一、 名词解释：
1. 管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3. 霍桑试验： 1924-1932 年梅奥在芝加哥西方电器公司霍桑工厂做了一系列实验，包括照明试验、继电器试验、大规模访谈试验、群体试验，总结出了人际关系学说：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；提高工人满意度。
4. 企业社会责任： 如果一个企业不仅承担了经济上和法律的上的义务 （法律上的义务是指企业要遵守法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益） ，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
5. 学习型组织： 通过培养整个组织的学习气氛， 充分发挥员工的创新思维能力， 而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的附和人性的，能持续发展的组织。
6. 非正式组织：人们在共同的工作过程中自然形成的，以感情、喜好等情绪为基础的，松散的，没有正式规定的群体。
7. 系统原理：由若干相互联系、相互作用的要素组成，在一定环境中，具有特定功能的有机整体。
8. 效益：产出与投入之比。
9. 效果：由投入经过转换而产出的结果，其中有的是又效益的，有的是无效益的。
10. 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。
11. 经济方法： 按照客观经济规律的要求， 御用各种经济手段， 调节各种不同经济主体之间的关系以取得较高的经济效益和社会效益的方法。
12. 行政方法： 依靠组织的权威， 运用各项命令、 规定、 指标、 条例等各种手段， 按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属的管理方法。
13. 法律方法：国家根据广大人民群众的根本利益，根据各种法律规范、条例、司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在管理活动中所发生的各种关系， 以保证和促进社会经济发展的管理方法。
14. 心理方法： 借助社会权和心理学原理运用教育、激励、沟通等手段， 通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。
15. 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
16. 计划：为了实现决策所决定的目标，预先进行的行动安排。
17. 战略性计划： 应用于整体组织的， 为组织未来较长时期设立总体目标和追求组织在环境中的地位的计划。
18. 战术性计划： 规定总体目标如何实现的细节的计划， 其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
19. 滚动计划法： 根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划， 并逐期向前推移， 使短期计划中期计划有机的结合起来。
20. 目标管理： 一种综合的， 以工作为中心和以人为中心的管理方法， 用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而建立起一个自上而下层层展开，自下而上层层保证的目标体系。
21. 组织：两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体。
22. 组织设计：对组织结构和组织活动进行构思、创建、 变革、再创新的过程。
23. 组织结构：组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
24. 组织变革： 组织根据内外部环境的变化， 及时明确组织活动的内容或重点， 并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。
25. 组织文化：组织在长期实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观
念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式。
26. 管理幅度：组织中上级主管能够直接有效管理下属的数量。
27. 集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
28. 分权：决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散。
29. 授权：上级把权力授予下级。
30. 员工招聘：组织及时寻找、吸引并鼓励附和要求的人到本组织中任职和工作的过程。
31. 领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现共同目标而努力的过程。
32. 激励：影响人们内在需求和动机从而加强引导和行为维持的活动过程。
33. 保健因素：那些与人们不满情绪有关的因素，与工作环境、工作条件有关。
34. 激励因素：那些与人们满意情绪有关的因素，与工作内容有关。
35. 动机：为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
36. 效价：一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价。
37. 正强化： 奖励那些符合组织目标的行为， 以便使这些行为得到进一步加强， 从而有利于组织目标的实现。
38. 负强化： 惩罚那些不符合组织目标的行为以便使这些行为削弱甚至消失， 从而保证组织目标的实现不受干扰。
39. 公平理论： 当一个人作出了成绩，并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量， 而且关心自己所得报酬的相对量。
40. 沟通： 借助一定手段， 把可理解的信息、 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
41. 控制：在计划执行过程中所进行的检查、衡量、评价和纠正，以保证目标的实现。
42. 前馈控制： 在生产经营活动开始之前进行的控制， 其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
43. 同期控制： 亦称现场控制或过程控制， 是在企业经营过程开始以后， 对活动中的人和事进行指导和监督。
44. 反馈控制： 亦称成果控制或事后控制， 在一个时期的生产经营活动结束以后， 对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
45. 创新：首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，使一种原则及在这种原则指导下的具体活动，使管理的一种基本职能。
46. 组织创新：随着生产的不断发展而产生的新的企业组织形式。
47. 制度创新： 在人们现有的生产和生活环境条件下， 通过创设新的、 更有效激励人们行为的制度来实现社会持续发展和变革创新
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