20 世纪 90 年代初，哈佛大学教授约瑟夫·奈首创“软实力”（ Soft Power ）概念，从此启动了“软实力”研究与应用的潮流。而在2012年底他应邀来华发表题为“软实力，改变世界的原动力”主题演讲之后，“软实力”这一概念在国内的影响力日益增强，成为广泛应用于政商领域的经典理论。
在约瑟夫·奈看来，软实力指的是“赢得人心，让别人心甘情愿地按照你希望的去做，是有方法的”，正如中国古语所说的“得人心者得天下”。“得人心”既适用于国际政治，也适用于商业领域。而在小编看来，这种重视赢得人心的“软实力”策略在当今定制家居浪潮中对于定制企业的现实意义尤为重要。因为“软实力”决定了你与其它企业的本质差异，从而也成为决胜定制行业竞争的制胜法宝。
其实，企业的软实力并不是一个笼统的印象，很多地方还是有章可循的。接下来小编就以设计、品牌打造、服务以及企业文化等方面进行简要分析。带大家一起来研究下定制家居知名品牌的“软实力”竞争地图，从中找寻定制行业发展的前进方向。
欧派：家与爱的羁绊
谈起欧派，相信大多数人都会跟小编一样，立刻想起那句经典的广告语：有家有爱有欧派！这似乎已经成为一种条件反射，也反映出欧派多年来文化建设的部分成果。温馨的家、暖暖的爱，已经成为欧派这一品牌必然传递的文化要素，谁又能说，这不是一种强大的企业“软实力”呢？
从设计角度来看，欧派拥有强大的设计与实现能力。欧派专门成立了业内唯一一个博士后科研工作站，在突破多项橱柜技术瓶颈，提高用户的产品体验方面，扮演着不可替代的作用。与此同时，截至2016年5月，欧派橱柜已成功申请国家级专利累计达到137项，发明及专利数量超过业内第二至第十位企业的总和。欧派每年都会将数以亿计的资金投入到尖端技术方面的研发，力争在“中国智造”方面占据一席重地。实现方面欧派应用业内首创智能3D设计系统和VR虚拟现实体验技术，可以让消费者直观看到装修后的家。设计实现能力堪称业界领衔。而由欧派发起的“设计与智造探寻之旅”年度活动，也充分体现了欧派对于设计的关注度。
在品牌打造上，欧派邀请大牌明星孙俪作为品牌代言。孙俪是集美丽、爱心、才华及亲和于一身的现代女性，她与邓超先生拥有令人称羡的温馨幸福家庭，堪称当今社会的爱家典范，完美诠释了欧派‘有家有爱’的品牌理念。值得关注的是，除了邀请代言人，欧派还发起过诸如“爱家计划”“关机一小时”等长效或者阶段性公益活动，对于品牌影响力的提升也有重要作用。
在服务方面，欧派独有的服务体系，分为售前、售中和售后，每一部分的标准均为行业最严。而让欧派津津乐道的要属其“金保姆服务”，其背后拥有了一支5000人组成的专业队伍，48小时内响应消费者对于橱柜的清洁、护理和维修等需求。这套服务自从推出以来，已经累计服务40万户，好评如潮。
而从企业文化上看，欧派特别注重企业文化的存续。长久以来，欧派都坚持着追求完美的企业精神和“公平、光明、合作、自由”的价值观。相信随着“大家居”概念的逐步实现和“一家搞定”模式的不断推广，欧派必将实现其发展成为世界一流企业集团，为全球用户提供一流的家居产品和服务，从而更好地实现为企业创效益，为员工谋福利，为社会做贡献的“三赢”目标。
尚品宅配：爱“尚”定制，实力“乐”享
这是一个网络营销的神话。不可否认的是，尚品宅配在互联网营销体系的构建上拥有无可争议的技术优势。 “O2O+C2B”的运营模式也取得了极大的成功。旗下新居网就是一个典型的例子，这个依靠强大软件设计系统构建起来的互联网家装品牌，某种程度上甚至为互联网家装与定制确立了行业蓝本。
从设计角度看，前端基于大数据的云设计能力冠绝业内。创新科技、服务家居”，尚品宅配依托智能机器人制造等先进科技打造新型家具。从加工原材料、配套生产再到商品出货，尚品宅配已经实现了全过程虚拟制造。这不仅将设计方案转换成数据，降低出错率，还能做到无缝对接家居空间，真正做到人性化设计。
从品牌打造方面来看，与时尚丽人周迅的合作代言使得尚品宅配成为时尚新锐的代名词。携手周迅是因为周迅的充满灵气、个性时尚、百变的造型以及成为环保大使的责任感，这些都与尚品宅配品牌得到完美的契合。而关于互联网品牌形象的塑造方面，尚品宅配本身就是互联网企业，公益活动与设计创新等资讯的推广方面，自然得心应手。
从服务角度来看，尚品宅配现在卖的不是产品，而是服务。尚品宅配为消费者提供免费的资讯服务，虽然做线上服务需要投入大量的人力、物力，但是当顾客发现这里可以真诚地答惑解疑，而且还有一个上门免费设计的服务，没有人会拒绝，如此便为产生订单提供了初步的切入点。这种线上服务的深耕使得尚品宅配的运营模式更具特色，也拥有了其他企业无可比拟的线上优势。
从企业文化方面来看，正如“网络成就你我家居梦想”的企业理念所描述的那样，尚品宅配在大力推广品牌的同时正在试图引领时尚家居生活方式。它拥有强大的品牌实力，又紧跟行业环保公益的发展潮流，在“团结 、创新、 激情 、责任”的企业精神指引下，成为中国家居电子商务领航者指日可待！
索菲亚：变革不停，初心不改
曾几何时，“定制衣柜，就是索菲亚”的广告词传遍大街小巷，随着定制家居行业的到来，索菲亚不仅将广告语 从“定制衣柜”升级至“定制家”，还顺势而动推出了包括“司米橱柜”在内的一系列产品体系。在索菲亚的发展历程中，变革是不断发生的，但唯一不变的是就是对于“第一品牌”的不懈追求。
从设计上来看，索菲亚的每一位设计师在出方案之前都会对客户的臂长进行测试，依据人体工程学，根据顾客的生活习惯和实际情况量身定制。为了避免只定制个别家具从而打破了居室的美观和整体和谐感，索菲亚的设计师们通过与客户多次地面对面沟通，了解客户的需求后，会为客户设计整套的全屋定制设计图，从平面图到3D效果图，家具摆放、软装配饰等一目了然。
在品牌打造上，邀请舒淇作为品牌代言以来，索菲亚相关的推广活动也从未停止。今年6月份“2016全屋定制季发布会”上，舒淇还亲临现场助阵，共同开启了索菲亚全屋定制季的帷幕。除了发布会见面会和相应的户外招贴广告外，索菲亚还积极尝试微博等新媒体的品牌营销，“为爱聚一起”等微博话题品牌策划就是其中的经典策划。
在服务方面，索菲亚定制良好的“售后服务”已经不仅成为一种目标，更是一个最基本的承诺。索菲亚一直坚持从消费者的角度思考问题，以优质的产品和真诚的服务打动消费者，规范定制服务中线上线下每一个环节，致力于为客户提供“诚心、专心、敬心、尽心、细心、真心”的“六心服务”体验，因此赢得广泛的用户口碑。
从企业文化的角度看，索菲亚是一个相对比较务实与保守的企业，这从其“所见即所得”的产品服务理念就可以看出一二。索菲亚王飚自称索菲亚的大家居战略是“比较保守”的，不掌握新领域的运作规律不会轻易进入。2016年，索菲亚为不断满足新消费群体80、90后的消费需求，扩大产品线，丰富产品系列，全面开启全屋定制时代。
博洛尼：西化风格，变态品质，只为极致品味
科宝博洛尼，看名字就知道这很西化。事实上，博洛尼的产业链也历来是欧式为主的，要么是意大利工艺，要么是德系工艺，总之就是相当注重品质与小众感觉。当然，其品牌缔造者蔡明，往往在品牌发展的每个重要阶段都会出现在公众视野中，对于产品和战略进行深度阐述。总体来说呢，博洛尼的软实力，基本体现在“情怀”二字里。
作为一个特别注重生活情趣的艺术家，蔡明对于设计元素的钟爱始终如一。每年举办一次“为中国设计”活动、组织旗下设计师在各大媒体阐述设计理念、建造占地面积庞大的家居体验馆、发布“颜·智·宅设计体系”······这种种事件都体现着设计元素对于博洛尼的重要性。博洛尼在设计中将充分考虑到美观、收纳以及智能化元素，为消费者带来更先进和时尚的设计理念。新技术的应用也使得设计成果得以直接体现，利用VR＋3D技术，最快3分钟便可以生成户型图，并将用户所选的风格快速套用到家中。
在品牌打造上，博洛尼企业本身相对比较低调，但与其对应的是其创始人蔡明则相当高调。无论是品牌战略发布还是新品发布抑或是广告创意文案的实现，时时处处似乎都离不开蔡明本人的努力经营。当然，事实证明，用自己做代言人的蔡明还是颇有带动品牌的天赋，近年来在公众场合中的发声常常语惊四座而又别具创新。而偶尔的那些无伤大雅的微信微博炒作运营，则成为品牌推广的调味剂，让博洛尼这个品牌显得时尚而高端。
在服务体系的实践上，博洛尼坚持高标准服务体系，甚至将极致的服务效果写入合同中。全新升级的F2C2.0超级家装模式，对于服务提出了更变态的要求。变态环保“二”次升级：业内首创从GB/50325到GB/T18883，另外全新引入日本医疗级空气净化技术，不仅在源头变态把控，而且进行0残留净化，同样，环保承诺入合同，且不达标施工全额退款。施工品质“二”次升级：装修一如既往符合德国DIN标准，比传统的装修品质高出很多倍，另外，防水材料、瓷砖粘接剂材料均升级为亚地斯，隐蔽工程材料升级为飞利浦。增项控制“二”次升级：实行闭口合同，增一赔十，坚决零增项；省心服务“二”次升级：从微信群升级为微管家，让消费者对45个装修节点精确掌控。正如蔡明所说，只有做到极致才能更多的赢得消费者口碑。
说起博洛尼的企业文化，往往离不开蔡明本身的很多观点。可以说，蔡明的很多公众场合发声，就是博洛尼文化的集中体现。他注重生活品质，坚持变态级环保标准和服务理念，并且从各个角度降低服务成本服务于广大“非屌丝”群体，某种程度上说这些包含具体实践内容的“文化”显得更有说服力。
好莱客：谦卑务实，原态定制
小编对于好莱客的印象，很长时间内都停留在低调务实这个层面上，事实上到目前为止也未曾有太大改观。作为一家知名的定制上市企业，好莱客的低调简直到了一个不可思议的地步。举个简单的例子：除了必要的公告信息之外，你在网络上几乎找不到任何广告推广信息。当然，低调并非无能，从财报上相比同行高许多的收益率就能看到很多东西了。
设计这块儿，作为国内整体衣柜发展的领军品牌之一，好莱客自2002年诞生以来，品牌领导人就对品牌进行了定位，即以原创设计为发展核心的理念——“以行业原创定义设计，以可持续经营未来”。好莱客立足于家居产业链布局，从延伸设计端到扩增产能再到拓展产品和渠道，线上线下、业务布局全线发力，同时入股创想明天，3D 设计拓展产业链上游，未来公司门店规模和客单价均仍都有较大提升空间，业绩高增长趋势有望延续。工业4.0时代，好莱客持续升级信息化系统，提升智能化智造水平，斥巨资引进衣柜行业首条德国无胶封边机，高质量高效率高标准引领家居行业智造，无缝隙满足各种产品的精准生产需求。
在品牌推广方面，好莱客独树一帜，邀请的代言人是世界设计大师保罗·安德鲁。这不仅宣示了好莱客坚持注重品质的愿景，也是明星代言的一种创新，注定会为自己的原创之路注入不竭的源泉。
在服务上，好莱客“十分服务，百分满意”的服务解决消费者后顾之忧。规范化、标准化的服务体系为好莱客的软实力提升注入了活力。4月26日，好莱客携手阿姨帮开启除醛服务。标志着好莱客服务体系的进一步升级。
企业文化上，好莱客秉承“定制家居大师”的品牌理念，一直致力于定制家居领域发展，将世界时尚家居潮流源源不断地融入中国。原创设计和无醛理念都是好莱客赖以发展的重要依仗。当然，低调严谨的风格会不会有所改变，就不是小编能预测的了。
正如约瑟夫·奈所言，“ 硬实力和软实力同样重要，但是在信息时代，软实力正变得比以往更为突出”。定制家居企业“软实力”的角逐，很大程度上也是行业变革的必然趋势。“酒香不怕巷子深”的时代早已过去，企业规模的大小也不再是发展的最大桎梏，“软实力”概念的提出了运用给与了家居企业新的发展思路：假如你硬实力暂时没有那么强大，你还可以健全发展自身的“软实力”！
一张新的定制家居划分版图正在形成，而软实力的高低，将成为版图划分的重要依据！
作者：范居士
责编：刘韵
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