高层管理者监督过程改进的实践示例

在GJB5000B新增的“领导作用”实践域中，要求高层管理者监督组织的过程改进。这是因为过程改进是为组织业务目标服务的，高层管理者要确保业务目标的实现，就应该保证过程改进对业务目标的实现有帮助。

那么，高层管理者如何监督过程改进呢？

高层管理者应当制定奖惩措施，定期检查过程改进的实施情况，及时发现和解决问题，确保过程改进对业务目标的实现有效。

具体而言，高层管理者需要做好以下几件事：

高层管理者应当定期听取EPG（工程过程组）对过程改进的汇报，监督、检查过程改进的充分性和有效性。过程改进的充分性和有效性应当有真实的项目数据支撑。

例如，某企业的研发总监为了督促代码走查的改进，每周固定的时间穿着印着代码走查相关标语和要求的文化衫进行巡视。

过程改进推进之初，高层管理者应当组织制定以激励为主，偏柔性的奖惩措施。这时的奖惩措施形式多样，但重点只是“随处可见”。

比如使用红黑榜、荣誉勋章、数据排名等。这些奖惩措施都要通过张贴或者用大屏等方式公示出来。

当过程改进已经推行一段时间之后，组织已经养成基本的习惯，这时高层管理者应当组织制定两极分明的奖惩措施——奖，要重奖；罚，也要重罚。

高层管理者应当能够发现阻碍业务目标实现的过程问题，并且组织EPG、MSG（管理指导组）等相关人员制定有效措施，对过程进行改进。

这正是：

业务实现靠过程，过程管理不轻松

检查奖惩和改进，高层对此需躬行

参考书目：以道御术——CMMI2.0实践指南，作者：任甲林，周伟，出版社：人民邮电出版社

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