在线交易的免费退货时代正在动摇

在德国颇受欢迎的时尚品牌 Zara 已经开始收取退货费用。联邦电子商务和邮购协会 (BEVH) 预计，在线零售的免费退货时代将告结束。该协会一位发言人对《南德意志报》说，高昂的运输和包装价格将促使公司重新收取退货费用。

供应链问题、能源价格上涨和高通胀：物流和生产对每个公司都变得越来越昂贵。公司也只有最终将由此产生的成本转嫁给客户，在线交易也是如此。特别是在时尚领域，德国电子商务和邮购协会 (BEVH) 预计，客户免费退回不需要的商品的时代很快将会结束。“时尚界将非常艰难，我们预计，目前普遍盛行也受到客户期待的免费退货将告结束。” BEHV一位发言人对《南德意志报》说。“运输和包装的高昂价格意味着零售商在更大程度上将这些成本转嫁给客户。”

目前首批零售商已经引入了退货成本。日本在线零售商优衣库针对退货每个包裹收费2.95 欧元。时尚连锁店Zara每个包裹退货收费1.95欧元。BEHV 一位发言人说，“Zara 和优衣库是首批收取退货费用将成本转嫁给客户的公司，他们绝不会是最后这样做的公司。”

其他供货商肯定不会这样做

然而，专家们对此表示怀疑。Bamberg大学退货管理研究小组负责人Björn Asdecker 认为， “市场实际上是在变动的。目前可以观察到的改变意愿仍处于顺势自愈状态。我还没有看到任何真正的趋势。我认为这对许多交易者来说是错失的机会。他们仍然表现得过于犹豫。”

Asdecker认为，市场上没有可供公司效仿的好例子。他的研究小组计算出，如果退货成本为2.95欧元，可以节省所有退货费用的16%。他预计不会有很多零售商上调退货价格。他说：“像Otto、Zalando 或亚马逊等公司都提供免费换货服务，他们构成了德国电子商务销售额的很大一部分，肯定不会走这条路。”