要制定出一个好的项目规划，不只是项目经理在接到一个任务后，凭借自己的经验，排出一个进度表那么简单。好的项目规划，项目经理要从以下3种视角进行项目分析才有可能得到。
1. 业务视角
业务视角关注于影响组织财务盈亏（Profit and loss，P＆L）的事情上，这包括利润、费用、竞争以及成本等等。
业务视角并没有看起来只是考虑投入多少资源、计算组织盈亏那么简单。实际上，对于组织的利益来说，有短期利益和长远利益要考虑；业务视角还分为开发方的业务视角和用户的业务视角，你要考虑如何在二者之间寻求一种平衡。
这些视角交织在一起可能会使得业务规划很复杂，下面的这些问题有助于你把这个事情变得简单一些。
好的业务视角要考虑以下问题：
为什么我们的业务需要这个项目？（对于纵向任务无需考虑）
我们的客户有哪些未满足的需求？
我们可以提供哪些功能或服务，以满足这些需求？
根据什么认为客户会购买这项产品或服务？什么会促使他们愿意这样做？（对于纵向任务无需考虑）
项目成本是多少（人/资源）？需要多长时间？（特别重要）
项目的潜在的收益有多少（或者可以节省多少组织运营成本）？需要多长时间？（特别重要）
开发该项目需要放弃哪些其他事情？（间接成本）
这个项目对我们的长期商业策略有贡献吗？或者是否可用保护其他可产生收益的资产？（长远利益）
这个项目如何帮助我们赶上、超过或打败竞争对手？（间接收益）
这个项目应该瞄准哪个营销时段？（对于纵向任务无需考虑）
2. 技术视角
我们观察这个世界时，只看到了技术及其工程的优点。
对于一个技术出身的管理者来说，他对于产品的认知常常就是看产品采用了什么样的技术，很少去关注用户是否喜欢这样的产品。
在很多军工单位之中，大多数领导都是这样子的。
技术视角把最大的价值放在事物应该怎么构建，考虑的是结构和材料，可靠性和性能。直到最近些年，才考虑软件界面的美观。
但这是从技术视角来看，而不是从客户视角来看。
好的技术视角要考虑以下问题：
项目需要做什么？（从技术角度理解需求）
产品怎么工作？其中的每个组件怎么工作？（从技术角度理解需求）
如何构建产品？如何检查它是否按我们所希望的方式工作？（技术解决方案）
当前的系统或我们将要建立的系统的可靠性、性能、扩展性如何？需求和现状之间是否存在差距？（质量需求对项目规划有重大影响）
可用为我们立即使用的技术或架构有哪些？我们是否要冒险使用那些将很快普及但现在还不流行的新技术？（架构对将来的项目规划有重大影响）
哪些工程过程和方法适用于当前团队及项目？（过程方法对项目规划的影响）
我们的人员具有哪些可用的知识和专业技术？我们如何弥补专业技术的差距？（培训/聘用/学习/忽视，这就是GJB5000A的知识技能策划内容）
需要多少时间来构建系统？能做到什么样的质量？（从技术角度综合考虑工期和质量）
3. 客户视角
这是三种视角中最重要的一个。
我们的产品就是为了服务于客户的，因此，了解项目的客户，了解产品对于帮助他们完成工作的价值，会使得我们能够开发出客户真正想要的产品。
但不幸的是，客户视角在许多组织中都是最弱的。在一些军工单位中，几乎没有真正的客户视角。软件的需求都是系统设计师依据合同/协议来提出的，很难想像它能体现出多少客户的想法来。即便GJB9001C有客户满意度的要求，但实际上很少有软件产品进行这样的满意度调查。
而且，就算能够收到客户反馈来的问题，如果不进行深入地研究，也不能获得用户真正的需求。因为多数情况下，客户并非设计师。他们经常把需要解决的问题以及解决问题的特定方式混淆。他们可能会明确要求某项功能，例如打印预览，却没有描述实际问题（他们已在打印上浪费掉太多的纸张了）。如果项目团队能从了解问题开始，也许有很多方式可以解决问题，可能比客户提出的功能要求更便宜或更好。
要获得真正的用户需求，需要从两类专家那里获得帮助：可用性工程师和产品设计师。可用性工程师非常了解人们的习惯操作方式；而产品设计师非常擅于把这些数据转换成好的产品设计。
好的客户视角要考虑以下问题：
人们实际在做什么？（了解客户行为）
当他们做这些事情时，会碰上什么问题？在哪里受阻、迷惑或感到沮丧？（了解客户在工作中遇到问题）
他们需要什么？或者想要做什么，却根本做不到？（挖掘需求）
有哪些特殊机会，可以让事情变得更容易、更安全、更快速或更可靠？
关于改善产品的工作方式（以人们实际工作的视角）这方面，哪些设计思路在改善客户体验方面最有效？（从解决客户问题出发进行设计）
这些想法是如何得到的？需要研究哪些原型、草图或可选方案，才能帮助我们了解项目的潜力？
项目应该利用哪些核心思想和概念，将信息传达给用户？
总之，项目经理在制定项目规划的时候，如果只采用一种视角，这种规划将注定会失败，他必须考虑业务、技术、客户三种视角。
这正是：
客户业务和技术，三种视角有用处
舍弃其一会失败，重要视角是客户
参考文献：程序之美系列：团队之美、项目管理之美，Andrew Stellman,Jennifer Greene,Scott Berkun，机械工业出版社
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