。
项目设置标准化：拓、留、锁、升
▷新依美的项目设置逻辑很清晰，也可归纳为4个字：拓、留、锁、升。即项目设置必须包含拓客项目、留客项目、锁客项目、升单项目。在此逻辑下，新依美将项目分成了3个标准化类别：提升类、高保养类、皮肤管理类。每个类别又细分为1阶和2阶，同时按“面、眼、颈“部位分类，细化的分层分级以达到拓、留、锁、升效果。
▷拓：以单价相对较低的单次项目为主进行拓客，比如提升类的1阶项目“V脸塑”和高保养类的1阶项目“O2水氧净肤”即为新依美目前最受欢迎的拓客项目，客户可在美团点评进行复购。
▷留：如果说1阶项目主要作为拓客项目，那么同类型的2阶项目则主要承担“留客”功能，比如高保养类的“O2水氧净肤”可升级为效果更佳的“水宝宝”，满足客户的更高需求。
▷锁：如何锁客？新依美的方法是将单次消费转化为疗程和卡项，所以每个项目都设置有疗程套餐。
▷升：主要是皮肤机能性乃至纯医美级项目，满足客户深层需求。
这种标准化的项目设置至少有两大意义：一是满足各种层次的客户需求，二是项目设置的标准化带来操作流程的标准化，可以减少对技师的依赖。
卡项设置标准化
▷比起简单的项目设置，新依美的卡项设置更是“极简化”。卡项仅2种：年卡和疗程卡，所有卡项均为单项目，并且不主动推销。
▷为什么要如此弱化卡项设置？新依美有自己的逻辑：一定要区别于传统美容院。“美容院主要以办卡做客情维护，我们是带着轻医美性质的具有科技感的皮肤管理中心，更多希望客户轻松地接受我们的项目设置。”
会员管理标准化
▷不到一年时间的经营，新依美2家直营店会员数量达到700+，那么他们是如何进行会员管理的？前文提到过，新依美以依雪医疗集团为依托，集团下有一家科技公司“依芸科技“。新依美就得到了该科技公司的技术支持，拥有一套自主研发的运营管理系统。
▷据了解，在新依美，消费即会员。同时，新依美在会员管理系统内，将会员按照消费额度分成7个等级，计划每年针对不同等级的会员做活动。
▷由于会员的低门槛性，目前阶段，新依美大部分活动都是线上线下同步，并且除了新客专享套餐，其他所有活动均面向所有人。比如美团点评上可见的拓客基础项目，价格透明并锁死，线上线下来源的客户，均按此价格消费，所有员工再无打折权，该类基础项目可复购。
▷值得一提的是新依美对会员回访的重视。单是回访类型，就细分为6种类型：邀约回访、术后回访、未成交回访、满意度回访、铺垫回访、日常回访，并对每种类型的回访设置了标准化的回访时间和负责岗位。
接待服务流程标准化
▷新依美还打造了一套标准化的接待服务流程，以新客为例：
第一步：前台接待并带领客户参观门店环境，一边参观一边介绍环境功能、品牌理念等。
第二步：咨询，咨询师会借助仪器检测皮肤给客户做皮肤分析，并给出相应治疗建议，然后交接给技术老师。
第三步：技术老师带领客户去治疗室进行治疗操作。
▷治疗也有标准操作流程：1.向客户介绍治疗室环境布置以及将为客户准备的物料、服务时长等； 2.介绍项目和仪器，每操作一步都会告知客户是在做什么、有什么感觉、为什么要这么做以及注意事项。3.先做半张脸，进行对比，让客户选择需要加强的部位。4.敷面膜，然后用爽肤水等，并且每一步操作都告知客户所用产品品牌及功效，同时告知客户后续保养注意事项。5.请客户签字，提醒带走随身物品。
招聘、培训标准化
▷为了解决招聘和培训标准化问题，新依美设有“新依美美业人才教育培训基地“，打造了一套标准化的教育体系，既为企业输送人才，也为行业提供学术交流平台。据悉，目前学员来源主要有社会招聘、院校招聘、区县招聘和国外机构组织招聘。培训为期1个月，军事化管理并集中教学，内容涵盖文化课程、专业理论知识及实操课程。培训为收费制，学员毕业后进入新依美工作满一年即可返还学费。
新依美美业人才教育培训基地
▷针对进入门店工作的员工，新依美又有一套标准化的门店培训机制：（1）每周一上午闭店进行全员常规培训，促进员工技术和管理能力的提升；（2）3个月举办一次技能PK大赛，为员工评级，职称分为初级、中级、高级，激励员工进步。
标准化基础上的加盟进程
▷标准化意味着可复制性高，上文所述的6个标准化，为新依美加盟提供了良好的基础，不到一年时间，新依美已拥有12家加盟店（按签约数量计算）。加盟离不开较为成熟的单店模型，那么新依美的单店模型是什么样的？
单店模型
门店类型：社区店
面积区间：400平方
区域划分：台接待区、等待休息区、产品展示区、咨询室、处置室、配料间、医疗垃圾管存间、员工活动区、美容治疗室
房间/床位：10间/12张
员工配置：12名技术老师+2名顾问+2名前台+1名店长
项目设置：提升类+高保养类+皮肤管理类
日平均客流：25个左右
新客来源：线下占比64%
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