奖励加班要讲实效

                         激励博弈三十六计之二十五

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    汤姆是个聪明的孩子，可总是瞎忙活，该干活的时候没干，不该干的事却费了不少功夫。汤姆的爸爸杰克把他叫到跟前，在桌上放了一个空的大玻璃瓶，又从桌下拿出一些鹅卵石放进瓶口：“你说这瓶子是滿的吗？”汤姆点点头。杰克又拿出一袋碎石子倒进瓶子里，摇一摇，又倒进一些：“这瓶子还是满的对吗？”汤姆却迟疑着没有回答。杰克说：“让我们再看一看。”他又拿出一袋沙子，慢慢的把沙子倒进瓶子，然后问：“现在你再告诉我，这个瓶子满还是不满？”汤姆很有信心地回答：“没有！”“正确。”杰克又端来一大碗水倒进看起来己经彼鹅卵石、小碎石、沙子填满了的瓶子。

    杰克问儿子有什么感想，汤姆歪着脑袋想了一会儿才说：“无论我们的工作多忙，行程再满，如果肯挤，还是可以多做一些事的。”杰克点点头，微笑着说：“答的很有道理。不过我想告诉你的是，如果你不先将大的鹅卵石放进罐子里去的话，也许你就再没有机会把它们放进去了。”

    把这个故事的寓意用在管理中，那就是要科学地安排工作。在管理中常用的的一个方法是严格考勤，要求职员遵守接时上下班的制度，对于加班给予一定的奖励，有的企业还设立了“全勤奖”，鼓励多出勤。有的管理者自己是个工作狂，就喜欢有职员效仿，以为别人也和他一样有很多事务要处理。可是在激励博弈存在的情况下，事情并非管理者想象的那样简单，出工出勤与出力出效之间并不必然是正比例关系。管理者鼓励出工出助，职员对策可能会在出力出效上大打折扣，出工不出力；管理者鼓励出力出效，职员总希望在时间安排上给他们一定的自由度，不要在时间上卡得太严。这样的激励博弈也可能演变成为猫捉老鼠的游戏。

    出工与出力的激励博弈现象在实践中并不少见。一方面，管理者在时间上卡得太紧，可能会使职员产生逆反心理。比如，我迟到一分钟你就处罚我，那好，早一分钟的活我也不干。有的办公室职员走进办公室后，电话响个不停，可他看看表，离上班时间差一两分钟，根本就不去接电话，好一点的就冲着话简说：过几分钟再打过来！另一方面，有的职员对老板投其所好，你喜欢看到人们加班，那我就多加几个班让你看。本来手头的工作在正常上班时间可以完成，也要找理由拖延一下，等到正常下班后再“加班”干。或者看老板没下班，自己也跟着加班，把已经处理好的文档再装模作样的处理一遍。类似这种“泡”出来的加班既可让老板看着高兴，自己又能得到奖励的实惠，其实并没有给企业经营增加效益。

    如果在这种博弈的状态下再继续实施加班奖的激励措施，身在博弈中而不知，就会形成企业管理的“短板”。解决这个问题的办法就是要处理好提高工作效率与加班的关系，充分利用有效时间，避免无效劳动和重复劳动，最终通过经济效益的提高来验证。在上面的故事中我们可以看出有一种内涵式的加班存在，而内涵式的加班又是通过科学的安排来实现的。

    所谓内涵式的加班好比争取在一个特定的瓶子里装更多的东西，这正如汤姆在看到杰克的演示之后所领悟的那样，“无论我们的工作多忙，行程再满，如果肯挤，还是可以多做一些事的。”在正常的上班时间这个“瓶子”内“加”进一些工作内容也是一样，过去人们常说发扬钉子精神，见缝插针，都是这个意思。与内涵式的加班相对应的，则是一种外延式的加班，好比把想装进一个瓶子里的东西装到另外一个瓶子里去，又增加了一个瓶子。传统意义上的加班奖多属外延式的加班，外延式的加班有时是必要的，不能一概排除。但是加班奖不能固守或者助长外延式加班的思维定势，避免空瓶子的过多设置。反过来说，既然有两种“加班”形式的存在，那么就不能以外延式的加班为唯一的奖勤标准。

    为了实现把更多的东西装进瓶子这一目标，不同的职员往往有不同的做法，这是由他们不同的特质决定的。有些能力较强的职员，既使他们表面上不像一般人那样卖力，也同样能做出骄人的业绩，或许他们根本就不需要加班。有些员工由于工作性质的需要，上下班时间需要灵活调整，很难断定算不算加班，加班奖或许对他们就不适用。而有些员工看起来很忙，常常加班，最终的业绩却比较一般，实施加班奖对他们固然是一种安慰，却不利于工作效率的提高。综合来看，注重工作效率才是主要的，不要把全勤奖、加班奖变成了对职员时间安排的操纵和控制。

    走内涵式的加班途径，固然需要提高职员的素质，对工作条件进行技术改善，管理者的统筹计划也是必不可少的。就像杰克所演示的那样，先把最大的东西先放进瓶子里去，否则就会像杰克所说“也许你就再没有机会把它们放进去了”。除了特殊需要之外，不要指望所有职员都能在加班中完成企业赋予他最重要的使命。对于大多数职员来说，如果不能安排他在正常的工作时间内完成企业赋予的他最重要的使命，就不要指望他在加班中能够完成，既使他不是故意与管理者博弈。

    当然，管理者在出工与出力的激励博弈中，要想通过内涵式的加班方式把更多的东西加到一个瓶子里，提高工作效率，除了要有科学的安排之外，加强职员的责任心也是必不可少的。通过职员工作责任心的提高，自觉地满负荷工作，在正常的的工作时间内不要“人在曹营心在汉”，促使职员从博弈走向合作，从而才会将出工与出力紧密结合在一起。