假期宅家: 超市网购有“风险”

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和大家说说最近一次rewe超市的网购经历，大家乐呵乐呵！

总体来说呢，本人在这次事件中也不算完全无辜，要负一定责任的。

因为本人是挺严重的过敏体质，所以想给未出生的宝宝囤点儿aptamil的HA PRE奶粉以防万一。这是大前提。但是这奶粉有多难买，有经历的人都是一把辛酸泪吧。总之我是兜兜转转了一个多月一罐都没找到过。19号晚上上网的时候顺手放狗搜索了一下，结果搜索结果跳出来rewe有货。当时那个开心啊，立刻下单了4罐。

21号我收到了奶粉。但是打开来一看，老母鸡变鸭，变成了4罐aptamil AR奶粉。我立刻找rewe理论。结果回复真是亮瞎了我的狗眼。

rewe的理由大概翻译如下

1. 我们提前2小时发过你邮件提醒换货了。

2. 送货员送货上门的时候你完全可以拒收啊。

3. 奶粉是食品，我们不能给你退。

4. 你可以去rewe实体店试着退退看。

先说第一条所谓的提醒

大家看截图。邮件本身内容什么提醒都没有，需要你下拉邮件到最底端（中间有一系列广告和联系方式）然后打开一个pdf才能看到，你的货物被换了。这是rewe的唯一一次所谓的提醒。好吧这里是我的错。我还是太年轻了。还以为这就发货了没开pdf。

再来说说第二条，你可以当面拒收：

邮寄人员是rewe自己本身的员工。他过来了之后没有任何一句提醒。只说了请签名这两个单词，然后就跑走了。我是在他跑走后再检查的奶粉。才发现情况不对了。这儿没有当面验货也算是我的错。

第三第四条

3. 奶粉是食品，我们不能给你退。

4. 你可以去rewe实体店试着退退看。

我跑了两个门店，他们都说online是online，实体是实体，两个完全没关系，所以他们不能退。我能理解为rewe online是在存心玩我么？

然后高潮来了。第二个门店的chef人很好，直接打电话给online寻求解决方式。结果我刚刚在电话里说完我的理由，我觉得你们私自修改订单并且没有明确提醒，我就算有责任也不算完全100%。我也不要求一定要退，你哪怕帮我换成普通PRE也行。AR我完全不需要。接电话的人说不行，根据AGB我们没有任何责任，我们不能退。你已经签名了，交易已完成。然后在我还在说话的时候，直接说了个再见，把电话给挂了。真是牛的不得了。

一小时前rewe发了邮件给我，好像施舍一样说，啊，我们给你15欧的gutschein吧。

我已直接回复，你们自己留着吧。我不需要。我的选择是在论坛上，朋友圈里唠叨唠叨和在消费者协会投诉。就这样，别再来烦我了。圣诞快乐并且谢谢你们给我带来的愉快的购物经历我的事情讲完了。大家看过笑过。

gameplay1212：老母鸡变鸭，我觉得都算欺骗了呢。

hh2：如果我是lz，坚决向消费者协会投诉到底，多给他们宣传宣传。确认订单邮件无论才标题还是正文，都未提及或未明确提及换货事项。事后处理明显涉嫌欺骗，要求客户去实体店也完全没道理，还说给优惠券是kulanz。

peonyinnov：支持楼主投诉到底，回头跟我们说说有没有结果。一般网店是14天可以退货，但奶粉可能是特殊商品。但这退货不是你的责任，所以他们应该接受退货并销毁奶粉。

Faithy：楼主一不看邮件，二不当场验货。还能列出这么多理由出来，我也是醉了。rewe送货的时候，都是用普通纸袋装食物/用品，袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上，人低头，就完全可以看到里面装什么了。

yides：妹妹，消消气快过节的，别人不懂你伤悲，抱抱，就当买经验了，剩蛋快乐。

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综上所述：

1. 超市网购后，应查阅邮件并仔细阅读附加文件。

2. 当面验货后，再签收。

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