作者：周忠，泛家居圈创始人、商业作家、资深媒体人
朱家桂，红星美凯龙执行总裁
赖永精，卡诺亚定制家居副总经理营销总经理
王麓，元图空间创始人
陈洁，DTC东泰五金营销总经理
曾勇，广东省定制家居协会秘书长
周忠在线
愈是形势严峻，愈是要有坚强意志。行业大势遇冷偏再逢疫情大考，相信这次疫情给所有家居企业都上了深刻一课，正值全屋定制家居产业“冷”思考的时候，如何以静制动，以守为攻？泛家居圈誓与家居人在一起，共战“疫”！
近期，泛家居圈推出特别策划【周忠在线】，泛家居圈创始人周忠“连线”一众行业大咖，直击行业现状，临危而不惧，思考和探索新挑战之下蕴藏的新机遇，蓄势与布局家居行业新形势之下隐含的新爆破。
继维意定制CEO欧阳熙先生、玛格全屋定制董事长唐斌先生、全国工商联家具装饰业商会会长张传喜先生、中国对外贸易广州展览总公司副总经理陈旺辉先生、酷家乐董事长黄晓煌先生、大王椰集团董事长顾国良先生、万华生态板业董事长&司空董事长兼CEO郭兴田先生之后，本期诚邀了红星美凯龙执行总裁朱家桂先生、卡诺亚定制家居副总经理营销总经理赖永精先生、元图空间创始人王麓先生、 DTC东泰五金营销总经理陈洁先生、广东省定制家居协会秘书长曾勇先生，与君再探行业与企业的一二。
周忠提问1：
抗击疫情帮扶经销商，红星美凯龙不管是在减免租金方面还是在线上支持等方面都出台了许多政策，但还有许多经销商反映，最多挺不过三到四个月，本来，在疫情之前退租现象就出现了，我判断，疫情之后退租率会进一步加大，您怎么看？
周忠提问2：
本来，走新零售道路是传统卖场的必由之路，疫情之前，红星美凯龙也在探索和尝试这条道路，此次疫情倒逼所有传统卖场加速新零售步伐，否则将被加速淘汰出局，您怎么看？
1、出台多项政策，为商户减负、赋能行业
朱家桂：红星美凯龙在行业内率先提出“1+1+1”的行业自救模式，1个月帮扶经销商，工厂出台相应的产品政策帮扶1个月，经销商自救1个月，自己熬1个月。通过“1+1+1”的三厂合一模式，争取为整个行业赢得 3 个月左右的时间，用时间换空间。
我们出台“1+N”的行业一揽子帮扶计划：“1”就是免除自营商场商户任意1个月租金及管理费，直接输血商户，解资金之困。“N”包括旗下设计云软件（向入驻商家免费 2 个月）、智慧营销系统“筋斗云”（向全家居行业免费 2 个月）、整个大教育平台（免费开放 2 个月）以及泛家居经销商数据服务平台（开展线上产品直播和推介，将于近日开放），都将共同赋能行业伙伴。尤其是 2 月 7 日宣布的 40 亿专项贷款更是为家居行业注入了一剂强心针（红星美凯龙旗下供应链金融平台分别和中国农业银行、上海银行合作获得 25 亿对小微企业的信用贷款授信；同时和阿里巴巴、蚂蚁金服、网商银行展开合作，获得 15 亿资金用于经销商的流动性资金支持）。
我们希望这些措施，切实为商户减负、赋能行业。在我们宣布免租后，越来越多的家居卖场对商户实行租金减免，越来越多的家居企业对经销商让利、补贴，承担员工底薪。
我们相信，现阶段被压抑的家居消费需求，终会在下一个阶段回归。大家调整心态。团结同业，积极自救，都会迎来自己美好的未来。
2、危机并存，形势催生新模式探索
朱家桂：面对这次疫情，消费者观念和习惯快速改变，线上线下新零售模式在家居行业将得到推动与发展。在安逸状态下，企业的紧迫性不是很强，而此次复工后，行业从业者都将重视线上线下一体化运营，尤其是线上的建立会成为主要方向。在这样一个大的方向下，一定会产生新的模式，至于是什么样的模式，还要在这个赛道上继续探索。
有危就有机，我们首先要做的就是转变，全面提升对于全域流量尤其线上流量的运营能力。红星美凯龙将加速全国 428 家商场的数字化建设，2020 年将完成全部完成，与阿里巴巴的系统全面打通；同时在全国范围内上线天猫同城站，实现经销商商品和服务本地化、在线化。2019 年红星美凯龙已经上线上海和南京两个城市，目前正在推动 22 个城市上线。
第二，发展云智慧，即远程服务客户的能力。消费者在家，经销商也在家，网络非常发达，如何通过线上远程与消费者进行沟通和服务，就尤为重要；
第三，需要把线上的能力和线下既有优势相结合，家居有非常强大的线下场景体验的能力，这是中国家居行业过去 30 多年发展的巨大优势。如何把全域流量运营能力、远程服务客户的沟通能力，以及线下的优势结合起来非常重要。
此外，还必须提升供应链整合、设计、施工、交付的能力。我们相信，以上“3+1” 能力的建立与融合，会给中国家居行业带来非常大的机遇。
△红星美凯龙执行总裁 朱家桂
周忠提问1：
您怎么看待疫情对全屋定制家居的影响？
周忠提问2：
贵司/协会的应对之策是什么？（对会员有什么对策建议）
第一，定制家居的消费需求会受到暂时阻隔，从建筑、买房到交房、装修等都好比被按下了暂停键。因为定制家居是特别注重线下消费体验的行业，甚至是无体验不消费。所以，受疫情影响，除生活刚需之外的消费会暂时被阻隔，定制家居行业将首当其冲。
第二，从定制家居行业经销商层面来看，需要面临的是开市延期、租金压力、消费客流不足、员工流失等难题，这都需要各届凝心聚力、共克时艰。
第三，从定制家居行业厂家层面来看，也要面临复工延期、订单不足、成本上涨、资金压力增大等难题，也需要经营管理层及全体员工同心同德、出谋划策，以化解危机。
综上，受疫情影响，定制家居行业各个层面的困难是不可避免的，但我们也应该充满信心，消费暂时阻隔，说明消费需求仍在；被按下了暂停键，期待我们共同按下播放键，甚至是快播键！
2、“凝心聚力，共克时艰”，卡诺亚钜惠“渡”疫
赖永精：受疫情影响，线下的消费及相关活动被暂时阻隔，我们针对这一情况，加强线上的宣传、引流，线上优惠促销，线上办公，线上培训等。同时，我们也推出了以“凝心聚力，共克时艰”为主题的一系列支持政策，其中包括：（1）2020年，价格不升且普降，特价惊艳；（2）≥500万，专项基金精准扶助专卖店；（3）上半年，巨额投放线上引流，免费提供客户需求。
疫情当前，谁也无法置身事外，我们所面临的种种困难是一致的，但我们要凝心聚力，充满信心，相信风雨之后，即使没有彩虹，也会是晴空！
△卡诺卡亚定制家居副总经理营销总经理 赖永精
这次疫情我们全国家庭，被困在家20余天。这是一个反思的时间，发现家里只有储存的功能，没有活动，娱乐，品味，共享的各种功能。接下来，我们是否可以期待，中式家庭需求的一个大的变革。我们的业主可以在家里健身，亲子，烹饪，观影，阅读。孩子可以在家里攀岩，跳房子，共享一个有趣的家，不再是回家各自看手机各回各房。中式家庭如何回归群居独享的慢生活。
精装还不够精装，2020开始我们要极致精装
前几年，我们整个行业是一个从无到有的过程，产品严重同质化。下一个时代是一个极致精装的时代。“快餐生活”转型“快享生活”，整理生活需求功能，提供产品。将精装产品极致化分类。高效利用每一平方，打造出收而不藏，平静治愈生活空间。
2、2020年的4个改变：业主需求改变/销售渠道改变/产品迭代改变/销售场景改变
王麓：1. 业主需求改变：清水房减少，精装房增多，二次改造.局改二手房增加。都是不同的需求和产品分类。业主的生活方式多样化，这次疫情过后，应该会有更多的人选择改造自己的家吧，希望家里可以更有趣，拥有一个更合理的家居系统。
2. 销售渠道改变：现在的口碑经济影响了一个时代，线上电商新媒体传播圈粉，减弱商业推广真正的走进用户的生活，走进业主的家里，生活里，更快速传播。线下门店体验经济，深度体验/下单/服务。
3. 产品迭代改变：不再是几个风格，几个色彩，几个功能的升级。是迈进“大家居”、“整装”的一个临界点。元图现在3个月就给行业做出一个新一代的门店。产品功能多样化，时尚化是一个趋势。2020年开始，我们这个行业要优化户型，提升生活方式，关注健康再谈性价比。真正的从原始的卖柜子到卖空间。“大家居”、“整装”从产品制造者转型成为整合方搭建平台化产业结构。门店原有的人员配比要更加的精细分工。有室内设计师，木作设计师，软装设计师。导购升级为生活方式导师。有了优化空间才有合理的产品配比，精细化分工影响了我们整个销售方式，也很自然的升级成为大家居生态门店。门店引流难，但每个单值我们都可以深度销售，从木作定制，家私选配，软装采购一站式，一体化设计。深度提升，更专业，服务更有保障。我们的业主从时间还是性价比都会收益的更多。
4. 销售场景的改变：未来行业少开店，开精品店，开大店，这个超大品牌除外。多标准多模块的建立形成销售链条。完整的产品生态，线上引流圈粉线下引爆销售。线下门店更高颜值，更好的体验感，每个店都是一个引爆点。线下门店做好服务，增强顾客的体验感和代入感。既有品牌的安全感，又有高级的空间产品，这样的门店是线上线下同时运营的未来。
所以，2020年是一个开始，都说经济环境不好，但是现在是一个好的时代。我们的家居环境会比我们的手机更聪明更有序。
△元图空间创始人 王麓
△DTC东泰五金营销总经理 陈洁
1、疫情后续，对发展的影响至关重要
曾勇：此次疫情，对于武汉，对于中国，甚至对于世界，都产生了极大的影响，对我们家居建材行业而言，第一季度春节档期间相对是行业淡季，对于当下市场的影响不会那么明显。但如果疫情继续持续，延长到第二季度，影响会比较大，不仅是企业上半年营收问题，而且还有企业的现金流和信心问题，特别是中小企业，可能会面临一次大考！所以，具体影响还要看疫情发展后续情况，能不能在较短期内控制。
2、积极组织，协会联合内外之力共克时艰
曾勇：协会在疫情期间，主要做了几件事情：第一，积极组织行业积极应对疫情，贡献自己的力量，在春节期间，协会秘书处没有休息，共组织行业捐助六十多万元，其中，来自协会会员捐助达三十多万元。另外，社会资源援助武汉也达三十多万元，已经送达湖北等地医院医用口罩五万多个，橡胶手套一万多双，防护服和护目镜各一千多个，还有大批物资在继续采购中！第二，协会积极对接各种政府政策，为会员进行普及与传达。第三，协会联合各大媒体和行业知名企业家共同为行业发声，打气，让大家紧密团结起来，共度难关。第四，协会积极组织各种培训资源为大家做线上培训。
疫情当前，我们都没有办法规避，唯有以积极的心态面对，根据自身的情况，改善经营环境，加强线上服务能力，建立线上沟通机制，做好复工准备，静等寒冬过去，迎接疫情过后的市场商机！
△广东省定制家居协会秘书长 曾勇
是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。且待陌上春暖花开，且待家居人披棘归来！
正如泛家居圈创始人周忠先生所言：拒绝变化，必将出局；拥抱变化，基业长青！
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