如果我是BC老总，第一反应就是解聘这个女高管，把空出来的位置聘请与自己作对的W女士。
讲道理不如变泼妇。
这几天，西安BC维权事件不断发酵，女车主和BC女高管之间一段18分钟的现场录音，将这场对垒推向高潮，听起来让人拍手称快。
一开始，高管在装高大上，本想以此压制车主，没想到后期全程被吊打，逻辑清晰，思维缜密，看来上研究生还是有必要的。
女高管明显是提前准备好了说辞，先用自己德国开会，北京开会，以此来达到震慑对方的目的(我世界各地跑，大人物)；
然后说自己一直在关注事态发展，表明自己作为高管那么忙，还关心消费者，你应该感恩；
紧接着说生日礼物，打感情牌，以此拉近消费者关系。
这一套一气呵成，估计换作其他人早就被连唬带蒙给对付过去了。
但是，这位W研究生也不是吃素的。于是，展开了非常精彩的辩论话，她用近15分钟时间有理有据，一一反驳。
第一，你不管在世界哪里，总可以联系到，为什么联系不上？
我相信您在哪个国家都有联系方式，这个世界现在是个一维空间，所以这个事情您没有什么特别要解释，请您不要再用官方说辞。
第二，你们4S店卖车出问题，先跟BC公司沟通，置我消费者于不顾。
这一段，研究生举了个自己餐馆的例子，恰到好处，非常精彩。
“我是做餐饮店的，难道有人在我的店里吃食物中毒了，我说种菜的农民撒农药了，我要先跟那个农民沟通一下吗？我觉得无可推卸，请你们承认这是你们的事情，好吧？”
第三，找到达成协议的前后矛盾点，断章取义理解三包服务。
国家三包规定，修车只要超过5天你必须给我配一辆备用车，我跟你们提出了4次诉求。您把400的电话拨出来，说配不配备用车看各个店的情况而定。您现在跟我谈国家三包是断章取义，国家三包有利于你的来搪塞我，国家三包有利于我的就跟我说看各店情况而定。
第四，也是最重要的一点，打蛇要打七寸，盯准最致命的弱点不放。
也就是转向私人账户的1.5万金融服务费，这个有欺骗消费者嫌疑，而且存在逼迫行为，更重要是这个是要跟偷税挂钩的。
把我的那个账户可以帮我查一下，是谁代表你们收我这笔钱，钱最终流向何处，有没有人和我一样，都被你们欺骗了？我相信肯定有！这个是我铁板钉钉的东西，我不想跟你说什么，你跟我谈法律我跟您谈，好吧？
我买得起这个车，我也消费得起这个事儿，但是道理不是这么一个道理！
至此，不得不佩服研究生，条理清晰，逻辑严谨，先听对方陈述，逐一拿下。最后长达8分钟都是讲金融服务费，这是BC最解释不了的地方。
事实证明，坐在BC引擎盖上哭的女人就是要比在宝马车里哭的女人牛！
如果我是BC老总，看到这个情况第一反应就是解聘这个女高管，把空出来的位置聘请与自己作对的W女士。
这件事情之所以引起如此轰动，最根本的原因是大家作为消费者，苦消费欺诈久矣！
店大欺客，店小无赖。买东西的时候是上帝，出现纠纷和矛盾的时候，上帝变孙子。
这次事件过后，估计BC在中国的年度销售任务是完不成了，其他各家汽车公司正在背后偷偷地笑呢。
W女士用一系列教科书式的动作，告诉我们如何在这个丛林社会生存下去，四点启示尤为深刻。
一、做人的底气是自己给的
有人认为，W正是因为读的书多，才具有这样的底气和胆量，以一人之力对抗奔驰这个百年跨国大品牌。这方面的因素固然有，但并不完全是。
这世界并非有理走遍天下，有的人遇事总害怕别人怎么看自己，总担心搞砸了怎么办，呈现出唯唯诺诺、胆小怕事的怂样，就算是占着理也说不出来、表达不出来，更谈不上与恶人互怼斗争。
根本上看，是一种不自信的心理，是人格的不自信。
人与人都是平等的，人与社会也是对等的。无论你的学历是什么，出身是什么，有没有钱，有没有社会地位，记住一定要平视这个世界，给自己强大的底气和勇气，不能自己先把自己否定了，自己先把自己打败了。
二、守好自己的利益边界
每个人都有自己的利益边界，在合理的秩序范围内，大家互不侵犯，各不影响。面对各种阴谋和算计，这种和谐的情况往往很难保持。
总有人或力量有意无意侵犯你的利益空间。就像奔驰事件中那样，刚开始只是车的质量纷争问题，是可以协商解决的物质冲突。可是面对4S店以及奔驰公司的一系列冷遇，这种物质上的冲突演化为对人尊严的挑战。
就像W女士所说的那样，当她看到西安利之星刘总高高在上的姿态神情语气，让自己觉得很受屈辱。尊严，是高于一切的利益。
一些物质上的小利 ，在友好坦诚的协商之下，都可以作出各种各样的退让，但是一旦事关尊严之利，则绝不可有退让的空间。
不仅不退让，还要像发怒的狮子一样，穷追不放，这也是W女士让人敬佩的地方。
三、强悍是老实人的盾牌
老实人容易受伤害，这是不争的事实。W女士说，自己是个善良的人，又是一个脾气不好的人。
这样的人才是一个完美的人。善良不意味着懦弱和忍让，相反必须有锋芒和棱角，必须强悍奔放，疾恶如仇，这既是对自己的保护，也是对整个社会的保护。
这个事件发展的最终结果，不是W女士一个人在战斗，她代表着一群人，一个群体，一群心的善良而又认死理的人，一群不干坏事却又不会放过坏人的人，只有这样的人越来越多，老实人才会披上坚硬的铠甲，让作恶的流氓小心收敛。
四、不要轻易被收买
BC女高管亦非俗人，她也是软硬并施，提起生日礼物，打感情牌，以此拉近关系套近乎。如果W女士稍稍心软，就会被忽悠和俘获。
人几乎都有一个通病，就是听不得软话，别人说几句好话，心就马上软下来，所有的仇恨和纠纷都可以原谅，这实际上成为对手的俘虏。
农夫与蛇讲了几千年，好人善心做坏事的故事总在反复上演。
面对是非黑白，一定要心狠一点，一定要坚持公理和正义，决不能轻而易举被收买。因为，所有的姑息，到最后都会纵容出更加狰狞凶狠的面目。
做人需要体面、需要修养、需要气度，可是更需要界限、需要规则、需要尊重。
当你的界限被突破，当公理规则被打破，当尊重荡然无存，忍无可忍无需再忍。
对待恶人恶势，天不怕地不怕，掀翻桌子猛怼，这才是最大的体面和尊严！
联系客服
