四、走出误区
思路决定出路，这句话隐含着一个前提：职场上的成败源于思路的正误。当错误的思路将我们引入误区的时候，必然导致行动上的失败。有朋友会毫不客气指出我们在职场失利、苦闷、彷徨和无助交织在一起的痛苦所在：“你的思维有很大问题”。其实，我们的思维是正常的，只是有时候我们沉湎于思维的误区而不能自拔。在这种情况下，要想取得职场上的成功，就必须走出思维的误区。
什么是思维的误区？我们的思维误区在哪里？这需要从坐标的象限说起。我们都知道，平面直角坐标系里的横轴和纵轴所划分的四个区域，分为四个象限。象限以原点为中心，x，y轴为分界线。右上的区域称为第一象限，左上的区域称为第二象限，左下的区域称为第三象限，右下的区域称为第四象限，如下图所示：
当我们明确将相关思路组成一个思维坐标时，也会形成这四个象限。只不过在我们通常讨论工作思路时，只是在第一象限进行分析。在一般情况下，这是正常的，属于对直角坐标系的运用，不仅不会影响我们的正常思维，甚至认为这将更加有效。例如有一种纵横营销模式。销售部长发现，通过单方面提高产品质量从而改善客户感知的方法是不经济的，也是有极限的，因为企业的服务水平也受成本制约。在现在的客服投入水平下，要继续提高或保持客户满意度，控制顾客的期望变得尤为重要。因此他建议大家要认识到顾客满意是顾客感知和顾客期望比较的结果，提升客户满意需要从产品质量（顾客感知）和顾客期望两个方面努力。在不断提高产品质量的同时，需要在产品方案的设计中严格控制顾客的期望，避免产品或服务的价值呈现抬高顾客的期望，造成水涨船高。他的认识无疑是有道理的，因为在实际上，客户的满意度并不是越高越好，是受成本和支付能力约束的；从企业经营的角度来讲，应该将客户满意度控制在一个合理的范围之内。
如果把销售部长建议中的产品质量（顾客感知）当作纵向思路，那么，顾客期望就是一条横向思路，我们也就形成了一个让顾客满意的思维坐标，企业有关人员应当按照这两个方面努力去努力。但是如果有关人员各自站在自己的立场上去解读这个思维坐标，就有可能形成一定的误区。
如下图所示，第一象限是我们通常所使用的坐标，如果不加以特别说明，思维坐标指得就是第一象限。问题在于，当我们建立了第一象限，还可以派生出其它三个象限，即第二、第三、第四象限，它们很可能就是一些思维误区。当然，这需要具体问题具体分析。比如在下图的第四象限，代表的极端现象是用假冒伪劣产品去满足人们很高的期望，这是一些有问题的企业常常使用的思维模式。在第二象限，代表的极端现象是用科技含量较高的产品去满足一部分人负面的消费需求，例如提供质量很高的毒品和洗钱服务等等。在第三象限，我们在实践中看到的是一些非法的迷信产品的提供。
Y 产品质量（提高）
-X
负面期望X 顾客期望（正面）
-Y产品质量（降低） 误区
与别人故意给我们设置的逻辑陷阱猝不及防不同，思维的误区往往是人们主动跳进去的。不过人们一般不认为这是误区，还自以为是。人们之所以不认为自己的思维进入误区，一方面，根据正常的思维象限去做事，竞争很激烈，阻力较大；而根据其它思维象限去做事，就相对轻松，虽然比较“另类”却很实惠。甚至前者显得愚钝，后者还是脑袋开窍的表现。另一方面，是因为理想与现实之间存在着很大的反差，使得职场中人不得不屈从潜规则。比如在上述思维坐标中，在第一象限里，在保证产品质量的前提下正确引导顾客期望是对的，但那是一种理想的状态；在现实中，由于竞争的存在，为了满足顾客在价格上的预期而企业又有利可图，只有压缩成本，给假冒原料的出现留下了空间。三鹿毒奶粉事件出现后，三鹿高管们觉得自己无辜，很大程度上就是因为如此。
在职场厮混了一段时间，发现了类似的潜规则之后，也许我们一时不会认为这是一些思维误区，但是从长远看，这不利于我们职业生涯的拓展。比如，公司换了一个CEO，对销售部以利润指标进行考核，这本来是要强化效益核算。但是销售部长发现，公司有多种产品，有些产品利润很低，有的甚至还要搭进去不少销售成本。于是，他就组织大家集中销售利润大的产品。到了年底，销售部的利润指标虽然较去年有所增长，但是公司的资金链却发生了断裂。原来，利润低的产品都堆在库房里，占用了大量的资金。CEO发现这个问题后十分恼火，认为销售部长缺乏全局观念，还是把他撤了。这也可以看作是思维误区惹得祸，尽管他可能认为自己没有错。
上述对思维误区的分析，或许并不能直接给我们带来成功的思路，但是对于我们分清寻找创意与投机取巧的界限是十方有用的，以免聪明反被聪明误。首先，对别人提出来的新点子不要盲从，对自己突然萌生的念头也不要忘乎所以，要冷静下来做一次比较全面的分析。其次，当我们将不同的思路组合起来之后，虽然可以解决一定的问题，但是也可能会产生新的问题，要注意一种倾向掩盖着的另一种倾向。再次，通过我们对思维误区的分析，不仅可以使我们对事物的认识更为全面，而且可以把对思维坐标四个象限的把握作为一种全面分析的方法，即十字分析法。即通过建立纵向思路与横向思路相互交叉的“十”字形坐标，划分出四个象限区域，排除误区，以便在正确的区域中更好地发挥自己的聪明才智。
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