上网有干扰或者速度太慢怎么办，看看德媒提供的十条建议。
建议1：上网有干扰或者速度太慢首先看是不是路由器问题，断电后等待一会重启，看看能否解决问题。
建议2：如果问题继续存在，建议告知供应商的技术部门。有时会有自动应答机告知你目前存在的问题。如果没有，就必须具体告知何时开始出现问题，具体出现了什么样的问题。一般来说，技术部门可以马上测速，进行评估，但是如果当时不能判断，可以要求技术部门过几天在评估一下。
建议3：如果客服也不能解决问题，那么你可以书面给供应商发一份解约信，在信中指明你要解约的原因。当然，你在信中要注明一段让供应商解决问题的限期，告知对方如果到这个时间还不能解决问题就要解约。如果供应商不和你联系解决问题的话，顾客就有权即时解约了。
建议4：安装网络或者排除故障，一般要和技术员工约时间。如果技术人员不出现，可以找到负责的那个技术员工的电话，一般在信件或电邮里都会注明。可以和直接负责人通话。如果约了几次时间都不出现，顾客有权即时解约。
建议5：账单收费过高或者有些折扣没有扣除怎么办？请书面写信反驳。一般比热线电话更有用，因为热线需要长时间等待，而且不一定能找到合适的人解决问题。
建议6：在电话热线，网上或在实体店预定了不需要的附加服务怎么办？书面写退订的信件，一般电邮，传真和信件都是被认可的，但必须是书面的。
建议7：客服热线等待太久怎么办？注意，一般节假日和中午休息的时间，热线总是不容易打通的。建议在上午10点或下午15点拨打电话。晚上也不容易打通电话，因为上班的工作人员很少。善于利用网页聊天的工具，一般简单问题都可以通过这个解决。
建议8：如果想安装某家的网络，但是发现不能安装怎么办？和供应商联系，有时候在网页上显示不能安装，事实不一定如此，当然有时也有供应商无能为力的情况，那么只能选择别家的网络。
建议9：如果其他方式都试过了，还是不能解决问题怎么办？可以直接和董事会投诉。例如写电邮，到info@telekom.de, 关键词Vorstandsbeschwerde，可网上找模板。
建议10：最后一招就是到联邦网络管理局投诉。
写信：Bundesnetzagentur, Nördeltstr. 5, 59872 Meschede
传真： 06321 / 934-111
或者电邮 rufnummernmissbrauch@bnetza.de
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