我本人大学毕业以后就开始从事工程项目管理，在一个大型国企施工单位做了十二年，然后加入了外企，从设备管道工程师做起，又一直做到业主项目管理团队相对高的位置。既做过承包商，也做过管理公司，更是在业主单位待了十五年。
前一段时间在我和同事给一个大型企业做项目经理能力提升培训和项目管理体系的培训过程中，有很多人问我们怎么才能和业主搞好关系，我们通过一些项目和一些事例做了分享和交流，感觉效果不错。
工程项目管理牵涉到方方面面的利益，参与方很多，都想使自己利益最大化。所以跟业主搞好关系也是很多人不得不要去面临的问题。但是无论怎么讲，项目多方的团队应该是一个目标一致的协作团队，项目失败，各方具败，一方赢不是赢，多方赢才是真正达到了项目共赢的目的，这里根据我以往的经验和大家一起分享交流，探讨一下。
一，承包商怎么处好和业主的关系
承包商是经过招投标精挑细选等各种程序选中的，首先业主和管理公司是相信施工承包商的能力的。我们只要做好以下的硬性工作，业主一定会跟你关系很好。
1 ，安全工作。安全工作是工程项目工作中的重中之重，项目没有了安全就没有了一切，安全是质量进度和费用的首要保证。安全跟进度和质量并没有矛盾，安全工作做好了，没有安全事故和财产损失是项目的最大的进度和节约，这一点要统一认识。
承包商安全工作的第一点，首先要做好的是公司的安全运行体系和制度要健全，依制度做事，拿体系保证。
二要做好的是安全管理人员要到位，包括数量和质量，资格能力要够。安全人员需要有能力识别安全隐患，分析安全原因，采取安全措施，还要配合好项目施工人员，不为安全而安全。
另外，安全培训要系统化，要及时，覆盖面要广。安全早会，安全周会要充分利用，对工人的安全坏习惯，要及时引导和纠正。还有一个也要做好施工人员的生活安全和和树立生活安全意识。
2，质量工作。我们都说质量是企业的生命，那我们施工承包商，更要做好质量工作。质量是项目长期安全运行的保证，虽然项目结束了，但质量还体现在项目中，存在业主的心中。
同样，要做好质量工作，要有自己公司的质量运行体系和质量保证及控制制度，严格按照质量制度和文件执行。第二点也是质量人员要保证数量和质量，能涵盖各个工种各个专业。
做质量就要有执着精神，质量人员需要独立于施工人员之外，要有强大的责任心和热情，质量人员要有足够的能力，理解规范和图纸要求，了解质量等级，做到满足图纸规范和国家标准要求。只要是让操作人员做的工作第一次就做对了，业主一定会很喜欢的。
3，费用变更。承包商到项目上来工作是为了取得应有的利益。利润最大化这一点管理公司和业主都清楚。不管是低价中标还是正常的中标，费用变更是追求利益很重要的一部分。但是承包商申请费用变更的时候，一定要实事求是，不可过分注水。如果管理公司和业主审过你的变更，发现注水过多就会严重影响你的信誉和诚信度，这样就会适得其反，影响与业主打交道的深度和后续工作
4，项目材料工作。除了一些项目的主材有业主采购，承包商也要采购一大批工程材料，承包商在进行采购材料时，第一个一定要符合合同要求，满足图纸规范和国家标准，不可降低质量等级。需要管理公司和业主确认的要及时让业主或管理公司（或监理公司）确认，并且材料要按计划及时到现场，并进行检验。施工时不可偷工减料，储存时，严格按照材料说明要求进行。
还有承包商要积极配合业主和管理公司的项目工作计划，需要时要及时增加人力资源和施工工机具。
当然除了以上几个硬性的工作做好了，还有另外其他的软性的工作，同样影响着和业主的关系，如果以上几项做不好，业主不可能对你好。另外一方面就是，项目中有问题要及时沟通，沟通是各方充分了解项目情况和消除矛盾最好的方法。只要承包商把项目的安全质量进度等都做好了，沟通到位，业主跟你的关系一定会好，一定会惦记着你，有项目还找你来做。
二，管理公司或监理公司怎么处好与业主的关系
不用多讲，管理公司或监理公司是代表业主管理项目，依据合同行使管理项目的权利，同时要从业主的思维来进行项目管理工作。业主没有想到的，管理公司和监理公司要提早想到，并拿出方案和措施。业主想到的，管理公司和监理公司也要想到，要有更多方法和措施，业主就喜欢这样的管理公司和监理公司。
1，安全工作。管理公司也要有自己完善的项目安全管理运行体系和安全管理计划及安全管理制度和各种管理程序，并适合这个项目，适合承包商和业主，还要及时宣贯和执行。
同样的是管理公司和监理公司的安全人员要有足够的数量和安全管理能力，工作主动，能识别安全风险，有防范措施和纠正能力，并能较好的平衡业主和承包商的安全管理人员的关系，对安全的原则性问题不可以放过。
2，质量工作。管理公司和监理公司也要有自己公司的质量管理运行体系和管理制度及相应程序。有足够的质量管理团队和管理能力，对项目中常见的质量通病，要有足够的预防措施。ITP执行要严格，出现的质量问题要及时处理，必要时要主动和业主沟通。
3，项目施工管理及项目计划控制。管理公司需要有足够的施工管理人员和计划管理人员。需要强调和防范的问题是，管理公司不可以依据承包商提交的施工计划作为项目的执行计划，而是管理公司要依据业主的二级计划制定出项目的三级施工计划，并督促承包商制定出详细的四级施工计划。督促承包商按计划执行，出现问题时需要及时分析原因，调整计划。
4，费用变更。这是项目管理中的焦点之一，管理公司更要代表业主进行详细的严格的费用控制。原则的问题不可放松，该给承包商的变更就要给，需要确认的就要严格审查变更原因，按规范图纸设计要求来确认，并及时与业主沟通。
5，管理报告。管理公司（包括承包商）给业主提交的各种报告中，不要只用文字，最好是要图表结合，特别是要多用一些曲线图，柱状图，饼图，箭图，排列图，比较图，等等，这样可以让业主花最少的时间快速了解项项目的总体情况。
其实上面几点，应该说大部分管理公司都做得相当不错，以下几个方面也需要管理公司去加强管理。
一是项目风险管理，
二是知识产权管理，
三是项目合规管理，
四是项目冲突管理，
五是项目界面管理，
六是时间概念及管理，
七是沟通管理，
八是信息管理等等。
（以后会有专门的文章针对上面几个问题进行单独的阐述）
个别管理公司在这些方面做的管理可能不是太足够，这些方方面面的管理就需要从问题的识别，措施的策划和制定，继而的执行和控制，都要进行详细的工作。
承包商，管理公司（或监理公司）在项目管理过程中都会听从业主的指导性意见，因为业主是项目决策的一方，也考虑到了以后的生产运营与项目的经济效益和社会效益，他们的决定是最前沿的。
管理公司是承上启下的，业主也会贯彻整个项目一个团队一个目标的思想，这种目标思维一定要贯彻到整个项目。业主是整个项目的最终负责人，所以说业主没有无理的要求，只有要求按设计图纸规范去做的要求。管理公司和承包商做到了这些，那你和业主的关系自然会搞好。
当然，项目管理也不能搞成业主一言堂，业主也要根据自己的管理知识和水平要有所为有所不为。
承包商，管理公司（或监理公司）和业主多方的沟通要及时和充分，重大问题都可以采用逻辑思维和头脑风暴等方法来解决，从而创造出一个融洽和谐的项目管理氛围，项目自然会走向多赢。
在项目管理过程中，什么事情都多走点儿心，再加上绣花般的精细化管理，然后事情就自然会完美了。
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