顾客满意度最高的德国品牌：Adidas夺冠

德国人经常称德国是“服务的沙漠”（Service-Wüste） ，言下之意就是厂家和商家的服务太差了！但是沙漠里也有绿洲，有些品牌的服务是相当不错的，德国经济周刊委托分析和咨询公司“ Servicevalue” 调查了德国29个行业367家公司的客户，从而得出了顾客满意度最高的德国品牌。

每个品牌至少有150名顾客参与打分，打分成绩从1分（最好）到6分（最差），结果冠军是adidas ，以1,88的高分领跑德国品牌。这个运动品牌已经连续两年获得冠军，而且今年的得分比去年更有所提高。

阿迪达斯高管表示，让客户满意是非常重要的。阿迪达斯老板Kasper Rorsted或首席执行官Roland Auschel曾经亲自和投诉的客户联系，帮顾客解决问题。这个品牌的成功基于一个三年前推出的名为“NPS”的系统，例如，顾客购买以后可以对服务做出评价并提出改进和建议，然后在专卖店或在线输入到这个系统。阿迪达斯还表示“正在寻找直接面向消费者的线路。”

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德国消费者最满意的14个品牌

Adidas，世界闻名的运动品牌。

dm，德国连锁日用超市品牌，以 1,97 分列亚军。

Dallmayr，三百年历史的慕尼黑老字号咖啡品牌。

Miele，美诺，德国著名家电品牌。

Haribo，德国老字号糖果品牌。

Bauhaus，德国建材超市品牌。

Dr. Oetker，德国老字号食品品牌。

Rewe，德国连锁超市品牌。

Beiersdorf，德国日化用品集团，旗下有妮维雅等品牌。

Braun，德国著名小家电品牌。

MediaMarkt，德国电器连锁超市品牌。

Schwartauer Werke，德国著名食品品牌，主要产品如果酱。

Meggle，德国著名食品品牌，主要产品如调料，奶制品等。

ING-DiBa，德国银行品牌。

当然，也有顾客不太满意的品牌，尤其是在公共事业方面。例如德国消费者对于德国电信，公共交通或公用事业服务公司的评价都不高。在2017年初，德国电信为了提高顾客对他们服务的评价，甚至将所有服务部门合并在一起统一管理，但是结果显示并没有起效，结果甚至远远落后于1＆1或沃达丰这样的竞争对手。

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